> ## Documentation Index
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# 现场支持

> 跟踪支持请求的状况,回应用户;审查屏幕以开放需求并保持采访.

**管理小组 支助管理小组 现场支助** 在部分中,您可以回答用户的问题。 请检查请求的主题和过去的消息; 发送同一访谈的答复并跟踪结果 。

## 与 ZonelyCore 游戏中的支持

Minecraft 服务器 **ZonelyCore** 您可以用游戏管理支持系统。 Cast **能够打开游戏中的支持请求**;如果当局是 **从网站打开的请求可以从游戏中查看和管理**。游戏中打开的请求也在管理面板中。 **现场支持** 随部入.

因此,玩家在游戏期间可能请求帮助,被授权者也可能对前往网站的请求感兴趣。 [ZonelyCore 连接](https://docs.zonely.gen.tr/zh-CN/integrations/zonelycore.md) 完成并准备插件支持特性所需的设置和授权权限.

## 匹配支持请求与您的 Discord 频道

您的站点请求支持 **Discord 转到服务器上的售票通道** 转至 **Zonely Discord 博图** 使用链接。 所写的答案 Discord 用户可以继续通过网站交谈。关闭的请求可以存档于您配置的日志通道。

> [card] [支持与 Discord Botu 的连接](https://docs.zonely.gen.tr/zh-CN/guides/discord-bot.md)
>
> 连接您的机器人到服务器; 完成频道和授权的角色设置, 以获取向导的支持 。

用户不需要在您的账户上注册 Discord 服务器打开支持请求; 它可以通过您的站点维护访问。 您的支持团队可以响应来自 Discord,检查注册的访谈历史,然后重新输入日志存档,以便结束请求。

## 见请求和状态

**默认** 选择视图。 请求 **存储交付( S)** 或 或 双 **账户和连接** 类别列表在标题下。您可以看到每张请求的标题、账户、支持状态和同一张卡上的邮递日期。从类别标题中可以扩展分组,并可以缩小和扩展,也可以按请求标题打开访谈。

**General Support Demands / Customer Support Demands** 选择时转到列表; 查找正在等待状态过滤器回复的记录 。

[![Live Support default view: requests and support status under category headers](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/pg8jiJCV8iizmk8t/images/panel/references-support-20261028/support-default-zh-CN.png?fit=max\&auto=format\&n=pg8jiJCV8iizmk8t\&q=85\&s=fffe52ba4e342a833fd44a339a633214)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/references-support-20261028/support-default-zh-CN.png)

> [card] 默认视图
>
> 查看分类标题下的请求; 按住头打开采访。 Name

> [card] 请求信息
>
> 参见账户、支助状况和根据请求一起公布的日期。

| 状态 | Meaning |
| - | - |
| **Not answered** | Request requested to request an authorized response. |
| **Answered** | Request that the authorized responds. |
| **User Response** | Request that the user sends messages to the interview. |
| **Closed** | Requested to close the interview. |
| **Banned** | The support access prohibited registration is applied. |

交货样本问题 **未答复**,链接问题 **已答复**,命令编号共享访谈 **用户回应** 以防万一 说不定你还得去 **所有情况** 选择删除状态过滤器。

## 打开采访并读取消息

在分类视图中,请求头,普通列表 **视图** 按下进程。 顶部请求的类别、 历史和状态; 可用以下信件 。

[![Activeness in the interview, Message history](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/d02-yonetici-gorusmesi-zh-CN.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=9b1b0c58a91640c8b1867d21c7b9e167)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d02-yonetici-gorusmesi-zh-CN.png)

> [card] 1. 面谈的积极性
>
> 检查有关部门和同一约谈中请求所有人的积极性.

> [card] 2. 信息历史
>
> 阅读用户的留言和授权的回复。

**在职官员** 在同一次采访中向当局展示. **支持活动吗 ?** 信息指定了请求方在访谈中的主动性。此区域与要解决的请求是分开的。

## 准备回应

将您的回复写入信件字段 。 **你可以选择答案** 您可以编辑列表中准备的文本, 并按问题编辑 。 **发送信件**补充回应采访.

[![Prepare a response](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d03-destek-yaniti-zh-CN.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=4e9bf2295b21351e51e741c3368a9522)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d03-destek-yaniti-zh-CN.png)

> [card] 1. 准备答复
>
> 选择准备的答案或输入自己的响应; 发送消息。

例如,向存在连接问题的用户请求全部错误消息。在请求解决后,在采访中使用关闭程序。窗口上方的关闭图标关闭了独行屏幕;关闭请求和禁止支持访问的过程是分开的。

## 支持类别并添加可读

**添加类别** 与 **存储交付( S)** 或 或 双 **账户和连接** 准备类似类别。 Name **出版** 保存。 正常外观中可用的分类 **类别** 您可以访问标签 。

[![Category name](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d04-destek-kategorisi-zh-CN.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=1acf83260a213233b2ad2b9b48ed6dac)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d04-destek-kategorisi-zh-CN.png)

> [card] 1. 类别名称
>
> 使用户打开正确的标题中的请求.

**准备回答 – 添加准备到点击** 屏幕上 **标题**用于识别列表中的文本。 **内容** 回答采访。

[![Ready-to- Reply header, Content](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d05-hazir-cevap-zh-CN.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=a3ee2cb151bf5f0c3dd24da5a011f65c)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d05-hazir-cevap-zh-CN.png)

> [card] 1. 已读信头
>
> 将您的姓名写入回复列表。

> [card] 2. 内容
>
> 编写答复案文,供重复提问之用。

样本 **交货控制** 标题下的命令编号和名称 Minecraft 需要。在发送前,根据相应的访谈编辑已准备好的回复。

## 打开访客的电话 # # 打开访客的电话 # # 打开访客的电话 # # 打开访客的电话 # # 打开访客的电话 # # 打开访客的电话 # # open visit calls

站点角的活支持窗口 **访问者支持** 打开插件。访问者提问通过同一窗口,然后回答。激活步骤和使用窗口。 [支持设置 – 访问者支持](https://docs.zonely.gen.tr/zh-CN/guides/support-settings.md#ziyaretci-destek) 中,在节中。

## 用户如何打开支持请求?

登录用户账户并登录到您的站点 **支助** 打开这个角色。 **创建支持请求** 按钮打开新窗体。

[![Create Support Request, Your Demands](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d06-kullanici-talepleri-zh-CN.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=cd601aeb56f52bfe2e51b1376ccc33a9)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d06-kullanici-talepleri-zh-CN.png)

> [card] 1. 创建支持请求
>
> 打开新请求表。

> [card] 2. 请求
>
> 遵循您自己申请的类别、状态和日期。

ưμ㼯A **标题**, **类别** 财务报告和已审计财务报表 **消息** 填充字段。例如 **我的,你来干什么? VIP 软件包未交付** 标题 **存储交付( S)** 选择类别; 添加顺序信息 Minecraft 用户名消息。 **创建** 发送请求与。

[![Title, Category, Message](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d07-kullanici-talep-formu-zh-CN.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=6a952e16a155dd205a398ba4304d1804)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d07-kullanici-talep-formu-zh-CN.png)

> [card] 1. 标题
>
> 指定一个简短且易懂的标题的问题。

> [card] 2. 类别
>
> 选择您提问的支持类别。

> [card] 3. 电文
>
> 键入所需的细节, 如命令号、 用户名和错误文本 。

用户通过打开相应请求的显示进程来读取授权的响应。 如果您需要额外信息, 它会继续发送消息给同一呼叫, 而不是打开新请求 。

[![Request, Interview](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d08-kullanici-gorusmesi-zh-CN.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=f8621200b91e7f19e9c1a52f80bded42)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d08-kullanici-gorusmesi-zh-CN.png)

> [card] 1. 请求的主题
>
> 请见您开口的请求的标题和面谈中活跃的当局。

> [card] 2. 访谈
>
> 阅读相关答复,并按同一请求行事。

> [card] [支持设置](https://docs.zonely.gen.tr/zh-CN/guides/support-settings.md)
>
> 设置活动请求限制、 消息模板和电子邮件通知 。

> [card] [解析器瓶](https://docs.zonely.gen.tr/zh-CN/guides/discord-bot.md)
>
> 准备服务器、 角色和频道设置 Discord 支助系统。


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