> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.zonely.gen.tr/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Настройки поддержки

> Установите лимит запроса, шаблон сообщения и уведомление по электронной почте; активируйте окно поддержки посетителей.

**Панель управления → Управление поддержкой → Настройки** Редактировать общие предпочтения системы поддержки из раздела.Категории, готовые ответы и интервью [Живая поддержка](https://docs.zonely.gen.tr/ru/guides/live-support.md) управляются из раздела.

## Установите лимит активного спроса

**неограниченный** Цифровой активный предел спроса не применяется для пользователя, пока открыт. Закройте этот выбор, чтобы использовать предел **Максимальное количество активных** Заполните область.

[![Active demand limit](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/a01-aktif-talep-siniri-ru.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=8708db5e93c31f492f28e4b717f9a3e8)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/a01-aktif-talep-siniri-ru.png)

> [card] 1.Ограничение активного спроса
>
> Введите количество запросов, которые могут быть открыты одновременно, когда они не ограничены.

Образец **3** выбран. Это предел активных требований поддержки, которые пользователь может одновременно сохранять открытым; нет общего спроса или количества сообщений, которые были отправлены в прошлом. Возможно, вам захочется написать дополнительную информацию об одном и том же вопросе от пользователя к текущему интервью.

## Подготовить шаблон сообщения

**Шаблон сообщения поддержки** Редактировать текст, который будет использоваться при подготовке сообщения поддержки в поле. **%message%** Содержание сообщения; **%username%** Представляет имя пользователя.

[![Support message template, Email notification](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/a02-sablon-ve-bildirim-ru.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=4f460a1fdaf93d787d2ba98105210614)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/a02-sablon-ve-bildirim-ru.png)

> [card] 1. шаблон сообщения поддержки
>
> Использовать %username% и %message% переменные; %-ное сообщение должно быть в тексте.

> [card] 2. Уведомление по электронной почте
>
> O Открытое или закрытое почтовое уведомление поддержки.

Например, **Здравствуйте, %username%, %message%** Вы можете использовать шаблон. **%message%** Защитите переменную в тексте и измените заклинание переменных. Подготовьте внешний вид текста с помощью инструментов форматирования в редакторе.

## Активировать поддержку посетителей

**Аддоны** На экране **Поддержка посетителей** Найти запись. Если нет платы **Смотреть Cookie** Активировать ее с. Регистрация платы **Загруженный** на вкладке **Варианты** Вы можете управлять ею из меню.

[![Options](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/UynE5jqf_1a8LqId/images/panel/addon-hub-completion-20261027/ziyaretci-destek-01-ru.png?fit=max\&auto=format\&n=UynE5jqf_1a8LqId\&q=85\&s=5c594021448bb1d87d3d155eaeeab1d2)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/addon-hub-completion-20261027/ziyaretci-destek-01-ru.png)

> [card] 1. Варианты
>
> Управление установкой платного плагина из этого меню.

Этот плагин открывает окно поддержки в прямом эфире на углу сайта. Вы можете отправить вопрос в учетную запись посетителя без входа сюда. Вам не нужно вводить новый коммутатор соединения или отдельную учетную запись службы.

### Как посетитель начинает интервью?

[![Message area](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/UynE5jqf_1a8LqId/images/panel/addon-hub-completion-20261027/ziyaretci-destek-02-ru.png?fit=max\&auto=format\&n=UynE5jqf_1a8LqId\&q=85\&s=8418612f0e1914d765445790aaafd8aa)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/addon-hub-completion-20261027/ziyaretci-destek-02-ru.png)

> [card] 1.Территория сообщения
>
> Guest вопрос пишет поле интервью.

1. Посетитель будет печатать на значке поддержки в прямом эфире на сайте.
2. Написатель поля сообщений; **Входить** отправляет с.
3. 3.Читая официальный ответ в том же окне и поддерживая интервью здесь.

Значок расширения в верхней части изменяет размер окна. Значок **Закрытый чат** закрывает окно в одиночку; запрос не совпадает с процессом закрытия.

Проверьте статус плагина поддержки посетителей и значок поддержки на вашей теме до того, как окно не появится.В руководстве приведены шаги интервью и ответа на компетентной стороне [Живая поддержка](https://docs.zonely.gen.tr/ru/guides/live-support.md).

## Настройка электронной почты

Поддержка коммутатора **Поддержка почтового уведомления** открывает или закрывает уведомление по электронной почте.Для работы доставки [Настройки электронной почты](https://docs.zonely.gen.tr/ru/guides/mail.md) почтовая ссылка в разделе должна быть подготовлена правильно.

При заполнении предпочтений **Спасти** Нажмите кнопку.Пользователи откроют свои запросы из своих списков поддержки и последуют ответам; противоположные этим настройкам на экране пользователя [Руководство по поддержке Live](https://docs.zonely.gen.tr/ru/guides/live-support.md) Вы можете просмотреть его.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.