> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.zonely.gen.tr/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Live ondersteuning

> Volg de status van ondersteuningsverzoeken, beantwoord gebruikers; bekijk schermen om de vraag te openen en onderhoud interview.

**Managementpaneel → Ondersteuningsbeheer → Live ondersteuning** In de sectie kunt u de vragen van gebruikers beantwoorden. Controleer het onderwerp en de berichten uit het verleden van het verzoek; stuur het antwoord van hetzelfde interview en volg het resultaat.

## Ondersteuning van het spel met ZonelyCore

Minecraft server **ZonelyCoreCity in New Jersey USA** U kunt het ondersteuningssysteem beheren met het spel. Cast **kan ondersteuningsverzoek openen van spel**; als de autoriteiten **de verzoeken die worden geopend van de site kan bekijken en beheren vanuit het spel** zijn. De verzoeken die binnen het spel geopend zijn, bevinden zich ook in het beheerpaneel **Live ondersteuning** Volg de sectie.

Zo kan de speler hulp vragen tijdens het spel, de geautoriseerde kan ook geïnteresseerd zijn in het verzoek om door te gaan naar de site. Voor installatie [ZonelyCore-verbinding](https://docs.zonely.gen.tr/nl/integrations/zonelycore.md) Complete en de voorbereiding van de nodige instellingen en geautoriseerde machtigingen voor de ondersteuning van de plugin.

## Steunverzoeken met uw Discord-kanaal vergelijken

Ondersteuningsverzoeken van uw site **Discord naar het ticketkanaal op uw server** om **Zonely Discord Botu** over te dragen Gebruik de link. De antwoorden die zijn geschreven via Discord van de autoriteiten verschijnen in hetzelfde interview op de site; de gebruiker kan blijven praten via de site. De verzoeken die zijn gesloten kunnen worden gearchiveerd op de logkanalen die u configureert.

> [card] [Ondersteuningsverbinding met Discord Botu](https://docs.zonely.gen.tr/nl/guides/discord-bot.md)
>
> Sluit uw bot aan op uw server; vul het kanaal en de toegestane rolinstellingen voor ondersteuning uit de gids in.

De gebruiker hoeft zich niet te registreren op uw Discord-server om het supportverzoek te openen; het kan het interview onderhouden via uw site. Uw support team kan reageren op verzoeken van Discord, de geregistreerde interviewgeschiedenis onderzoeken en het logarchief opnieuw invoeren in de verzoeken die worden gesloten.

## Zie verzoeken en status

**Standaard** Selecteer het scherm. Verzoeken **Opslag & levering** of **Account en verbinding** categorie is vermeld onder headers. U kunt de titel, account, ondersteuningsstatus en postdatum van elk verzoek op dezelfde kaart zien. De groep uit categorie koptekst kan worden uitgebreid door smal en uit te breiden, u kunt het interview openen door op de header van het verzoek te drukken.

**General Support Demands / Customer Support Demands** Ga naar de lijst met geselecteerde bestanden; zoek de records die wachten op respons met het statusfilter.

[![Live Support default view: requests and support status under category headers](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/pg8jiJCV8iizmk8t/images/panel/references-support-20261028/support-default-nl.png?fit=max\&auto=format\&n=pg8jiJCV8iizmk8t\&q=85\&s=05f1b71f1e71b94372a2f29aa7fa11b0)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/references-support-20261028/support-default-nl.png)

> [card] Standaardweergave
>
> View verzoeken onder categorie headers; open het interview door op de kop te drukken.

> [card] Informatie aanvragen
>
> Zie de account, de support status en de datum van publicatie samen onder het verzoek.

| Status | Meaning |
| - | - |
| **Niet beantwoord** | Request requested to request an authorized response. |
| **Antwoord** | Request that the authorized responds. |
| **Gebruikersrespons** | Request that the user sends messages to the interview. |
| **Closed** | Requested to close the interview. |
| **Verboden** | The support access prohibited registration is applied. |

Vraag over de levering van monsters **Niet beantwoord**, linkvraag **Antwoord**, gedeeld gesprek met **Gebruikersrespons** in geval van een gesprek. **Alle situaties**-selectie verwijdert statusfilter.

## Open het interview en lees de berichten

In de categorieweergave, de verzoekkop, de normale lijst **Beeld** Druk op het proces. De categorie, geschiedenis en status van het verzoek bovenaan; de volgende berichten zijn beschikbaar.

[![Activeness in the interview, Message history](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/d02-yonetici-gorusmesi-nl.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=abb879a70eaa21aca35ace4fcb118448)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d02-yonetici-gorusmesi-nl.png)

> [card] 1. Actiefheid in het interview
>
> Controleer de autoriteiten en de actieve houding van de aanvraaghouder in hetzelfde interview.

> [card] 2. Berichtgeschiedenis
>
> Lees het gebruikersbericht en de geautoriseerde reactie samen.

**Actieve ambtenaren** toont de autoriteiten in hetzelfde interview. **Is Support Active?**-informatie specificeert de actieveheid van de verzoeker in het interview. Dit gebied is gescheiden van het geval van het op te lossen verzoek.

## Maak een reactie klaar

Schrijf uw antwoord op het berichtveld. **U kunt een antwoord kiezen** U kunt de tekst klaar bewerken uit de lijst en volgens de vraag. **Bericht versturen**adds antwoord op het interview.

[![Prepare a response](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/d03-destek-yaniti-nl.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=85b4bcd6bf405ba7822f2b422e2b0e8a)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d03-destek-yaniti-nl.png)

> [card] 1. Bereid de respons voor
>
> Selecteer het kant-en-klare antwoord of typ uw eigen antwoord; Stuur bericht.

Vraag bijvoorbeeld om het volledige foutbericht van de gebruiker die het verbindingsprobleem beleeft. Gebruik het sluitproces in het interview wanneer het verzoek is opgelost. Het sluiten van het icoon boven in het venster sluit het soloscherm; het proces van het sluiten van het verzoek en het verbieden van toegang tot ondersteuning is gescheiden.

## Ondersteuningscategorie en kant-en-klare toevoegen

**Categorie toevoegen** met **Opslag & levering** of **Account en verbinding** bereiden een categorie zoals. Naam **Publiceren** Opslaan met. Beschikbare categorieën in normaal uiterlijk **Categorieën** U kunt het tabblad openen.

[![Category name](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d04-destek-kategorisi-nl.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=dd578b74e95c03742e5ba705c209afa3)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d04-destek-kategorisi-nl.png)

> [card] 1. Categorienaam
>
> Maak de gebruiker het verzoek openen in de juiste header.

**Klaar voor antwoord → Klaar voor klikken toevoegen** Op scherm **Titel**o herkende je de tekst in de lijst.**Inhoud** het antwoord op het interview.

[![Ready-to- Reply header, Content](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d05-hazir-cevap-nl.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=0dd78ad41ee0839ebaa01c2336cfafe1)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d05-hazir-cevap-nl.png)

> [card] 1. Klaar-lezen-kop
>
> Schrijf de naam die u in de antwoordenlijst wordt gemeld.

> [card] 2. Inhoud
>
> Voorbereiden van de responstekst voor herhaalde vragen.

Voorbeeld **Leveringscontrole** Het bestelnummer onder de kop en de naam van Minecraft is gewenst. Bewerk de kant-en-klare reactie volgens het bijbehorende interview voordat u het verstuurt.

## Open bezoekersgesprekken

Live support venster in de hoek van de site **Ondersteuning van bezoekers** opent de plugin. De bezoeker vraag is door hetzelfde venster en het antwoord wordt gevolgd door daar. Activering stappen en het gebruik van venster [Ondersteuningsinstellingen → Ondersteuning bezoekers](https://docs.zonely.gen.tr/nl/guides/support-settings.md#ziyaretci-destek) in de sectie.

## Hoe opent de gebruiker het verzoek om ondersteuning?

Meld u aan bij het gebruikersaccount en log in op uw site **Steun** opent het onderdeel. Volgt uw eigen eisen en status hier; **Een ondersteuningsverzoek aanmaken** knop opent nieuw formulier.

[![Create Support Request, Your Demands](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d06-kullanici-talepleri-nl.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=4dc7751c4165f98f06ab42decbee93ed)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d06-kullanici-talepleri-nl.png)

> [card] 1. Maak ondersteuningsverzoek
>
> Open het nieuwe aanvraagformulier.

> [card] 2. Uw verzoeken
>
> Volg de categorie, status en datum van uw eigen verzoeken.

Home **Titel**, **Categorie** en **Bericht** vult de velden. Bijvoorbeeld **Mijn VIP pakket werd niet geleverd** met de titel **Opslag & levering** Selecteer categorie; voeg bestelinformatie en Minecraft gebruikersnaam bericht toe. **Aanmaken** stuurt aanvraag met.

[![Title, Category, Message](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d07-kullanici-talep-formu-nl.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=1850642f93c40cedb3f70613a5819525)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d07-kullanici-talep-formu-nl.png)

> [card] 1. Titel
>
> Specifeer het probleem met een korte en begrijpelijke header.

> [card] 2. Categorie
>
> Selecteer de ondersteuningscategorie voor uw vraag.

> [card] 3. Bericht
>
> Type de vereiste details zoals bestelnummer, gebruikersnaam en fouttekst.

De gebruiker leest het geautoriseerde antwoord door het openen van het weergaveproces van het overeenkomstige verzoek. Als u aanvullende informatie nodig heeft, blijft het berichten verzenden naar dezelfde oproep in plaats van het openen van een nieuw verzoek.

[![Request, Interview](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d08-kullanici-gorusmesi-nl.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=73135f756170dbea67327e97c57afe55)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d08-kullanici-gorusmesi-nl.png)

> [card] 1. Onderwerp van het verzoek
>
> Zie de titel van het verzoek dat u opent en de actieve autoriteiten in het interview.

> [card] 2. Interview
>
> Lees de bevoegde reactie en ga door met hetzelfde verzoek.

> [card] [Ondersteuningsinstellingen](https://docs.zonely.gen.tr/nl/guides/support-settings.md)
>
> Stel de actieve verzoeklimiet, berichtsjabloon en e-mail notificatie in.

> [card] [Discord Bot](https://docs.zonely.gen.tr/nl/guides/discord-bot.md)
>
> Prepare server, rol- en kanaalinstellingen voor het Discord ondersteuningssysteem.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.