> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.zonely.gen.tr/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Решение проблем и часто задаваемые вопросы > Быстрое диагностическое руководство, основанное на фактических требованиях к поддержке платформы Zonely, решениях проблем на основе категорий и шагах поддержки. Необходимо определить правильный компонент перед решением проблемы, с которой вы сталкиваетесь на Zonely. Сайт работает независимо от перенаправления доменных имен, плагина игрового сервера (ZonelyCore/WebSender), базы данных или способов оплаты; не влияет напрямую на другое нарушение в одном. > [accordion] Как получить роль на Discord-сервере Zonely? > > 1. Сначала присоединитесь к [Discord-серверу Zonely](https://discord.zonely.gen.tr). > 2. [Войдите в свой аккаунт Zonely](https://accounts.zonely.gen.tr/login). > 3. Откройте **Профиль > Мои лицензии**. > 4. Нажмите **Привязать роль Discord** в правом верхнем углу. > 5. В окне OAuth2 выберите аккаунт Discord, которому нужна роль, и подтвердите авторизацию. После этого роль автоматически назначается выбранному аккаунту. Этот аккаунт уже должен состоять на Discord-сервере Zonely. *** ## Быстрая диагностическая панель Сосредоточьтесь на соответствующей области, чтобы обнаружить источник проблемы, которая возникает в вашей системе: > [card] [WAF и экран загрузки](https://docs.zonely.gen.tr/ru/troubleshooting/waf-and-loading-screen-preloader.md) > > WAF браузера вызов проверки **Не закрывать экран загрузки строго** Проблемы с правилом и закрытие. > [card] [WebSender / RCON](https://docs.zonely.gen.tr/ru/troubleshooting/websender-rcon-and-command-delivery-problems.md) > > Если команды не передаются на игровой сервер **TCP 8000**, управление портом и брандмауэром разрешает. > [card] [Cloudflare и SSL](https://docs.zonely.gen.tr/ru/troubleshooting/domain-and-dns.md) > > В комплектации Zonely нет A-рекорда CNAME (`premium.zonely.gen.tr`) и **Полный (строгий)** SSL. > [card] [AuthMe и шифрование](https://docs.zonely.gen.tr/ru/troubleshooting/authme-limboauth-and-registration-problems.md) > > Для соответствия паролю игроков, которые регистрируются с сайта **SHA256** Hash и LimboAuth MySQL соединение. > [card] [Электронная почта и SMTP](https://docs.zonely.gen.tr/ru/troubleshooting/email-smtp-and-discord-bot-problems.md) > > Активация несостоявшихся писем, записи SPF/DKIM и разрешения на синхронизацию ролей бота Discord. *** ## Страницы решений проблем по темам Ниже вы можете обратиться к подробным руководствам, которые составлены из 800 фактических запросов на поддержку клиентов и истории билетов. > [card] [WAF и экран загрузки](https://docs.zonely.gen.tr/ru/troubleshooting/waf-and-loading-screen-preloader.md) > > Частная проверка браузера Zonely WAF (вызов), правило закрытия экрана загрузки и проблемы 403/цикла. > [card] [Доменное имя, DNS и Cloudflare](https://docs.zonely.gen.tr/ru/troubleshooting/domain-and-dns.md) > > Страница по умолчанию CPanel, `ERR_TOO_MANY_REDIRECTS`Gray Cloud (DNS Only) настройка для записей Zonely CNAME и игрового сервера. > [card] [Подключение сервера и адрес входа](https://docs.zonely.gen.tr/ru/troubleshooting/server-connection-login-address-and-player-status-problems.md) > > Игровой сервер `play/oyna` Обязательный адрес, запись SRV для частных портов, количество живых игроков (Query) и перенаправление IP BungeeCord. > [card] [AuthMe, LimboAuth и регистрация](https://docs.zonely.gen.tr/ru/troubleshooting/authme-limboauth-and-registration-problems.md) > > Ошибка «Enjoy Password» в входе в игру, соответствие шифрования `SHA256` и удаленные разрешения MySQL (порт 3306). > [card] [WebSender и командная доставка](https://docs.zonely.gen.tr/ru/troubleshooting/websender-rcon-and-command-delivery-problems.md) > > Отсроченные ошибки подключения, доступ к порту 8000 и предотвращение потери команд при онлайн-появлении игрока. > [card] [ZonelyCore и лицензия](https://docs.zonely.gen.tr/ru/troubleshooting/zonelycore-plugin-and-license-problems.md) > > Требования к серверу Spigot/Paper, крючки меню GUI и проверка лицензии внешнего IP-адреса. > [card] [Способы оплаты и Webhook](https://docs.zonely.gen.tr/ru/troubleshooting/payment-methods-and-webhook-notification-problems.md) > > Без перепада уведомлений в webhook, Cloudflare WAF `/process/*` Преимущества правила обхода и MoR (Creem/Paddle) > [card] [Дизайн, тема и логотип](https://docs.zonely.gen.tr/ru/troubleshooting/design-theme-and-logo-problems.md) > > Никаких изменений в Загруженном логотипе, ограничениях по размеру 90-100 КБ и шагах кэширования браузера `Ctrl + F5`. > [card] [Bedrock и мобильные игроки](https://docs.zonely.gen.tr/ru/troubleshooting/bedrock-floodgate-and-mobile-player-problems.md) > > Правило регистрации имени пользователя (для регистрации игроков в игры) `^\.?[a-zA-Z0-9_]{3,16}$`. > [card] [Электронная почта, SMTP и Discord](https://docs.zonely.gen.tr/ru/troubleshooting/email-smtp-and-discord-bot-problems.md) > > Порт 587 (TLS)/465 (SSL) разделение, SPF записи и Discord бота Привилегированные намерения шлюза. *** ## Информация должна предоставлять запрос поддержки, когда вы хотите Если ваша проблема все еще продолжается, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической командой, чтобы решить вашу проблему в одном ответе, пожалуйста, заполните следующую информацию в своем запросе поддержки: ```text title="Шаблон запроса поддержки" theme={"theme":"css-variables"} 1. Домен: play.example.com или example.com 2. Проблема и точный текст ошибки: сообщение на экране или в консоли 3. Скриншот / журнал консоли: изображение или ссылка на журнал 4. Серверное ПО и версия: Paper 1.20.4, Purpur 1.21 и т. п. 5. Последнее изменение: DNS, обновление плагина и т. п. 6. Страница или URL с ошибкой: /process/... или /login ``` > [!NOTE] > > Не сообщайте свой пароль, пароль базы данных или скрытые ключи API (Secret Key) в ваших запросах поддержки. Наша техническая команда никогда не попросит вас о вашем пароле. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.