> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.zonely.gen.tr/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Живая поддержка > Следите за статусом запросов поддержки, отвечайте пользователям; просматривайте экраны, чтобы открыть спрос и поддерживать собеседование. **Панель управления → Управление поддержкой → Поддержка в реальном времени** В разделе можно ответить на вопросы пользователей.Проверить тему и прошлые сообщения запроса; отправить ответ с того же интервью и следовать результату. ## Поддержка игры с ZonelyCore Minecraft сервер **ZonelyCore** Вы можете управлять системой поддержки с помощью игры. Cast **Может открыть запрос поддержки игры**; если полномочиями являются **Запросы, которые открываются с сайта, можно просматривать и управлять с игры.**. Запросы, открытые в рамках игры, также находятся в панели управления **Живая поддержка** Следуйте разделу. Таким образом, игрок может попросить помощи во время игры, авторизованного также может заинтересовать запрос на переход на сайт.Для установки [ZonelyCore соединение](https://docs.zonely.gen.tr/ru/integrations/zonelycore.md) Заполните и подготовьте необходимые настройки и авторизованные разрешения для функции поддержки плагина. ## Запросы поддержки матчей с вашим каналом Discord Запросы поддержки с вашего сайта **Discord на билетном канале на вашем сервере** на передачу **Zonely Discord Botu** Используйте ссылку. Ответы, написанные через Discord органов власти, появляются в одном и том же интервью на сайте; пользователь может продолжать говорить через сайт. Запросы, которые закрыты, могут быть архивированы по настроенным вами каналам журналов. > [card] [Поддержка связи с Discord Botu](https://docs.zonely.gen.tr/ru/guides/discord-bot.md) > > Подключите бота к серверу; заполните канал и авторизованные настройки ролей для поддержки из руководства. Для открытия запроса поддержки пользователю не нужно регистрироваться на сервере Discord, он может поддерживать собеседование через ваш сайт. Ваша служба поддержки может отвечать на запросы от Discord, изучать зарегистрированную историю собеседования и повторно вводить архив журналов в закрытые запросы. ## Смотрите запросы и статус **по умолчанию** Выберите вид. Запросы **Магазин и доставка** или **Учетная запись и подключение** категории перечислены под заголовками. Вы можете увидеть заголовок, аккаунт, статус поддержки и дату публикации каждого запроса на одной карте.Группу из заголовка категории можно расширить за счет узкого и расширенного, можно открыть интервью, нажав заголовок запроса. **General Support Demands / Customer Support Demands** Перейдите в список по выбору; найдите записи, которые ждут ответа с фильтром состояния. [![Live Support default view: requests and support status under category headers](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/pg8jiJCV8iizmk8t/images/panel/references-support-20261028/support-default-ru.png?fit=max\&auto=format\&n=pg8jiJCV8iizmk8t\&q=85\&s=b7384d3ec76b22ce87c8b0e48c0280de)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/references-support-20261028/support-default-ru.png) > [card] Вид по умолчанию > > View запросы по заголовкам категорий; откройте интервью нажатием на head. > [card] Запросить информацию > > S См. учетную запись, статус поддержки и дату публикации вместе по запросу. | Статус | Meaning | | - | - | | **Not answered** | Request requested to request an authorized response. | | **Answered** | Request that the authorized responds. | | **User Response** | Request that the user sends messages to the interview. | | **Closed** | Requested to close the interview. | | **запрещенный** | Применяется поддержка доступа запрещенной регистрации. | Вопрос доставки образцов **Не ответил**, вопрос ссылки **Отвечает**, номер заказа совместное интервью **Ответ пользователя** в случае. Выбор **Все ситуации** удаляет фильтр состояния. ## Откройте интервью и прочитайте сообщения В представлении категории заголовок запроса, обычный список **Видишь?** Нажмите процесс. Категория, история и статус запроса сверху; доступны следующие сообщения. [![Activeness in the interview, Message history](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/d02-yonetici-gorusmesi-ru.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=eecad5486c01f1ad46f5582324773cf6)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d02-yonetici-gorusmesi-ru.png) > [card] 1. Активность в интервью > > Проверить полномочия и активность владельца запроса в том же интервью. > [card] 2.История сообщений > > См. сообщение пользователя и авторизованный ответ вместе. **Активные чиновники** Показывает властям в том же интервью. **Активна ли поддержка?** информация указывает на активность запрашивающего в интервью. Эта область отделена от случая запроса, который должен быть решен. ## Подготовьте ответ Напишите свой ответ на поле сообщения. **Вы можете выбрать ответ** Вы можете отредактировать текст, готовый из списка и по вопросу. **Отправить сообщение**adds ответ на интервью. [![Prepare a response](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d03-destek-yaniti-ru.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=570cd5571b623d4d30a1db21119eb1c2)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d03-destek-yaniti-ru.png) > [card] 1.Подготовить ответ > > S Выберите готовый ответ или наберите свой собственный ответ; Отправьте сообщение. Например, запросить полное сообщение об ошибке у пользователя, который живет проблемой подключения. Используйте процесс закрытия в интервью, когда запрос решен. Иконка закрытия в верхней части окна закрывает одиночный экран; процесс закрытия запроса и запрет доступа поддержки отделен. ## Категория поддержки и добавление готовой к чтению **Добавить категорию** с **Магазин и доставка** или **Учетная запись и подключение** готовят категорию наподобие. Назовите **публиковать** Сохранить с. Доступные категории в обычном внешнем виде **Категории** Вы можете получить доступ к вкладке. [![Category name](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d04-destek-kategorisi-ru.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=ee500f95616d24e7cad41364958dd0c9)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d04-destek-kategorisi-ru.png) > [card] 1. название категории > > Заставьте пользователя открыть запрос в правильном заголовке. **Готовые ответы → Добавить Ready-to-Click** На экране **Название** используется для распознавания текста в списке. **Контент** ответ на интервью. [![Ready-to- Reply header, Content](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d05-hazir-cevap-ru.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=b7c62528db2c42424fe314efe20fe375)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d05-hazir-cevap-ru.png) > [card] 1. Заголовок "готовый к чтению" > > Напишите имя, которое вы будете уведомлены в списке ответов. > [card] 2.Содержание > > Подготовьте текст ответа на повторяющиеся вопросы. Образец **Контроль доставки** Желателен номер заказа под заголовком и имя Minecraft. Редактировать готовый ответ по соответствующему интервью перед отправкой. ## Открытые звонки В углу сайта открывается окно поддержки в режиме реального времени **Поддержка посетителей**. Вопрос посетителя находится через то же окно и за ним следует ответ. Шаги активации и использование окна [Поддержка настроек → Поддержка посетителей](https://docs.zonely.gen.tr/ru/guides/support-settings.md#ziyaretci-destek) в разделе. ## Как пользователь открывает запрос на поддержку? Вход в учетную запись пользователя и вход на ваш сайт **Поддержка** открывает часть. Следует своим собственным требованиям и статусу здесь; кнопка **Создайте запрос поддержки** открывает новую форму. [![Create Support Request, Your Demands](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d06-kullanici-talepleri-ru.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=19ee80dbd6f5c46f3bb4a3b201fadf94)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d06-kullanici-talepleri-ru.png) > [card] 1.Создать запрос поддержки > > O Откройте новую форму запроса. > [card] 2.Ваши запросы > > Следуйте категории, статусу и дате ваших собственных запросов. Дома **Название**, **Категория** и **Послание** заполняют поля. Например, **Мой пакет VIP не был доставлен** по названию **Магазин и доставка** Выберите категорию; добавьте информацию о заказе и сообщение имени пользователя Minecraft. **создавать** отправляет запрос. [![Title, Category, Message](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d07-kullanici-talep-formu-ru.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=0b687e5e6892315c32f62d935d11badf)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d07-kullanici-talep-formu-ru.png) > [card] 1. Название > > S Устранить проблему с помощью короткого и понятного заголовка. > [card] 2. Категория. > > S Выберите категорию поддержки для вашего вопроса. > [card] 3. Сообщение > > Type - необходимые данные, такие как номер заказа, имя пользователя и текст ошибки. Пользователь читает авторизованный ответ, открывая процесс отображения соответствующего запроса.Если нужна дополнительная информация, он продолжает отправлять сообщения на тот же вызов вместо открытия нового запроса. [![Request, Interview](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d08-kullanici-gorusmesi-ru.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=d7840b793ebb1f61b49e34081725a8c9)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d08-kullanici-gorusmesi-ru.png) > [card] 1. Предмет просьбы > > S Ознакомьтесь с заголовком запроса, который вы открываете, и с активными органами в интервью. > [card] 2.Интервью > > Читайте компетентный ответ и пройдите по тому же запросу. \[card] [Настройки поддержки](https://docs.zonely.gen.tr/ru/guides/support-settings.md) S Настройте лимит активного запроса, шаблон сообщения и уведомление по электронной почте. Сервер \[card] [Боты для раздора](https://docs.zonely.gen.tr/ru/guides/discord-bot.md) Prepare, настройки ролей и каналов для системы поддержки Discord. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.