> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.zonely.gen.tr/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solução de problemas e perguntas frequentes > Guia de diagnóstico rápido baseado em demandas de suporte na plataforma Zonely, soluções de problemas baseadas em categorias e passos de suporte. É necessário detectar o componente correto antes de resolver um problema que você enfrenta no Zonely. O site roda independentemente de redirecionamentos de nome de domínio, plugin de servidor de jogo (ZonelyCore/WebSender), banco de dados ou métodos de pagamento; não afeta diretamente o outro da perturbação em um. > [accordion] Como recebo meu cargo no servidor Discord da Zonely? > > 1. Entre primeiro no [servidor Discord da Zonely](https://discord.zonely.gen.tr). > 2. [Acesse sua conta Zonely](https://accounts.zonely.gen.tr/login). > 3. Abra **Perfil > Minhas licenças**. > 4. Clique em **Vincular cargo do Discord**, no canto superior direito. > 5. Na janela OAuth2, selecione a conta do Discord que receberá o cargo e autorize a conexão. O cargo será atribuído automaticamente a essa conta. A conta selecionada já deve ser membro do servidor Discord da Zonely. *** ## Painel de Diagnóstico Rápido Foque-se no campo relevante para detectar a fonte do problema que ocorre diretamente em seu sistema: > [card] [WAF e tela de carregamento](https://docs.zonely.gen.tr/pt-BR/troubleshooting/waf-and-loading-screen-preloader.md) > > WAF navegador desafio verificação **Não feche a tela de carga estritamente.** problemas com a regra e fechamento. > [card] [WebSender / RCON](https://docs.zonely.gen.tr/pt-BR/troubleshooting/websender-rcon-and-command-delivery-problems.md) > > Se os comandos não forem transmitidos para o servidor de jogos, controle **TCP 8000** de permissões de porta e firewall. > [card] [Cloudflare e SSL](https://docs.zonely.gen.tr/pt-BR/troubleshooting/domain-and-dns.md) > > Não há registro em Zonely, CNAME (`premium.zonely.gen.tr`) e **Cheio (Strict)** SSL configuração. > [card] [AuthMe & Criptografia](https://docs.zonely.gen.tr/pt-BR/troubleshooting/authme-limboauth-and-registration-problems.md) > > Para a conformidade de senha dos jogadores que se cadastram do site **SHA256** Hash e LimboAuth MySQL conexão. > [card] [E-mail e SMTP](https://docs.zonely.gen.tr/pt-BR/troubleshooting/email-smtp-and-discord-bot-problems.md) > > Ativação de e-mails não indo, SPF/DKIM registros e Discord permissão de sincronização de papéis de bot. *** ## Páginas por Tópicos da Solução de Problemas Você pode contatar abaixo para guias detalhados, que são compilados de 800 pedidos de suporte ao cliente e histórico de tickets: > [card] [WAF e tela de carregamento](https://docs.zonely.gen.tr/pt-BR/troubleshooting/waf-and-loading-screen-preloader.md) > > Private Zonely WAF verificação do navegador (desafio), a regra de fechar a tela de carga e 403/ciclos problemas. > [card] [Nome de Domínio, DNS e Cloudflare](https://docs.zonely.gen.tr/pt-BR/troubleshooting/domain-and-dns.md) > > Página padrão do CPanel, `ERR_TOO_MANY_REDIRECTS`Gray Cloud (DNS Only) configuração para Zonely CNAME registros e servidor de jogos. > [card] [Conexão do servidor e endereço de login](https://docs.zonely.gen.tr/pt-BR/troubleshooting/server-connection-login-address-and-player-status-problems.md) > > Servidor de jogos `play/oyna` Endereço de ligação, SRV gravação para portas privadas, número de jogadores ao vivo (Query) e BungeeCord IP redirecionamento. > [card] [AuthMe, LimboAuth e Registro](https://docs.zonely.gen.tr/pt-BR/troubleshooting/authme-limboauth-and-registration-problems.md) > > "Desfrute da senha" erro na entrada do jogo, `SHA256` criptografia correspondente e remota MySQL (Porto 3306) permissões. > [card] [WebSender e Entrega de Comandos](https://docs.zonely.gen.tr/pt-BR/troubleshooting/websender-rcon-and-command-delivery-problems.md) > > A conexão cronometrava erros, o acesso à porta 8000 e evitar que os comandos se perdessem quando o jogador está online. > [card] [ZonelyCore e Licença](https://docs.zonely.gen.tr/pt-BR/troubleshooting/zonelycore-plugin-and-license-problems.md) > > Requisito de servidor de spigot/Paper, ganchos de menu de caso GUI e verificação de licença de endereço IP externo. > [card] [Métodos de pagamento e Webhook](https://docs.zonely.gen.tr/pt-BR/troubleshooting/payment-methods-and-webhook-notification-problems.md) > > Nenhuma queda de notificações de webhook, Cloudflare WAF `/process/*` Vantagens da regra de bypass e MoR (Creem/Paddle) > [card] [Design, tema e logotipo](https://docs.zonely.gen.tr/pt-BR/troubleshooting/design-theme-and-logo-problems.md) > > Sem mudança de logotipo enviado, 90-100 KB de tamanho limites e `Ctrl + F5` Passos de limpeza do navegador. > [card] [Bedrock e Mobile Players](https://docs.zonely.gen.tr/pt-BR/troubleshooting/bedrock-floodgate-and-mobile-player-problems.md) > > Regra de regex para registro de cervos/jogadores de sangue)`^\.?[a-zA-Z0-9_]{3,16}$`. > [card] [E-mail, SMTP e Discórdia](https://docs.zonely.gen.tr/pt-BR/troubleshooting/email-smtp-and-discord-bot-problems.md) > > Porta 587 (TLS)/465 (SSL) separação, registros SPF e Discord bot Privileged Gateway Intents configuração. *** ## Informação precisa fornecer suporte quando você quiser Se o seu problema ainda continuar, por favor, contate nossa equipe técnica para resolver seu problema em uma resposta, por favor, complete as seguintes informações em seu pedido de apoio: ```text title="Modelo de Pedido de Suporte" theme={"theme":"css-variables"} 1. Domínio: play.example.com ou example.com 2. Problema e erro exato: mensagem na tela ou no console 3. Captura de tela / registro do console: imagem ou link do registro 4. Software do servidor e versão: Paper 1.20.4, Purpur 1.21 etc. 5. Última alteração: DNS, atualização de plugin etc. 6. Página ou URL afetada: /process/... ou /login ``` > [!NOTE] > > Não compartilhe sua senha, senha do banco de dados ou chaves ocultas API (Secret Key) em seus pedidos de suporte. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.