> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.zonely.gen.tr/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Suporte ao vivo.

> Siga o status de pedidos de apoio, responda aos usuários, revise telas para abrir a demanda e manter a entrevista.

**Painel de gerenciamento → Suporte de gerenciamento → Suporte ao vivo** na seção você pode responder as perguntas dos usuários, verificar o assunto e as mensagens passadas do pedido, enviar a resposta da mesma entrevista e seguir o resultado.

## Apoio do jogo com ZonelyCore

Minecraft servidor **ZonelyCore** você pode gerenciar o sistema de suporte com o jogo. Cast **Pode abrir pedido de suporte do jogo**; se as autoridades são **Os pedidos que são abertos do site podem ver e gerenciar a partir do jogo**. As solicitações abertas dentro do jogo também estão no painel de gestão **Suporte ao vivo.** Siga a seção.

Assim, o jogador pode pedir ajuda durante o jogo, o autorizado também pode estar interessado no pedido para prosseguir para o local. [Conexão ZonelyCore](https://docs.zonely.gen.tr/pt-BR/integrations/zonelycore.md) Complete e prepare as configurações necessárias e permissões autorizadas para o suporte do plugin.

## Combine os pedidos de suporte com seu canal Discord

Pedidos de apoio do seu site. **Discord para o canal de tickets em seu servidor** Para transferir **Zonely Discord Botu** Use o link. Discord As solicitações que estão fechadas podem ser arquivadas nos canais de registro que você configura.

> [card] [Suporte à conexão com Discórdia Botu](https://docs.zonely.gen.tr/pt-BR/guides/discord-bot.md)
>
> Conecte seu bot ao seu servidor, complete o canal e configure o papel autorizado para o suporte do guia.

O usuário não precisa se registrar no seu servidor Discord para abrir o pedido de suporte, ele pode manter a entrevista através do seu site, sua equipe de suporte pode responder às solicitações do Discord, examinar o histórico de entrevista registrado e voltar a entrar no arquivo de registro para as solicitações que estão sendo fechadas.

## Veja os pedidos e status

**Predefinição** Selecione a visualização. Solicita **Loja e entrega** ou **Conta e Conexão** categoria está listada sob cabeçalhos. Você pode ver o título, conta, status de suporte e data de publicação de cada pedido no mesmo cartão. O grupo de cabeçalho de categoria pode ser expandido por estreita e expandir, você pode abrir a entrevista pressionando o cabeçalho de solicitação.

**General Support Demands / Customer Support Demands** Vá para a lista de seleção, encontre os registros que estão esperando por resposta com o filtro de status.

[![Live Support default view: requests and support status under category headers](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/pg8jiJCV8iizmk8t/images/panel/references-support-20261028/support-default-pt-BR.png?fit=max\&auto=format\&n=pg8jiJCV8iizmk8t\&q=85\&s=f56eefa7c697433beb20f4c28b37b2ba)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/references-support-20261028/support-default-pt-BR.png)

> [card] Visão padrão
>
> Veja pedidos sob cabeçalhos de categoria, abra a entrevista pressionando a cabeça.

> [card] Solicitar informações
>
> Veja a conta, o status de suporte e a data da publicação juntos sob o pedido.

| Situação | Meaning |
| - | - |
| **Not answered** | Request requested to request an authorized response. |
| **Answered** | Request that the authorized responds. |
| **User Response** | Request that the user sends messages to the interview. |
| **Closed** | Requested to close the interview. |
| **Banned** | The support access prohibited registration is applied. |

Pergunta de entrega da amostra. **Não respondida.**, pergunta de ligação **Respondedo.**, número de ordem compartilhada entrevista **Resposta do Usuário** No caso. **Todas as situações** seleção remove filtro de status.

## Abra a entrevista e leia as mensagens

Na visão de categoria, o cabeçalho da solicitação, a lista normal **Vista** Pressione o processo, a categoria, o histórico e o status da solicitação no topo, as seguintes mensagens estão disponíveis.

[![Activeness in the interview, Message history](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/d02-yonetici-gorusmesi-pt-BR.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=cf88c374820f55f814dd0fd8037c3870)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d02-yonetici-gorusmesi-pt-BR.png)

> [card] Atividade na entrevista.
>
> Verifique as autoridades e a atividade do dono do pedido na mesma entrevista.

> [card] 2. Histórico da mensagem
>
> Leia a mensagem do usuário e a resposta autorizada juntos.

**Oficiais Ativos** mostra as autoridades na mesma entrevista, informações **O suporte está ativo?** especificam a atividade do solicitante na entrevista, esta área está separada do caso do pedido a ser resolvido.

## Prepare uma resposta

Escreva sua resposta ao campo de mensagens. **Você pode escolher uma resposta.** Pode editar o texto pronto da lista e de acordo com a pergunta. **Enviar mensagem**acrescenta resposta à entrevista.

[![Prepare a response](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/d03-destek-yaniti-pt-BR.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=85e2e9be9f066fe5eec75e57fd41fc4a)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d03-destek-yaniti-pt-BR.png)

> [card] Preparar resposta.
>
> Selecione a resposta pronta ou digite sua própria resposta.

Por exemplo, peça a mensagem de erro completa do usuário que vive o problema de conexão. Use o processo de fechamento na entrevista quando a solicitação for resolvida. O ícone de fechamento no topo da janela fecha a tela solo; o processo de fechamento da solicitação e proibição do acesso ao suporte é separado.

## Apoie a categoria e adicione pronto para ler

**Adicionar categoria** com **Loja e entrega** ou **Conta e Conexão** preparar uma categoria como. Nome **Publicar** salvar com. Categorias disponíveis em aparência normal **Categorias** você pode acessar a aba.

[![Category name](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d04-destek-kategorisi-pt-BR.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=93cac0c46792a78bfb60a51ac67d31bf)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d04-destek-kategorisi-pt-BR.png)

> [card] Nome da categoria 1.
>
> Faça o usuário abrir o pedido no cabeçalho correto.

**Respostas prontas → Adicione "Pronto para o Clique".** Na tela **Título**Costumava reconhecer o texto da lista. **Conteúdo** A resposta para a entrevista.

[![Ready-to- Reply header, Content](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d05-hazir-cevap-pt-BR.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=1dc4dafdfe9c0751aaf6946ea9088f89)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d05-hazir-cevap-pt-BR.png)

> [card] 1. Cabeçalho pronto para ler.
>
> Escreva o nome que você será notificado na lista de respostas.

> [card] 2. Conteúdo
>
> Prepare o texto de resposta para perguntas repetidas.

Amostra **Controle de entrega** O número de ordem sob o cabeçalho eo nome de Minecraft é desejado.

## Visitantes abertas

Janela de suporte ao vivo no canto do site. **Suporte de Visitantes** A pergunta do visitante é através da mesma janela e a resposta é seguida por lá. [Configurações de suporte → Suporte de visitantes](https://docs.zonely.gen.tr/pt-BR/guides/support-settings.md#ziyaretci-destek) Na seção.

## Como o usuário abre o pedido de suporte?

Entre na conta do usuário e entre no seu site **Suporte** abre a parte, seguindo suas próprias demandas e status aqui, o botão **Crie um pedido de apoio.** abre novo formulário.

[![Create Support Request, Your Demands](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d06-kullanici-talepleri-pt-BR.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=b0894f55a1fef21624f8a9e46c70ad10)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d06-kullanici-talepleri-pt-BR.png)

> [card] 1. Crie um pedido de apoio.
>
> Abra o novo formulário de solicitação.

> [card] 2. Seus pedidos.
>
> Siga a categoria, status e data de seus próprios pedidos.

**Título**, **Categoria** e **Mensagem** preenchem os campos, por exemplo **Meu pacote VIP não foi entregue.** pelo título **Loja e entrega** Select category; adicione informações de ordem e mensagem de nome de usuário Minecraft. **Criar** envia pedido com.

[![Title, Category, Message](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d07-kullanici-talep-formu-pt-BR.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=8773466273a30eaaca60a024eafcfa24)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d07-kullanici-talep-formu-pt-BR.png)

> [card] Título 1.
>
> Especifique o problema com um cabeçalho curto e compreensível.

> [card] Categoria 2.
>
> Selecione a categoria de suporte para sua pergunta.

> [card] Mensagem
>
> Type os detalhes necessários, como número de ordem, nome de usuário e texto de erro.

O usuário lê a resposta autorizada abrindo o processo de exibição da solicitação correspondente, e se precisar de informações adicionais, continua enviando mensagens para a mesma chamada, em vez de abrir uma nova solicitação.

[![Request, Interview](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d08-kullanici-gorusmesi-pt-BR.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=02a462223bbf149e6103989b75ac3271)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d08-kullanici-gorusmesi-pt-BR.png)

> [card] 1. Sujeito do pedido.
>
> Veja o título do pedido que você abre e as autoridades ativas na entrevista.

> [card] Entrevista
>
> Read the Competent response and proceed atsemes request.

> [card] [Configurações de Suporte](https://docs.zonely.gen.tr/pt-BR/guides/support-settings.md)
>
> Defina o limite de solicitação ativa, modelo de mensagem e notificação de e-mail.

> [card] [Bot Discórdia](https://docs.zonely.gen.tr/pt-BR/guides/discord-bot.md)
>
> Prepare o servidor, funções e configurações de canal para o sistema de suporte Discord.


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