> ## Documentation Index
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# 问题解决和经常被问到的问题

> 根据Zonely平台的实际支持需求,分类解决问题及支持步骤,快速诊断指南.

在解决你所面临的一个问题之前,必须先检测正确的组件 Zonely。网站运行时不依赖域名重定向,游戏服务器插件(ZonelyCore/WebSender),数据库或支付方法;不会直接影响其中之一中断的另一种.

> [accordion] 如何在 Zonely Discord 服务器获取身份组？
>
> 1. 请先加入 [Zonely Discord 服务器](https://discord.zonely.gen.tr)。
> 2. [登录你的 Zonely 账号](https://accounts.zonely.gen.tr/login)。
> 3. 打开**个人资料 > 我的许可证**。
> 4. 点击右上角的**关联 Discord 身份组**。
> 5. 在 OAuth2 窗口中选择要接收身份组的 Discord 账号并授权。完成后，身份组会自动分配给该账号。所选账号必须事先加入 Zonely Discord 服务器。

***

## 快诊断小组

聚焦相关领域,以检测系统直接出问题的根源: 1.

> [card] [WAF 装入屏幕( L)](https://docs.zonely.gen.tr/zh-CN/troubleshooting/waf-and-loading-screen-preloader.md)
>
> WAF 浏览器挑战校验 **不严格关闭负载屏幕** 规则和收尾有问题

> [card] [WebSender / RCON 网络传感器](https://docs.zonely.gen.tr/zh-CN/troubleshooting/websender-rcon-and-command-delivery-problems.md)
>
> 如果命令没有传送到游戏服务器 **TCP 8000** 控制端口和防火墙权限。

> [card] [云花板 & SSL](https://docs.zonely.gen.tr/zh-CN/troubleshooting/domain-and-dns.md)
>
> 没有任何记录 Zonely; CNAME (`premium.zonely.gen.tr`和 **完整( 显示)** SSL 配置。

> [card] [加密( E)](https://docs.zonely.gen.tr/zh-CN/troubleshooting/authme-limboauth-and-registration-problems.md)
>
> 关于从网站注册的玩家的密码合规性 **SHA256** 哈什和林博奥特 MySQL 连接。

> [card] [电子邮件 & SMTP](https://docs.zonely.gen.tr/zh-CN/troubleshooting/email-smtp-and-discord-bot-problems.md)
>
> 启动邮件不走, SPF/DKIM 记录和记录 Discord 机器人角色同步权限.

***

## 按主题划分的问题解决页面

详细指南由800个客户支持申请和票证记录汇编而成:

> [card] [WAF 和装入屏幕](https://docs.zonely.gen.tr/zh-CN/troubleshooting/waf-and-loading-screen-preloader.md)
>
> 私人 Zonely WAF 浏览器验证(质疑),关闭负载屏幕的规则和403/循环问题.

> [card] [域名、 DNS 和 Cloudflare 数据](https://docs.zonely.gen.tr/zh-CN/troubleshooting/domain-and-dns.md)
>
> 默认的 CPanel 页面, `ERR_TOO_MANY_REDIRECTS`灰云 (\[ C]DNS 仅)设置 Zonely CNAME 记录和游戏服务器。

> [card] [服务器连接和登录地址](https://docs.zonely.gen.tr/zh-CN/troubleshooting/server-connection-login-address-and-player-status-problems.md)
>
> 游戏服务器 `play/oyna` 地址装订, SRV 用于私人端口的录入,活播放器(查询)和 Bungee Cord IP 重定向的数量。

> [card] [自动取款机、自动取款机和注册](https://docs.zonely.gen.tr/zh-CN/troubleshooting/authme-limboauth-and-registration-problems.md)
>
> 游戏条目中的“ 快乐密码” 错误, `SHA256` 加密匹配和远程 MySQL (Port 3306)权限.

> [card] [网络传送和命令](https://docs.zonely.gen.tr/zh-CN/troubleshooting/websender-rcon-and-command-delivery-problems.md)
>
> 连接超时出错, 端口 8000 访问, 防止在玩家在线时丢失命令 。

> [card] [区内费用和许可证](https://docs.zonely.gen.tr/zh-CN/troubleshooting/zonelycore-plugin-and-license-problems.md)
>
> 斯皮戈特/纸张服务器要求, GUI 大小写菜单钩和外部IP地址许可证验证。

> [card] [付款方法和网上购物](https://docs.zonely.gen.tr/zh-CN/troubleshooting/payment-methods-and-webhook-notification-problems.md)
>
> 没有网路错误通知, Cloudflare WAF `/process/*` 绕行规则和MOR的优点(Creem/Paddle)

> [card] [设计、主题和日志](https://docs.zonely.gen.tr/zh-CN/troubleshooting/design-theme-and-logo-problems.md)
>
> 上传的标志、90-100 KB 大小限制和 `Ctrl + F5` 浏览器缓存清理步骤 。

> [card] [贝德洛克和移动玩家](https://docs.zonely.gen.tr/zh-CN/troubleshooting/bedrock-floodgate-and-mobile-player-problems.md)
>
> 用户名 regex 规则(用于鹿/花门玩家的注册) `^\.?[a-zA-Z0-9_]{3,16}$`.

> [card] [电子邮件、 SMTP 和 Discord](https://docs.zonely.gen.tr/zh-CN/troubleshooting/email-smtp-and-discord-bot-problems.md)
>
> 港口587(TLS)/465 (SSL分离, SPF 记录和记录 Discord 自动专用通道内设配置 。

***

## 需要信息时需要提供支持请求

如果您的问题还在继续,请联系我们的技术小组,以一个答复方式解决您的问题,请在您的支持请求中填写以下信息:

```text title="支持请求模板" theme={"theme":"css-variables"}
1. 域名：play.example.com 或 example.com
2. 问题及完整错误信息：屏幕或控制台显示的消息
3. 截图 / 控制台日志：图片或日志链接
4. 服务器软件及版本：Paper 1.20.4、Purpur 1.21 等
5. 最近的更改：DNS、插件更新等
6. 出现问题的页面或 URL：/process/... 或 /login
```

> [!NOTE]
>
> 不要共享密码、 数据库密码或 API 您支持请求中隐藏的密钥( 密钥) 。 我们的技术团队永远不会向您请求您的密码 。


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