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# Problemas de acesso ao Zonely e banco de dados

> Pegue DNS, Ping, TCP e erros de conta, prepare o pedido de suporte com a informação correta.

O jogo não pode ser conectado a Zonely ou banco de dados do seu servidor, DNS, roteamento de rede, firewall, status de serviço de destino ou informações de conexão, um único resultado de ping não garante que o problema esteja de que lado.

Controles **no servidor de jogo para conectar** A conexão que é bem sucedida no seu computador não mostra que seu servidor está acessível em outro data center.

## Identifique o endereço do alvo

**Minhas licenças → Informação do Banco de Dados** ou **Configurações → Banco de Dados** Obter host e porta na tela os exemplos a seguir `db.siteadresin.example` e `3306` para; use o endereço de host real em seu próprio painel.

Anúncios de acesso anteriores **`213.146.165.*`** Essa informação histórica não é evidência do IP ou barreira alvo hoje. DNS O resultado e o alvo no painel para o pedido de apoio, apenas imprima regras de acordo com essa loira.

## Revisão DNS e resultado do ping

Servidor de Windows **-Cmd.** abra e digite os seguintes comandos separadamente:

```bat title="Comando Prompt · resolução de endereço e ICMP" theme={"theme":"css-variables"}
nslookup db.siteadresin.example
ping db.siteadresin.example
```

Home `db.siteadresin.example` escrever ping não começa; no início `ping` comando deve ser.

| Conclusion | What does it show? |
| - | - |
| Can’t be solved | DNS or the host name used should be reviewed. |
| Ping 0% loss | Target ICMP responds; does not show that MySQL port is open. |
| Ping 100% loss | ICMP could not be received response; the target can be closed ping. Not alone proves provider barrier. |

Ping usa ICMPVerifique o TCP Porto de serviço para avaliar a conexão do banco de dados. [Descrição do ping da Microsoft](https://learn.microsoft.com/en-us/windows-server/administration/windows-commands/ping)

## Verifique a porta do banco de dados TCP

**Janelas PowerShell** Abra e corra:

```powershell title="Windows PowerShell · use seu próprio anfitrião e porta" theme={"theme":"css-variables"}
Test-NetConnection -ComputerName db.siteadresin.example -Port 3306 -InformationLevel Detailed
```

O comando `RemoteAddress` e `TcpTestSucceeded` mostram informações como [Descrição da conexão Microsoft Test-Net](https://learn.microsoft.com/en-us/powershell/module/nettcpip/test-netconnection)

* **`TcpTestSucceededed: True`:** Naquela época, a conexão foi instalada desta máquina para o alvo. TCP Nome de usuário, senha, autorização do banco de dados ou TLS A conformidade também é revisada.
* **`TcpTestSucceededed: False`:** A conexão não pôde ser estabelecida, o firewall fonte/alvo é investigado no estado de escuta do roteamento, serviço ou interrupção temporária, o resultado não diz qual provedor é responsável sozinho.

Se você quiser fugir do Prompt de Comando:

```bat title="Chamando o Windows PowerShell de cmd" theme={"theme":"css-variables"}
powershell -NoProfile -Command "Test-NetConnection -ComputerName db.siteadresin.example -Port 3306 -InformationLevel Detailed"
```

Esta verificação não faz login no MySQL e não quer sua senha de usuário.

## Conectar provedor e suporte Zonely

Salvar texto de erro, data/hora e tempo, IP externo do seu servidor de recursos, host/dissolver IP/port e acima dos resultados. MySQL texto de erro que o plugin dá se TCP A conexão é bem sucedida, compartilhando senha, API Trocar ou fazer o elenco completo.

Um canal de suporte Zonely **Pedido de suporte de texto** aberto.

> Estou tendo problemas para acessar o banco de dados de Zonely Instalação do meu servidor de jogos.HOST, IP atualizado:HEDEF IP], TCP Porto: \[PORT]. \[TREAM / HOURS / HOURS LANGUAGEGostaria de rever se há uma regra de saída/entrada, roteamento ou restrição de rede entre o alvo relevante.

Tenho a conclusão de "Nenhum problema nos serviços da região" ou "desactivado" sem que a revisão de suporte esteja concluída. [Página de Estado do Serviço](https://zonely.gen.tr/status) Você pode revê-lo.

[Informação do link do banco de dados](https://docs.zonely.gen.tr/pt-BR/getting-started/licenses.md#veritabani-bilgileri) · [Conexões de servidor](https://docs.zonely.gen.tr/pt-BR/guides/servers.md)


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