Přejít na hlavní obsah
Řídící panel → Správa podpory → Podpora v přímém přenosu V sekci můžete odpovědět na dotazy uživatelů. Zkontrolujte předmět a předchozí zprávy požadavku, odeslat odpověď ze stejného rozhovoru a sledovat výsledek.

Podpora ze hry s ZonelyCore

Minecraft server ZonelyCore Můžete spravovat podpůrný systém s hrou. Nahrávat může otevřít žádost o podporu ze hry; pokud jsou úřady požadavky, které jsou otevřeny z webu, mohou zobrazit a spravovat ze hry. Žádosti otevřené v rámci hry jsou také v řídícím panelu Podpora v přímém přenosu Sledujte sekci. Tak, hráč může požádat o pomoc během hry, autorizovaný může mít také zájem o žádost pokračovat na místě. Pro instalaci Připojení ZonelyCore Kompletní a připravit potřebná nastavení a autorizovaná oprávnění pro podporu funkce plugin.

Match support requests with your Discord channel

Žádosti o podporu z vašich stránek Discord na kanál tipu na vašem serveru k převodu Zonely Discord Botu Použijte odkaz. Odpovědi napsané přes Discord Úřady se objeví ve stejném rozhovoru na webu; uživatel může i nadále hovořit přes stránky. Uzavřené požadavky lze archivovat na protokolových kanálech, které konfigurujete.

Podpora spojení s Discord Botu

Připojte svého robota k serveru; vyplňte kanál a autorizované nastavení rolí pro podporu z průvodce.
Uživatel nemusí zaregistrovat na váš Discord server pro otevření žádosti o podporu; může vést pohovor přes vaše stránky. Váš tým může reagovat na požadavky Discord, prozkoumat registrovanou historii interview a znovu zadat archiv záznamu na požadavky, které jsou uzavřeny.

See requests and status

Výchozí Vyberte pohled. Žádosti Uložit a dodat nebo Účet a připojení kategorie je uvedena v záhlaví. Na stejné kartě je vidět název, účet, status podpory a datum podání žádosti. Skupina z hlavičky kategorie lze rozšířit o úzkou a expandovat, rozhovor můžete otevřít stiskem hlavičky žádosti. General Support Demands / Customer Support Demands Přejděte na seznam ve výběru; najděte záznamy, které čekají na odpověď se stavovým filtrem. Live Support default view: requests and support status under category headers

Výchozí pohled

View žádosti v hlavičkách kategorie; otevřete rozhovor stisknutím head.

Informace o žádosti

Viz účet, status podpory a datum zveřejnění společně v rámci žádosti.
Příklad dodací otázka Neodpověděl, odkaz otázka Odpovězte., číslo objednávky sdílený rozhovor Odpověď uživatele v případě. Všechny situace výběr odstraní statový filtr.

Open the interview and read the messages

V kategorii zobrazení, hlavička požadavku, normální seznam Pohled Stiskněte proces. Kategorie, historie a stav požadavku na horní straně, následující zprávy jsou k dispozici. Activeness in the interview, Message history

1. Aktivita v rozhovoru

Při tomtéž pohovoru zkontrolujte orgány a majitele žádosti.

2. Historie zpráv

Přečti si zprávu uživatele a autorizovanou odpověď společně.
Aktivní úředníci Zobrazuje úřady ve stejném rozhovoru. Je podpora aktivní? informace specifikují obsah requesthereru v rozhovoru. Tato oblast je oddělena od případu žádosti, která má být vyřešena.

Připravte odpověď

Napište svou odpověď na pole zprávy. Můžete si vybrat odpověď. Můžete editovat text připravený ze seznamu a podle otázky. Odeslat zprávuads odpověď na pohovor. Prepare a response

1. Připravte odpověď

Vyberte připravenou odpověď nebo zadejte vlastní odpověď; odeslat zprávu.
Například, zeptejte se na celou chybovou zprávu uživatele, který má problém s připojením. Použijte při řešení žádosti proces zavírání. Ikona zavírání v horní části okna zavře sólo obrazovku; proces uzavření žádosti a zákazu přístupu k podpoře je oddělen.

Kategorie podpory a přidat ready- to- read

Přidat kategorii s Uložit a dodat nebo Účet a připojení připravit kategorii jako. Název Publikovat Uložit s. Dostupné kategorie v normálním vzhledu Kategorie Můžete se dostat do karty. Category name

1. Název kategorie

Zapněte si dotaz ve správném záhlaví.
Přizpůsobit odpovědi → Přidat Ready-to-Click Na obrazovce Názevused pro rozpoznání textu v seznamu. Obsah odpověď na rozhovor. Ready-to- Reply header, Content

1. Čtenec záhlaví

Write název budete informováni v seznamu odpovědí.

2. Obsah

Připravte text odpovědi na opakované otázky.
Vzorek Kontrola dodání Pořadové číslo pod hlavičkou a název Minecraft je žádoucí. Před odesláním upravíme připravenou odpověď podle příslušného rozhovoru.

Otevřené návštěvy

Živé okno podpory v rohu webu Podpora návštěvníků otevře plugin. Otázka návštěvníka je přes stejné okno a odpověď je následována tam. Aktivovací kroky a použití okna Nastavení podpory → Podpora návštěvníků v sekci.

Jak uživatel otevře žádost o podporu?

Přihlášení k uživatelskému účtu a přihlášení na vaše stránky Podpora otevře část. Zde následuje vaše vlastní požadavky a stav; Vytvořit žádost o podporu tlačítko otevře nový formulář. Create Support Request, Your Demands

1. Vytvořit žádost o podporu

Otevřete nový formulář žádosti.

2. Vaše požadavky

Postupujte podle kategorie, stavu a data svých vlastních požadavků.
Domů Název, Kategorie a Zpráva vyplní pole. Například Můj balíček VIP nebyl doručen podle názvu Uložit a dodat Vyberte kategorii; přidejte informace o objednávce a Minecraft Username message. Vytvořit pošle žádost. Title, Category, Message

1. Název

Upřesněte problém s krátkou a srozumitelnou hlavičkou.

2. Kategorie

Vyberte si pro svou otázku kategorii podpory.

3. Zpráva

Typ požadovaných údajů, jako je číslo objednávky, uživatelské jméno a chybová text.
Uživatel čte autorizovanou odpověď otevřením zobrazovacího procesu příslušného požadavku. Pokud potřebujete další informace, pokračuje v odesílání zpráv na stejný hovor místo otevírání nového požadavku. Request, Interview

1. Předmět žádosti

Viz název žádosti, kterou otevřete, a aktivní úřady v rozhovor.

2. Rozhovor

Přečtěte si příslušnou odpověď a pokračujte v téže žádosti.

Nastavení podpory

Set limit aktivního požadavku, šablona zpráv a e-mailová notification.

Bot discord

Připravte nastavení serveru, role a kanálů pro Discord podpůrný systém.