Naar hoofdinhoud gaan
Managementpaneel → Ondersteuningsbeheer → Live ondersteuning In de sectie kunt u de vragen van gebruikers beantwoorden. Controleer het onderwerp en de berichten uit het verleden van het verzoek; stuur het antwoord van hetzelfde interview en volg het resultaat.

Ondersteuning van het spel met ZonelyCore

Minecraft server ZonelyCoreCity in New Jersey USA U kunt het ondersteuningssysteem beheren met het spel. Cast kan ondersteuningsverzoek openen van spel; als de autoriteiten de verzoeken die worden geopend van de site kan bekijken en beheren vanuit het spel zijn. De verzoeken die binnen het spel geopend zijn, bevinden zich ook in het beheerpaneel Live ondersteuning Volg de sectie. Zo kan de speler hulp vragen tijdens het spel, de geautoriseerde kan ook geïnteresseerd zijn in het verzoek om door te gaan naar de site. Voor installatie ZonelyCore-verbinding Complete en de voorbereiding van de nodige instellingen en geautoriseerde machtigingen voor de ondersteuning van de plugin.

Steunverzoeken met uw Discord-kanaal vergelijken

Ondersteuningsverzoeken van uw site Discord naar het ticketkanaal op uw server om Zonely Discord Botu over te dragen Gebruik de link. De antwoorden die zijn geschreven via Discord van de autoriteiten verschijnen in hetzelfde interview op de site; de gebruiker kan blijven praten via de site. De verzoeken die zijn gesloten kunnen worden gearchiveerd op de logkanalen die u configureert.

Ondersteuningsverbinding met Discord Botu

Sluit uw bot aan op uw server; vul het kanaal en de toegestane rolinstellingen voor ondersteuning uit de gids in.
De gebruiker hoeft zich niet te registreren op uw Discord-server om het supportverzoek te openen; het kan het interview onderhouden via uw site. Uw support team kan reageren op verzoeken van Discord, de geregistreerde interviewgeschiedenis onderzoeken en het logarchief opnieuw invoeren in de verzoeken die worden gesloten.

Zie verzoeken en status

Standaard Selecteer het scherm. Verzoeken Opslag & levering of Account en verbinding categorie is vermeld onder headers. U kunt de titel, account, ondersteuningsstatus en postdatum van elk verzoek op dezelfde kaart zien. De groep uit categorie koptekst kan worden uitgebreid door smal en uit te breiden, u kunt het interview openen door op de header van het verzoek te drukken. General Support Demands / Customer Support Demands Ga naar de lijst met geselecteerde bestanden; zoek de records die wachten op respons met het statusfilter. Live Support default view: requests and support status under category headers

Standaardweergave

View verzoeken onder categorie headers; open het interview door op de kop te drukken.

Informatie aanvragen

Zie de account, de support status en de datum van publicatie samen onder het verzoek.
Vraag over de levering van monsters Niet beantwoord, linkvraag Antwoord, gedeeld gesprek met Gebruikersrespons in geval van een gesprek. Alle situaties-selectie verwijdert statusfilter.

Open het interview en lees de berichten

In de categorieweergave, de verzoekkop, de normale lijst Beeld Druk op het proces. De categorie, geschiedenis en status van het verzoek bovenaan; de volgende berichten zijn beschikbaar. Activeness in the interview, Message history

1. Actiefheid in het interview

Controleer de autoriteiten en de actieve houding van de aanvraaghouder in hetzelfde interview.

2. Berichtgeschiedenis

Lees het gebruikersbericht en de geautoriseerde reactie samen.
Actieve ambtenaren toont de autoriteiten in hetzelfde interview. Is Support Active?-informatie specificeert de actieveheid van de verzoeker in het interview. Dit gebied is gescheiden van het geval van het op te lossen verzoek.

Maak een reactie klaar

Schrijf uw antwoord op het berichtveld. U kunt een antwoord kiezen U kunt de tekst klaar bewerken uit de lijst en volgens de vraag. Bericht versturenadds antwoord op het interview. Prepare a response

1. Bereid de respons voor

Selecteer het kant-en-klare antwoord of typ uw eigen antwoord; Stuur bericht.
Vraag bijvoorbeeld om het volledige foutbericht van de gebruiker die het verbindingsprobleem beleeft. Gebruik het sluitproces in het interview wanneer het verzoek is opgelost. Het sluiten van het icoon boven in het venster sluit het soloscherm; het proces van het sluiten van het verzoek en het verbieden van toegang tot ondersteuning is gescheiden.

Ondersteuningscategorie en kant-en-klare toevoegen

Categorie toevoegen met Opslag & levering of Account en verbinding bereiden een categorie zoals. Naam Publiceren Opslaan met. Beschikbare categorieën in normaal uiterlijk Categorieën U kunt het tabblad openen. Category name

1. Categorienaam

Maak de gebruiker het verzoek openen in de juiste header.
Klaar voor antwoord → Klaar voor klikken toevoegen Op scherm Titelo herkende je de tekst in de lijst.Inhoud het antwoord op het interview. Ready-to- Reply header, Content

1. Klaar-lezen-kop

Schrijf de naam die u in de antwoordenlijst wordt gemeld.

2. Inhoud

Voorbereiden van de responstekst voor herhaalde vragen.
Voorbeeld Leveringscontrole Het bestelnummer onder de kop en de naam van Minecraft is gewenst. Bewerk de kant-en-klare reactie volgens het bijbehorende interview voordat u het verstuurt.

Open bezoekersgesprekken

Live support venster in de hoek van de site Ondersteuning van bezoekers opent de plugin. De bezoeker vraag is door hetzelfde venster en het antwoord wordt gevolgd door daar. Activering stappen en het gebruik van venster Ondersteuningsinstellingen → Ondersteuning bezoekers in de sectie.

Hoe opent de gebruiker het verzoek om ondersteuning?

Meld u aan bij het gebruikersaccount en log in op uw site Steun opent het onderdeel. Volgt uw eigen eisen en status hier; Een ondersteuningsverzoek aanmaken knop opent nieuw formulier. Create Support Request, Your Demands

1. Maak ondersteuningsverzoek

Open het nieuwe aanvraagformulier.

2. Uw verzoeken

Volg de categorie, status en datum van uw eigen verzoeken.
Home Titel, Categorie en Bericht vult de velden. Bijvoorbeeld Mijn VIP pakket werd niet geleverd met de titel Opslag & levering Selecteer categorie; voeg bestelinformatie en Minecraft gebruikersnaam bericht toe. Aanmaken stuurt aanvraag met. Title, Category, Message

1. Titel

Specifeer het probleem met een korte en begrijpelijke header.

2. Categorie

Selecteer de ondersteuningscategorie voor uw vraag.

3. Bericht

Type de vereiste details zoals bestelnummer, gebruikersnaam en fouttekst.
De gebruiker leest het geautoriseerde antwoord door het openen van het weergaveproces van het overeenkomstige verzoek. Als u aanvullende informatie nodig heeft, blijft het berichten verzenden naar dezelfde oproep in plaats van het openen van een nieuw verzoek. Request, Interview

1. Onderwerp van het verzoek

Zie de titel van het verzoek dat u opent en de actieve autoriteiten in het interview.

2. Interview

Lees de bevoegde reactie en ga door met hetzelfde verzoek.

Ondersteuningsinstellingen

Stel de actieve verzoeklimiet, berichtsjabloon en e-mail notificatie in.

Discord Bot

Prepare server, rol- en kanaalinstellingen voor het Discord ondersteuningssysteem.