Hopp til hovedinnhold
Ledelsespanel → Støtteledelse → Live Support I delen kan du svare på spørsmålene til brukerne. Sjekk emnet og tidligere meldinger av forespørselen; send svaret fra samme intervju og følg resultatet.

Støtte fra spillet med ZonelyCore

Minecraft server ZonelyCore Du kan administrere støttesystemet med spillet. Cast kan åpne støtteforespørsel fra spilletdersom myndighetene er Forespørsler som åpnes fra nettstedet kan vise og administrere fra spillet. Forespørsler som åpnes i spillet er også i forvaltningspanelet Live Support Følg delen. Derfor kan spilleren be om hjelp under spillet, den autoriserte kan også være interessert i forespørselen om å gå videre til nettstedet. SonelyCore-tilkobling Fullføre og forberede de nødvendige innstillingene og autoriserte tillatelser til støttefunksjonen i plugin.

Match støtteforespørsler med Discord-kanalen

Støtteforespørsler fra nettstedet ditt Discord til billettkanalen på serveren din å overføre Zonely Discord Botu Bruk lenken. Svarene skrevet gjennom Discord av myndighetene vises i samme intervju på nettstedet; brukeren kan fortsette å snakke gjennom nettstedet. Forespørsler som er stengt kan arkiveres på loggkanalene du konfigurerer.

Støttetilkobling med Discord Botu

Koble bot til serveren din; fullføre kanalen og autoriserte rolleinnstillinger for støtte fra guiden.
Brukeren trenger ikke å registrere seg på Discord-serveren for å åpne støtteforespørselen; den kan opprettholde intervjuet gjennom nettstedet. Støtteteamet kan svare på forespørsler fra Discord, undersøke registrert intervjuhistorie og gå inn i loggarkivet på nytt til forespørsler som er stengt.

Se forespørsler og status

Standard Velg visning. Be om Butikk og levering eller Konto og tilkobling-kategorien er oppført under overskrifter. Du kan se tittelen, kontoen, støttestatusen og datoen for hver forespørsel på samme kort. Gruppen fra kategorihodet kan utvides med smal og utvide, kan du åpne intervjuet ved å trykke på forespørselsoverskriften. General Support Demands / Customer Support Demands Gå til listen på utvalget; Finn postene som venter på svar med statusfilteret. Live Support default view: requests and support status under category headers

Standard visning

View forespørsler under kategorioverskrifter; åpne intervjuet ved å trykke på hodet.Z

Forespørselsinformasjon

Se kontoen, støttestatusen og datoen for publisering sammen under forespørselen.
Prøve leveringsspørsmål Ikke svart, link spørsmål Svart, rekkefølgenummer delt intervju Brukerrespons i tilfelle. Alle situasjoner utvalg fjerner statusfilter.

Åpne intervjuet og les meldingene

I kategorivisningen trykker du på forespørselshodet, den normale listen Vis på prosessen. Kategorien, historien og statusen til forespørselen øverst. Følgende meldinger er tilgjengelige. Activeness in the interview, Message history

1. Aktivitet i intervjuet

Sjekk myndighetene og aktiviteten til forespørselseieren i samme intervju.

2. Meldingshistorie

Les brukerens melding og den autoriserte responsen sammen.
Aktive tjenestemenn Viser myndighetene i samme intervju. Er støtte aktiv? Informasjonen angir aktiviteten til forespørselshaveren i intervjuet. Dette området er adskilt fra tilfellet av forespørselen som skal løses.

Forbered et svar

Skriv svaret ditt på meldingsfeltet. Du kan velge et svar Du kan redigere teksten som er klar fra listen og i henhold til spørsmålet. Send meldingads svar på intervjuet. Prepare a response

1. Forbered respons

Velg det klare svaret eller skriv inn ditt eget svar; Send melding.
For eksempel, be om den fulle feilmeldingen fra brukeren som lever tilkoblingsproblemet. Bruk avslutningsprosessen i intervjuet når forespørselen løses. Lukkingsikonet øverst i vinduet lukker soloskjermen; prosessen med å lukke forespørselen og forby støttetilgang er separat.

Støttekategori og legg til ferdig-å-lese

Legg til kategori med Butikk og levering eller Konto og tilkobling forberede en kategori som. Name Publiser Lagre med. Tilgjengelige kategorier i normalt utseende Kategorier Du kan få tilgang til fanen. Category name

1. Kategorinavn

Make brukeren åpne forespørselen i riktig header.
Klare svar → Legg til klar til klikk På skjermen TitleBrukt til å gjenkjenne teksten på listen. Innhold Svaret på intervjuet. Ready-to- Reply header, Content

1. Klar til å lese overskrift

Skriv navnet du vil bli varslet i svarlisten.

2. Innhold

Prepare svarteksten for gjentatte spørsmål.
Prøve Leveringskontroll Ordrenummeret under overskriften og navnet på Minecraft er ønsket. Rediger den klare responsen i henhold til det tilsvarende intervjuet før sending.

Åpne besøkendes samtaler

Live-support-vinduet i hjørnet av nettstedet Besøkendes støtte åpner plugin. Besøksspørsmålet er gjennom samme vindu og svaret følges av der. Aktiveringstrinn og bruk av vinduet Støtteinnstillinger → Kundestøtte i delen.

Hvordan åpner brukeren forespørselen om støtte?

Logg deg inn på brukerkontoen og logg på nettstedet ditt Støtte åpner delen. Følger dine egne krav og status her; Opprette en støtteforespørsel knappen åpner nytt skjema. Create Support Request, Your Demands

1. Opprett støtteforespørsel

Åpne det nye forespørselsskjemaet.

2. Dine forespørsler

Følg kategorien, status og dato for dine egne forespørsler.
Hjem Title, Kategori og Melding fyller feltene. For eksempel Min VIP pakke ble ikke levert ved tittelen Butikk og levering Velg kategori; legg til bestillingsinformasjon og Minecraft brukernavn melding. Opprette Sender forespørsel med. Title, Category, Message

1. Tittel

Specificer problemet med en kort og forståelig header.

2. Kategori

Velg støttekategorien for spørsmålet ditt.

3. Melding

Type de nødvendige detaljene som ordrenummer, brukernavn og feiltekst.Z
Brukeren leser autorisert respons ved å åpne visningsprosessen i den tilsvarende forespørselen. Hvis du trenger mer informasjon, fortsetter den å sende meldinger til samme anrop i stedet for å åpne en ny forespørsel. Request, Interview

1. Med forbehold for forespørselen

Se tittelen på forespørselen du åpner og de aktive myndighetene i intervjuet.

2. Intervju

Les den kompetente responsen og fortsett gjennom samme forespørsel.

Støtteinnstillinger

Sett aktiv forespørselsgrense, meldingsmal og e-postvarsel.
Z

Discord Bot

Prepare server, rolle- og kanalinnstillinger for støttesystemet Discord.