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Management Panel → Support Management → Live Support Im Abschnitt können Sie die Fragen der Benutzer beantworten. Überprüfen Sie das Thema und die vergangenen Nachrichten der Anfrage; senden Sie die Antwort aus dem gleichen Interview und folgen Sie dem Ergebnis.

Unterstützung aus dem Spiel mit ZonelyCore

Minecraft Server ZonelyCore Sie können das Support-System mit dem Spiel verwalten. Cast Kann Support-Anfrage aus dem Spiel öffnenWenn die Behörden die Anfragen, die von der Website geöffnet werden, können vom Spiel aus angezeigt und verwaltet werdenDie innerhalb des Spiels geöffneten Anfragen sind auch im Management Panel Live Support Folgen Sie dem Abschnitt. So kann der Spieler während des Spiels Hilfe anfordern, der Autor kann auch an der Anforderung interessiert sein, zur Website zu gehen. Für die Installation ZonelyCore-Verbindung Vervollständigen und Bereiten Sie die notwendigen Einstellungen und autorisierten Berechtigungen für die Support-Funktion des Plugins vor.

Match Support-Anfragen mit Ihrem Discord-Kanal

Supportanfragen von Ihrer Website Discord zum Ticketkanal auf Ihrem Server zur Übertragung von Zonely Discord Botu Verwenden Sie den Link. Die Antworten, die über Discord der Behörden geschrieben wurden, erscheinen im selben Interview auf der Website; der Benutzer kann weiterhin über die Website sprechen. Die Anfragen, die geschlossen werden, können auf den von Ihnen konfigurierten Protokollkanälen archiviert werden.

Support Verbindung mit Discord Botu

Verbinden Sie Ihren Bot mit Ihrem Server; Füllen Sie den Kanal und die autorisierten Rolleneinstellungen aus, um vom Guide unterstützt zu werden.
Der Benutzer muss sich nicht auf Ihrem Discord-Server registrieren, um die Supportanfrage zu öffnen; er kann das Interview über Ihre Website führen. Ihr Support-Team kann auf Anfragen von Discord reagieren, den registrierten Interviewverlauf untersuchen und das Protokollarchiv erneut eingeben, um die Anfragen zu schließen.

Siehe Anfragen und Status

Ausfall Wählen Sie die Ansicht. Die Kategorie Lager & Lieferung oder Konto und Verbindung ist unter Header aufgeführt. Sie können Titel, Konto, Supportstatus und Postdatum jeder Anfrage auf derselben Karte sehen. Die Gruppe aus der Kategorie-Header kann durch Verengen erweitert werden und Sie können das Interview öffnen, indem Sie die Anfrage-Header drücken. General Support Demands / Customer Support Demands Gehen Sie zur Liste bei der Auswahl; Suchen Sie die Datensätze, die auf eine Antwort mit dem Statusfilter warten. Live Support default view: requests and support status under category headers

Standardansicht

View-Anfragen unter Kategorie-Headern; öffnen Sie das Interview mit dem Kopf.

Anfrageinformationen

Siehe das Konto, den Supportstatus und das Datum der Veröffentlichung zusammen unter der Anfrage.
Beispiellieferfrage Nicht beantwortet, Linkfrage Beantwortet, Bestellnummer geteiltes Interview User Response im Fall. Alle Situationen Auswahl entfernt Statusfilter.

Öffnen Sie das Interview und lesen Sie die Nachrichten

In der Kategorieansicht, dem Anforderungskopf, der normalen Liste Sicht Drücken Sie den Prozess. Die Kategorie, der Verlauf und der Status der Anforderung oben; die folgenden Nachrichten sind verfügbar. Activeness in the interview, Message history

1. Aktivität im Interview

Prüfen Sie die Behörden und die Aktivität des Anfrageinhabers im selben Interview.

2. Nachrichtenhistorie

Lesen Sie die Nachricht des Benutzers und die autorisierte Antwort zusammen.
Aktive Beamte Zeigt die Behörden im gleichen Interview. Ist der Support aktiv? Informationen geben die Aktivität des Antragstellers im Interview an. Dieser Bereich ist getrennt vom Fall der zu lösenden Anfrage.

Bereiten Sie eine Antwort vor

Schreiben Sie Ihre Antwort auf das Nachrichtenfeld. Sie können eine Antwort wählen Sie können den Text aus der Liste und entsprechend der Frage bearbeiten. Senden Sie eine Nachrichtadds Antwort auf das Interview. Prepare a response

1. Vorbereitung der Reaktion

Wählen Sie die fertige Antwort oder geben Sie Ihre eigene Antwort ein; Send message.
Wenn die Anforderung gelöst wird, wird der Einzelbildschirm geschlossen, und der Prozess des Schließens der Anforderung und des Verbots des Supportzugriffs ist getrennt.

Support-Kategorie und fügen Sie ready-to-read hinzu

Kategorie hinzufügen mit Lager & Lieferung oder Konto und Verbindung bereiten Sie eine Kategorie wie. Name Publishieren Speichern mit. Verfügbare Kategorien in normaler Erscheinung Kategorien Sie können auf den Tab zugreifen. Category name

1. Kategoriebezeichnung

Make der Benutzer öffnen Sie die Anforderung in der richtigen header.
Ready Answers → Fügen Sie Ready-to-Click hinzu Auf dem Bildschirm Titelused, um den Text in der Liste zu erkennen. Inhalt die Antwort auf das Interview. Ready-to- Reply header, Content

1. Ready-to-read Header

Schreiben Sie den Namen, den Sie in der Antwortliste benachrichtigt werden.

2. Inhalt

Präparieren Sie den Antworttext für wiederholte Fragen.
Beispiel Lieferkontrolle Die Bestellnummer unter der Kopfzeile und der Name von Minecraft ist erwünscht. Bearbeiten Sie die Antwort bereit entsprechend dem entsprechenden Interview vor dem Versand.

Offene Besucheranrufe

Live-Support-Fenster in der Ecke der Website Besucherunterstützung Die Besucherfrage wird durch das gleiche Fenster gestellt und die Antwort wird von dort gefolgt. Support-Einstellungen → Besucher-Support im Abschnitt.

Wie öffnet der Benutzer die Anfrage für Support?

Melden Sie sich beim Benutzerkonto an und melden Sie sich bei Ihrer Website an Unterstützung öffnet das Teil. Folgt Ihren eigenen Anforderungen und Ihrem Status hier; Erstellen einer Support Request öffnet ein neues Formular. Create Support Request, Your Demands

1. Erstellen Sie Support Request

Öffnen Sie das neue Anfrageformular.

2. Ihre Anträge

Follow die Kategorie, Status und Datum Ihrer eigenen Anfragen.
Home Titel, Kategorie und Nachricht füllt die Felder aus. Z.B. Mein VIP Paket wurde nicht geliefert mit dem Titel Lager & Lieferung Kategorie auswählen; Auftragsinformationen und Minecraft Benutzername hinzufügen. Schaffen sendet Anfrage mit. Title, Category, Message

1. Titel

Spezifizieren Sie das Problem mit einem kurzen und verständlichen Header.

2. Kategorie

Wählen Sie die Support-Kategorie für Ihre Frage.

3. Nachricht

Type die erforderlichen Angaben wie Bestellnummer, Benutzername und Fehlertext.
Der Benutzer liest die autorisierte Antwort durch Öffnen des Anzeigevorgangs der entsprechenden Anfrage aus. Wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, sendet er weiterhin Nachrichten an denselben Anruf, anstatt eine neue Anfrage zu öffnen. Request, Interview

1. Gegenstand des Antrags

Siehe den Titel der Anfrage, die Sie öffnen, und die aktiven Behörden im Interview.

2. Interview

Lesen Sie die kompetente Antwort und gehen Sie durch die gleiche Anfrage.

Unterstützungseinstellungen

Setzen Sie das aktive Anforderungslimit, die Nachrichtenvorlage und die E-Mail-Benachrichtigung.

Discord Bot

Server-, Rollen- und Kanaleinstellungen für das Discord-Unterstützungssystem vorbereiten.