Ana içeriğe atla
Yönetim paneli → Destek Yönetimi → Canlı Destek bölümünde kullanıcıların sorularını yanıtlayabilirsiniz. Talebin konusunu ve geçmiş mesajlarını inceleyin; yanıtı aynı görüşmeden gönderip sonucunu takip edin.

ZonelyCore ile oyun içinden destek

Minecraft sunucunuzda ZonelyCore kullanarak destek sistemini oyunla birlikte yönetebilirsiniz. Oyuncular oyundan destek talebi açabilir; yetkililer ise siteden açılan talepleri oyun içinden görüntüleyip yönetebilir. Oyun içinden açılan talepleri de yönetim panelindeki Canlı Destek bölümünden takip edebilirsiniz. Böylece oyuncu oyun sırasında yardım isteyebilir, yetkili de siteye geçmeden taleple ilgilenebilir. Kurulum için ZonelyCore bağlantısını tamamlayın ve eklentinin destek özelliği için gerekli ayarları ve yetkili izinlerini hazırlayın.

Destek taleplerini Discord kanalınızla eşleyin

Sitenizden açılan destek taleplerini Discord sunucunuzdaki ticket kanalına aktarmak için Zonely Discord Botu bağlantısını kullanın. Yetkililerin Discord üzerinden yazdığı yanıtlar sitedeki aynı görüşmede görünür; kullanıcı site üzerinden konuşmaya devam edebilir. Kapatılan talepler, yapılandırdığınız log kanallarında arşivlenebilir.

Discord Botu ile destek bağlantısını kurun

Botu sunucunuza bağlayın; destek için kanal ve yetkili rolü ayarlarını rehberden tamamlayın.
Kullanıcının destek talebi açmak için Discord sunucunuza üye olması gerekmez; görüşmeyi siteniz üzerinden sürdürebilir. Destek ekibiniz talepleri Discord’dan yanıtlayabilir, kayıtlı görüşme geçmişini inceleyebilir ve kapatılan taleplere log arşivinden yeniden ulaşabilir.

Talepleri ve durumlarını görün

Varsayılan görünümü seçin. Talepler Mağaza ve Teslimat veya Hesap ve Bağlantı gibi kategori başlıklarının altında listelenir. Her talebin başlığını, hesabını, destek durumunu ve yayın tarihini aynı kartta görebilirsiniz. Kategori başlığından grubu daraltıp genişletebilir, talep başlığına basarak görüşmeyi açabilirsiniz. Genel Destek Talepleri / Müşteri Destek Talepleri seçimiyle ilgili listeye geçin; durum filtresiyle yanıt bekleyen kayıtları bulun. Canlı Destek varsayılan görünümü: kategori başlıkları altında talepler ve destek durumları

Varsayılan görünüm

Talepleri kategori başlıkları altında inceleyin; başlığa basarak görüşmeyi açın.

Talep bilgileri

Hesabı, destek durumunu ve yayın tarihini talebin altında birlikte görün.
Örnekte teslimat sorusu Cevaplanmadı, bağlantı sorusu Cevaplandı, sipariş numarası paylaşılmış görüşme Kullanıcı Yanıtı durumundadır. Tüm Durumlar seçimi durum filtresini kaldırır.

Görüşmeyi açın ve mesajları okuyun

Kategori görünümünde talep başlığına, normal listede Görüntüle işlemine basın. Üstte talebin kategorisi, tarihi ve durumu; aşağıda mesajlar bulunur. Görüşmedeki aktiflik, Mesaj geçmişi

1. Görüşmedeki aktiflik

Aynı görüşmedeki yetkilileri ve talep sahibinin aktifliğini kontrol edin.

2. Mesaj geçmişi

Kullanıcının mesajını ve yetkili yanıtını birlikte okuyun.
Aktif Yetkililer aynı görüşmedeki yetkilileri gösterir. Destek Açan Aktif mi? bilgisi talep sahibinin görüşmedeki aktifliğini belirtir. Bu alan, talebin çözülme durumundan ayrıdır.

Yanıt hazırlayın

Mesaj alanına yanıtınızı yazın. Bir cevap seçebilirsiniz listesinden hazır metin alıp soruya göre düzenleyebilirsiniz. Mesajı Gönder, yanıtı görüşmeye ekler. Yanıt hazırlayın

1. Yanıt hazırlayın

Hazır cevap seçin veya kendi yanıtınızı yazın; Mesajı Gönder ile iletin.
Örneğin bağlantı sorunu yaşayan kullanıcıdan hata mesajının tamamını isteyin. Talep çözüldüğünde görüşmedeki kapatma işlemini kullanın. Pencerenin üstündeki kapatma simgesi yalnız ekranı kapatır; talebi kapatma ve destek erişimini yasaklama işlemleri ayrıdır.

Destek kategorisi ve hazır cevap ekleyin

Kategori Ekle ile Mağaza ve Teslimat veya Hesap ve Bağlantı gibi bir kategori hazırlayın. Adı yazıp Yayınla ile kaydedin. Mevcut kategorilere normal görünümdeki Kategoriler sekmesinden ulaşabilirsiniz. Kategori adı

1. Kategori adı

Kullanıcının talebini doğru başlıkta açmasını sağlayın.
Hazır Cevaplar → Hazır Cevap Ekle ekranında Başlık, metni listede tanımak için kullanılır. İçerik ise görüşmeye alınacak yanıttır. Hazır cevap başlığı, İçerik

1. Hazır cevap başlığı

Yanıtı listede tanıyacağınız adı yazın.

2. İçerik

Tekrarlanan sorular için yanıt metni hazırlayın.
Örnekte Teslimat kontrolü başlığı altında sipariş numarası ve Minecraft kullanıcı adı istenir. Hazır yanıtı göndermeden önce ilgili görüşmeye göre düzenleyin.

Ziyaretçi görüşmelerini açın

Sitenin köşesindeki canlı destek penceresini Ziyaretçi Destek eklentisi açar. Ziyaretçi sorusunu aynı pencereden iletir ve yanıtı oradan takip eder. Etkinleştirme adımları ve pencerenin kullanımı Destek Ayarları → Ziyaretçi Destek bölümündedir.

Kullanıcı nasıl destek talebi açar?

Kullanıcı hesabına giriş yapıp sitenizin Destek bölümünü açar. Kendi taleplerini ve durumlarını burada takip eder; Destek Talebi Oluştur düğmesi yeni formu açar. Destek Talebi Oluştur, Talepleriniz

1. Destek Talebi Oluştur

Yeni talep formunu açın.

2. Talepleriniz

Kendi taleplerinizin kategorisini, durumunu ve tarihini takip edin.
Formda Başlık, Kategori ve Mesaj alanlarını doldurur. Örneğin VIP paketim teslim edilmedi başlığıyla Mağaza ve Teslimat kategorisini seçer; sipariş bilgilerini ve Minecraft kullanıcı adını mesajına ekler. Oluştur ile talebi gönderir. Başlık, Kategori, Mesaj

1. Başlık

Sorunu kısa ve anlaşılır bir başlıkla belirtin.

2. Kategori

Sorunuzla ilgili destek kategorisini seçin.

3. Mesaj

Sipariş numarası, kullanıcı adı ve hata metni gibi gerekli ayrıntıları yazın.
Kullanıcı ilgili talebin görüntüleme işlemini açarak yetkili yanıtını okur. Ek bilgi gerekiyorsa yeni bir talep açmak yerine aynı görüşmeye mesaj göndererek devam eder. Talebin konusu, Görüşme

1. Talebin konusu

Açtığınız talebin başlığını ve görüşmedeki aktif yetkilileri görün.

2. Görüşme

Yetkili yanıtını okuyup aynı talep üzerinden devam edin.

Destek Ayarları

Aktif talep sınırını, mesaj şablonunu ve e-posta bildirimini ayarlayın.

Discord Botu

Discord destek sistemi için sunucu, rol ve kanal ayarlarını hazırlayın.