> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.zonely.gen.tr/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Sorun Çözümü ve Sıkça Sorulan Sorular

> Zonely platformunda gerçek destek taleplerine dayanan hızlı teşhis rehberi, kategori bazlı sorun çözümleri ve destek adımları.

Zonely üzerinde karşılaştığınız bir sorunu çözerken önce doğru bileşeni tespit etmek gerekir. Web sitesi, alan adı yönlendirmeleri, oyun sunucusu eklentisi (ZonelyCore/WebSender), veritabanı veya ödeme yöntemleri bağımsız çalışır; birindeki aksaklık diğerlerini doğrudan etkilemez.

> [accordion] Discord sunucusunda nasıl rol alırım?
>
> 1. Önce [Zonely Discord sunucusuna](https://discord.zonely.gen.tr) katılın.
> 2. [Zonely hesabınıza giriş yapın](https://accounts.zonely.gen.tr/login).
> 3. **Profil > Lisanslarım** bölümünü açın.
> 4. Sağ üstteki **Discord Rol Eşle** butonuna tıklayın.
> 5. Açılan OAuth2 penceresinde rol almak istediğiniz Discord hesabını seçip yetkilendirmeyi onaylayın. İşlemden sonra rolünüz ilgili Discord hesabına otomatik tanımlanır. Seçtiğiniz hesap Zonely Discord sunucusunda bulunmalıdır.

***

## Hızlı Teşhis Paneli

Sisteminizde yaşanan sorunun kaynağını doğrudan tespit etmek için ilgili alana odaklanın:

> [card] [WAF & Yükleniyor Ekranı](https://docs.zonely.gen.tr/troubleshooting/waf-and-loading-screen-preloader.md)
>
> WAF browser challenge doğrulaması için **yükleniyor ekranını kesinlikle kapatmama** kuralı ve kapatıldığında yaşanan sorunlar.

> [card] [WebSender / RCON](https://docs.zonely.gen.tr/troubleshooting/websender-rcon-and-command-delivery-problems.md)
>
> Komutlar oyun sunucusuna iletilmiyorsa **TCP 8000** portunun ve güvenlik duvarı izinlerinin kontrolü.

> [card] [Cloudflare & SSL](https://docs.zonely.gen.tr/troubleshooting/domain-and-dns.md)
>
> Zonely'de A kaydı yoktur; CNAME (`premium.zonely.gen.tr`) ve **Full (Strict)** SSL yapılandırması.

> [card] [AuthMe & Şifreleme](https://docs.zonely.gen.tr/troubleshooting/authme-limboauth-and-registration-problems.md)
>
> Siteden kayıt olan oyuncuların şifre uyumu için **SHA256** hash'i ve LimboAuth MySQL bağlantısı.

> [card] [E-posta & SMTP](https://docs.zonely.gen.tr/troubleshooting/email-smtp-and-discord-bot-problems.md)
>
> Aktivasyon postalarının gitmemesi, SPF/DKIM kayıtları ve Discord botu rol senkronizasyonu izinleri.

***

## Konulara Göre Sorun Çözüm Sayfaları

800'ü aşkın gerçek müşteri destek talebi ve bilet geçmişinden derlenen detaylı rehberlere aşağıdan ulaşabilirsiniz:

> [card] [WAF ve Yükleniyor Ekranı](https://docs.zonely.gen.tr/troubleshooting/waf-and-loading-screen-preloader.md)
>
> Özel Zonely WAF tarayıcı doğrulaması (challenge), yükleniyor ekranını kapatmama kuralı ve 403 / döngü sorunları.

> [card] [Alan Adı, DNS ve Cloudflare](https://docs.zonely.gen.tr/troubleshooting/domain-and-dns.md)
>
> Plesk default page, `ERR_TOO_MANY_REDIRECTS`, Zonely CNAME kayıtları ve oyun sunucusu için Gri Bulut (DNS Only) ayarı.

> [card] [Sunucu Bağlantısı ve Giriş Adresi](https://docs.zonely.gen.tr/troubleshooting/server-connection-login-address-and-player-status-problems.md)
>
> Oyun sunucusuna `play/oyna` adresi bağlama, özel portlar için SRV kaydı, canlı oyuncu sayısı (Query) ve BungeeCord IP yönlendirme.

> [card] [AuthMe, LimboAuth ve Kayıt](https://docs.zonely.gen.tr/troubleshooting/authme-limboauth-and-registration-problems.md)
>
> Oyuna girişte 'Yanlış Şifre' hatası, `SHA256` şifreleme eşleştirmesi ve uzak MySQL (Port 3306) izinleri.

> [card] [WebSender ve Komut Teslimatı](https://docs.zonely.gen.tr/troubleshooting/websender-rcon-and-command-delivery-problems.md)
>
> Connection timed out hataları, Port 8000 erişimi ve oyuncu çevrim dışıyken komutların kaybolmasını önleme.

> [card] [ZonelyCore ve Lisanslama](https://docs.zonely.gen.tr/troubleshooting/zonelycore-plugin-and-license-problems.md)
>
> Spigot/Paper sunucu gereksinimi, GUI sandık menü kancaları ve dış IP adresi lisans doğrulaması.

> [card] [Ödeme Yöntemleri ve Webhook](https://docs.zonely.gen.tr/troubleshooting/payment-methods-and-webhook-notification-problems.md)
>
> Webhook bildirimlerinin düşmemesi, Cloudflare WAF `/process/*` bypass kuralı ve MoR (Creem/Paddle) avantajları.

> [card] [Tasarım, Tema ve Logo](https://docs.zonely.gen.tr/troubleshooting/design-theme-and-logo-problems.md)
>
> Yüklenen logonun değişmemesi, 90-100 KB boyut sınırları ve `Ctrl + F5` tarayıcı önbellek temizleme adımları.

> [card] [Bedrock ve Mobil Oyuncular](https://docs.zonely.gen.tr/troubleshooting/bedrock-floodgate-and-mobile-player-problems.md)
>
> Geyser/Floodgate oyuncularının kayıt olabilmesi için kullanıcı adı regex kuralı (`^\.?[a-zA-Z0-9_]{3,16}$`).

> [card] [E-posta, SMTP ve Discord](https://docs.zonely.gen.tr/troubleshooting/email-smtp-and-discord-bot-problems.md)
>
> Port 587 (TLS) / 465 (SSL) ayrımı, SPF kayıtları ve Discord botu Privileged Gateway Intents yapılandırması.

***

## Destek Talebi Açarken Sağlanması Gereken Bilgiler

Rehberlerdeki adımları uygulamanıza rağmen sorununuz devam ediyorsa, teknik ekibimizin sorununuzu tek yanıtta çözebilmesi için lütfen destek talebinizde aşağıdaki bilgileri eksiksiz iletin:

```text title="Destek Talebi Şablonu" theme={"theme":"css-variables"}
1. Alan adınız: play.example.com veya example.com
2. Sorun ve tam hata metni: konsolda veya ekranda görünen mesaj
3. Ekran görüntüsü / konsol kaydı: görsel veya kayıt bağlantısı
4. Sunucu yazılımı ve sürümü: Paper 1.20.4, Purpur 1.21 vb.
5. Son değişiklik: DNS, eklenti güncellemesi vb.
6. Hata alınan sayfa veya URL: /process/... veya /login
```

> [!NOTE]
>
> Destek taleplerinizde parola, veritabanı şifresi veya API gizli anahtarlarınızı (Secret Key) kesinlikle paylaşmayın. Teknik ekibimiz sizden asla şifrenizi talep etmez.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.