Przejdź do głównej treści
Panel zarządzania → Zarządzanie wsparciem → Wsparcie na żywo W sekcji można odpowiedzieć na pytania użytkowników. Sprawdź temat i wiadomości z przeszłości wniosku; wysłać odpowiedź z tego samego wywiadu i śledzić wynik.

Wsparcie z gry z ZonelyCore

Minecraft serwer ZonelyCore Możesz zarządzać systemem wsparcia z gry. Obsada może otworzyć wniosek o wsparcie z gry; jeśli władze są żądania, które są otwarte z witryny mogą oglądać i zarządzać z gry. Wnioski otwarte w grze są również w panelu zarządzania Wsparcie na żywo Postępuj zgodnie z sekcją. W ten sposób gracz może poprosić o pomoc podczas gry, autoryzowany może być również zainteresowany wnioskiem o przejście na stronę. Do instalacji Połączenie ZonelyCore Kompletne i przygotować niezbędne ustawienia i autoryzowane uprawnienia dla funkcji wsparcia plugin.

Dopasuj żądania wsparcia za pomocą kanału Discord

Wnioski o wsparcie ze strony Discord do kanału biletowego na serwerze do transferu Zonely Discord Botu Użyj odnośnika. Odpowiedzi napisane przez Discord władz pojawiają się w tym samym wywiadzie na stronie; użytkownik może kontynuować rozmawiać przez stronę. Wnioski, które są zamknięte mogą być archiwizowane na kanałach dziennika skonfigurowane.

Wsparcie dla połączenia z Discord Botu

Podłącz bota do serwera; ukończ kanał i autoryzowane ustawienia funkcji dla wsparcia z przewodnika.
Użytkownik nie musi rejestrować się na serwerze Discord, aby otworzyć wniosek o wsparcie; może on utrzymać wywiad za pośrednictwem witryny. Twój zespół wsparcia może odpowiedzieć na żądania z Discord, zbadać zarejestrowaną historię wywiadu i ponownie wprowadzić archiwum logowania do wniosków zamykanych.

See requests and status

Domyślne Wybierz widok. Przechowywanie i dostawa lub Konto i połączenie kategorii jest wymienione w nagłówkach. Możesz zobaczyć tytuł, konto, status wsparcia i datę po każdym wniosku na tej samej karcie. Grupa z nagłówka kategorii może być rozszerzona o wąski i rozszerzony, można otworzyć wywiad naciskając nagłówek żądania. General Support Demands / Customer Support Demands Przejdź do listy na liście zaznaczenia; znajdź rekordy, które czekają na odpowiedź z filtrem statusu. Live Support default view: requests and support status under category headers

Widok domyślny

View wnioski w kategorii nagłówki; otwórz wywiad naciskając na głowę.

Informacje na żądanie

See konto, status wsparcia i data publikacji razem na podstawie request.
Pytanie dotyczące dostawy próbki Nie odpowiada, link question Odpowiedzi, numer zamówienia wspólny wywiad Odpowiedź użytkownika Na wszelki wypadek. Wszystkie sytuacje wybór usuwa filtr statusu.

Otwórz wywiad i przeczytaj wiadomości

W widoku kategorii, nagłówku żądania, normalnej liście Widok Naciśnij proces. Kategoria, historia i status żądania na górze; następujące wiadomości są dostępne. Activeness in the interview, Message history

1. Aktywność w wywiadzie

Sprawdź władze i aktywność właściciela wniosku w tym samym interview.

2. Historia wiadomości

Read wiadomość użytkownika i autoryzowana odpowiedź together.
Urzędnicy aktywni Pokazuje władzom w tym samym wywiadzie. Informacje Czy Wsparcie jest aktywne? określają aktywność żądającego w wywiadzie. Obszar ten jest oddzielony od przypadku wniosku, który ma zostać rozwiązany.

Przygotuj odpowiedź

Zapisuj odpowiedź na pole wiadomości. Możesz wybrać odpowiedź Możesz edytować tekst gotowy z listy i zgodnie z pytaniem. Wyślij wiadomośćdodaje odpowiedź na wywiad. Prepare a response

1. Przygotować odpowiedź

Wybierz odpowiedź lub wpisz swoją odpowiedź; Wyślij wiadomość.
Na przykład, poproś o pełną wiadomość o błędzie użytkownika, który mieszka problem połączenia. Użyj procesu zamknięcia w rozmowie, gdy żądanie zostanie rozwiązane. Ikona zamknięcia na górze okna zamyka ekran solo; proces zamykania żądania i zakaz dostępu wsparcia jest oddzielony.

Kategoria wsparcia i dodać ready- to- read

Dodaj kategorię z Przechowywanie i dostawa lub Konto i połączenie przygotować podobną kategorię. Nazwa Publikuj Zapisz z. Dostępne kategorie w normalnym wyglądzie Kategorie Możesz uzyskać dostęp do karty. Category name

1. Nazwa kategorii

Make użytkownik otworzyć żądanie w prawidłowym nagłówku.
Gotowe odpowiedzi → Dodaj przycisk Ready- to- Click Na ekranie Tytułused to recovery the text in the list. Zawartość the answer. Ready-to- Reply header, Content

1. Nagłówek ready- to- read

Write nazwę, o której zostanie powiadomiona w list.

2. Zawartość

Przygotujcie tekst odpowiedzi na powtarzające się pytania.
Próbka Kontrola dostaw Numer zamówienia pod nagłówkiem i nazwa Minecraft jest wymagana. Edytuj odpowiedź gotową zgodnie z odpowiednim wywiadem przed wysłaniem.

Open visitors calls

Okno wsparcia na żywo w rogu witryny Wsparcie dla odwiedzających otwiera wtyczkę. Pytanie odwiedzającego jest przez to samo okno i po odpowiedzi następuje tam. Ustawienia wsparcia → Obsługa odwiedzających w sekcji.

Jak użytkownik otwiera żądanie wsparcia?

Zaloguj się na konto użytkownika i zaloguj się na swojej stronie Wsparcie otwiera część. Śledzi swoje własne wymagania i status tutaj; przycisk Utwórz wniosek o wsparcie otwiera nowy formularz. Create Support Request, Your Demands

1. Utwórz wniosek o wsparcie

Open nowy formularz wniosku.

2. Twoje żądania

Śledź kategorię, status i datę własnego zapotrzebowania
Strona główna Tytuł, Kategoria i Wiadomość wypełnia pola. Na przykład Mój pakiet VIP nie został dostarczony o tytule Przechowywanie i dostawa Select kategorii; dodaj informacje o zamówieniu i wiadomość o nazwie użytkownika Minecraft. Utwórz wysyła żądanie z. Title, Category, Message

1. Tytuł

Określić problem z krótkim i zrozumiałym nagłówkiem.

2. Kategoria

Wybierz kategorię wsparcia dla swojego zadania.

3. Wiadomość

Type wymagane szczegóły, takie jak numer zamówienia, nazwa użytkownika i błąd text.
Użytkownik odczytuje autoryzowaną odpowiedź otwierając proces wyświetlania odpowiedniego żądania. Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji, nadal wysyła wiadomości na to samo wywołanie zamiast otwierania nowego żądania. Request, Interview

1. Przedmiot wniosku

Zobacz tytuł wniosku, który otwierasz, a aktywne władze w interview.

2. Wywiad

Read właściwa odpowiedź i przejść przez ten sam request.

Ustawienia wsparcia

Set limit aktywnego żądania, szablon wiadomości i e-mail notification.

Discord Bot

Ready dla systemu wsparcia Discord.