> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.zonely.gen.tr/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Suport live

> Urmați statutul cererilor de sprijin, răspundeți utilizatorilor; revizuiți ecranele pentru a deschide cererea și mențineți interviul.

**Panoul de management → Managementul sprijinului → Suport live** În secţiunea puteţi răspunde la întrebările utilizatorilor. Verificaţi subiectul şi mesajele anterioare ale cererii; trimiteţi răspunsul de la acelaşi interviu şi urmaţi rezultatul.

## Support from the game with ZonelyCore

Minecraft server **ZonelyCoreCity in Germany** Puteți gestiona sistemul de suport cu jocul. Cast **poate deschide cererea de sprijin din joc**; dacă autoritățile sunt **cererile care sunt deschise de pe site pot vizualiza și gestiona din joc**. Cererile deschise în cadrul jocului sunt, de asemenea, în panoul de management **Suport live** Urmați secțiunea.

Astfel, jucătorul poate cere ajutor în timpul jocului, autorizat poate fi interesat, de asemenea, în cererea de a trece la site-ul. Pentru instalarea [Conexiune ZonelyCore](https://docs.zonely.gen.tr/ro/integrations/zonelycore.md) Completați și pregătiți setările necesare și permisiunile autorizate pentru funcția de suport a plugin-ului.

## Meciul cereri de sprijin cu canalul Discord

Solicitările de sprijin de pe site-ul dvs. **Discord către canalul de bilete de pe serverul dvs.** pentru transferul **Zonely Discord Botu** Utilizați link-ul. Răspunsurile scrise prin intermediul Discord ale autorităților apar în același interviu de pe site; utilizatorul poate continua să vorbească prin intermediul site-ului. Cererile care sunt închise pot fi arhivate pe canalele jurnal pe care le configurați.

> [card] [Suport conexiune cu discord Botu](https://docs.zonely.gen.tr/ro/guides/discord-bot.md)
>
> Conectați robotul la serverul dvs.; finalizați canalul și setările de rol autorizate pentru suport din ghid.

Utilizatorul nu are nevoie să se înregistreze pe serverul Discord pentru a deschide cererea de suport; poate menține interviul prin intermediul site-ului dumneavoastră. Echipa dumneavoastră de suport poate răspunde la cererile de la Discord, examina istoricul interviului înregistrat și re-intră arhiva jurnal la cererile fiind închise.

## A se vedea cererile și statutul

**Implicit** Selectaţi vizualizarea. Solicitări **A se păstra și livra** sau **Cont și conexiune** categorie este listat sub antete. Puteţi vedea titlul, contul, starea de suport şi data postală a fiecărei cereri pe aceeaşi carte. Grupul de antet categorie poate fi extins prin îngust şi extins, puteţi deschide interviul apăsând antetul de cerere.

**General Support Demands / Customer Support Demands** Du-te la lista de selectie; gaseste inregistrarile care asteapta raspunsul cu filtrul de stare.

[![Live Support default view: requests and support status under category headers](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/pg8jiJCV8iizmk8t/images/panel/references-support-20261028/support-default-ro.png?fit=max\&auto=format\&n=pg8jiJCV8iizmk8t\&q=85\&s=abafc967b979b8c41c1683e797b51401)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/references-support-20261028/support-default-ro.png)

> [card] Vizualizare implicită
>
> View solicită în antete de categorie; deschide interviul apăsând pe cap.

> [card] Informații privind cererea
>
> Vezi contul, statutul suportului și data publicării împreună la cerere.

| Status | Meaning |
| - | - |
| **Nu a răspuns** | Request requested to request an authorized response. |
| **Răspuns** | Request that the authorized responds. |
| **Răspunsul utilizatorului** | Request that the user sends messages to the interview. |
| **Închis** | Requested to close the interview. |
| **Interzis** | The support access prohibited registration is applied. |

Întrebare livrare eșantion **Nu a răspuns**, link-ul întrebare **Răspuns**, numărul de ordine partajat interviu **Răspunsul utilizatorului** în cazul. **Toate situaţiile** selecție elimină filtru de stare.

## Deschide interviul și citește mesajele

În vizualizarea categoriei, antetul cererii, lista normală **Vizualizare** Apăsați procesul. Categoria, istoricul și starea cererii de pe partea de sus; următoarele mesaje sunt disponibile.

[![Activeness in the interview, Message history](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/d02-yonetici-gorusmesi-ro.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=9c6dbfe07834620d5fd1a1ccbe786e02)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d02-yonetici-gorusmesi-ro.png)

> [card] 1. Activitatea în interviu
>
> Verificați autoritățile și caracterul activ al proprietarului cererii în același interviu.

> [card] 2. Istoricul mesajului
>
> Citiți mesajul utilizatorului și răspunsul autorizat împreună.

**Funcționari activi** Arată autorităţile în acelaşi interviu. Informaţiile **Este sprijinul activ?** specifică gradul de activitate al titularului cererii în interviu. Această zonă este separată de cazul cererii care trebuie rezolvată.

## Pregăteşte un răspuns

Scrieți răspunsul dvs. la câmpul de mesaje. **Puteţi alege un răspuns** Puteți edita textul gata din listă și în conformitate cu întrebarea. **Trimite mesaj**ads răspuns la interviu.

[![Prepare a response](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d03-destek-yaniti-ro.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=00c3e6a097d405c4beef2bcba6feb57b)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d03-destek-yaniti-ro.png)

> [card] 1. Pregătiți răspunsul
>
> Selectează răspunsul gata sau tastați răspunsul propriu; Trimite mesaj.

De exemplu, cereți mesajul complet de eroare de la utilizatorul care trăiește problema conexiunii. Utilizați procesul de închidere în interviu atunci când cererea este rezolvată. Pictograma de închidere din partea de sus a ferestrei închide ecranul solo; procesul de închidere a cererii și interzicerea accesului la suport este separat.

## Support category and adde ready-to-citit

**Adaugă categorie** cu **A se păstra și livra** sau **Cont și conexiune** se prepară o categorie ca. Nume **Publică** Salvați cu. Categorii disponibile în aspectul normal **Categorii** Puteți accesa fila.

[![Category name](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d04-destek-kategorisi-ro.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=218e0a3a445a11e2950a4d0c9c43cb70)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d04-destek-kategorisi-ro.png)

> [card] 1. Denumire categorie
>
> Face utilizatorul deschide cererea în antetul corect.

**Gata Răspunsuri → Adaugă gata-la-Click** Pe ecran **Titlu**used to recognize the text in the list. **Conţinut** raspunsul la interviu.

[![Ready-to- Reply header, Content](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d05-hazir-cevap-ro.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=5ebcfd1d1c6e456c46585cdb805178d0)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d05-hazir-cevap-ro.png)

> [card] 1. Antet gata de citit
>
> Write numele va fi notificat în lista de răspunsuri.

> [card] 2. Conţinutul
>
> Prepare textul de răspuns pentru întrebări repetate.

Exemplu **Controlul livrării** Numărul de ordine sub antet și numele Minecraft este dorit. Editați răspunsul gata în conformitate cu interviul corespunzător înainte de a trimite.

## Open visitor calls

Fereastra suport live în colțul site-ului **Suport pentru vizitatori** deschide plugin-ul. Întrebarea vizitatorilor este prin aceeași fereastră și răspunsul este urmat de acolo. Pașii de activare și utilizarea ferestrei [Setări suport → Suport pentru vizitatori](https://docs.zonely.gen.tr/ro/guides/support-settings.md#ziyaretci-destek) în secțiunea.

## Cum deschide utilizatorul cererea de sprijin?

Autentificare la contul de utilizator și logare la site-ul dvs. **Sprijin** deschide partea. Urmează propriile cereri și statut aici; butonul **Creează o cerere de sprijin** deschide un nou formular.

[![Create Support Request, Your Demands](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d06-kullanici-talepleri-ro.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=e9d4476c9b3c4d0498e1f3ff42f93045)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d06-kullanici-talepleri-ro.png)

> [card] 1. Creați cerere de sprijin
>
> OPEN noul formular de cerere.

> [card] 2. Cererile dumneavoastră
>
> Follow the category, status and date of your own requests.

Acasă **Titlu**, **Categorie** și **Mesaj** completează câmpurile. De exemplu **Pachetul meu VIP nu a fost livrat** prin titlul **A se păstra și livra** Selectați categoria; adăugați informații despre comandă și Minecraft mesaj cu numele de utilizator. **Creează** trimite cerere cu.

[![Title, Category, Message](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d07-kullanici-talep-formu-ro.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=2b5f45e435e48d18b6958894087b07df)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d07-kullanici-talep-formu-ro.png)

> [card] 1. Titlul
>
> Specify the problem with a short and understandable header.

> [card] 2. Categoria
>
> Selectează categoria suport pentru întrebarea ta.

> [card] 3. Mesaj
>
> Type detalii necesare, cum ar fi numărul de ordine, numele de utilizator și textul de eroare.

Utilizatorul citeste raspunsul autorizat prin deschiderea procesului de afisare a cererii corespunzatoare. Daca aveti nevoie de informatii suplimentare, acesta continua sa trimita mesaje la acelasi apel in loc sa deschida o noua cerere.

[![Request, Interview](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d08-kullanici-gorusmesi-ro.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=b01b92154e0652bd129886b4785c50fb)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d08-kullanici-gorusmesi-ro.png)

> [card] 1. Obiectul cererii
>
> Vezi titlul cererii pe care o deschizi și autoritățile active în interviu.

> [card] 2. Interviu
>
> Read the competent response and treced through the same request.

> [card] [Configurări suport](https://docs.zonely.gen.tr/ro/guides/support-settings.md)
>
> Setați limita de solicitare activă, șablonul de mesaj și notificarea de e-mail.

> [card] [Bot discordie](https://docs.zonely.gen.tr/ro/guides/discord-bot.md)
>
> Prepare server, rol și configurări canal pentru sistemul de suport Discord.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.