> ## Documentation Index
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# ライブサポート

> サポートリクエストのステータスをフォローし、ユーザーに応答し、画面を見直して、オープンな需要を把握し、インタビューを維持します。

**管理画面 → サポート管理 → ライブサポート** セクションでは、ユーザーの質問に答えることができます。リクエストの件名と過去のメッセージをチェックしてください。同じインタビューから応答を送信して結果に従う。

## ゾーンリーコアでゲームからのサポート

Minecraftサーバー**ゾーンリーコア** あなたは、ゲームでサポートシステムを管理することができます。 キャスト**ゲームからサポートリクエストを開くことができます**; 当局が**本サイトから開くリクエストは、ゲームから閲覧・管理できます。**である場合。 ゲーム内で開かれたリクエストは、管理パネル**ライブサポート**フォローセクションにあります。

したがって、プレイヤーはゲーム中に助けを求めるかもしれません。承認された方は、サイトに進むためのリクエストに興味があります。 [ゾーンリーコア接続](https://docs.zonely.gen.tr/ja/integrations/zonelycore.md) インストールが完了し、プラグインのサポート機能に必要な設定と承認された許可を準備します。

## Discord チャネルでサポートリクエストをマッチする

**Discord がサーバーのチケットチャネルに**から**Zonely Discordのボチュ**を転送するサポートリクエストは、リンクを使用します。 当局のDiscordを通して書かれた答えは、サイト上で同じインタビューで表示されます。 ユーザーはサイトを通じて引き続き話すことができます。 クローズされたリクエストは、設定したログチャネルでアーカイブすることができます。

> [card] [Discord Botuとの接続をサポート](https://docs.zonely.gen.tr/ja/guides/discord-bot.md)
>
> ボットをサーバーに接続し、チャンネルと権限のあるロール設定をガイドからサポートします。

ユーザーは、Discordサーバーにサポートリクエストを開く必要はありません。サイトのインタビューを継続できます。サポートチームは、Discordからのリクエストに対応し、登録されたインタビュー履歴を調べ、ログアーカイブを閉じるリクエストに再入力できます。

## リクエストとステータスを見る

**デフォルト** 画面を選択します。 **店舗・配送** または **口座と接続** のカテゴリをヘッダの下にリストします。同じカードで各リクエストのタイトル、アカウント、サポートステータス、および投稿日を見ることができます。カテゴリヘッダーのグループは、狭い拡張で展開できます。リクエストヘッダーを押すことで、インタビューを開くことができます。

**General Support Demands / Customer Support Demands** 選択の一覧に移動します。ステータスフィルタで応答を待ち受けているレコードを見つけます。

[![Live Support default view: requests and support status under category headers](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/pg8jiJCV8iizmk8t/images/panel/references-support-20261028/support-default-ja.png?fit=max\&auto=format\&n=pg8jiJCV8iizmk8t\&q=85\&s=ed30b86fc0c542a989abf4441d49591d)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/references-support-20261028/support-default-ja.png)

> [card] デフォルトビュー
>
> のカテゴリヘッダーの下の View リクエスト; インタビューを開きます。 ヘッドを押すことによって.

> [card] リクエスト情報
>
> アカウント、サポートステータス、リクエストに応じて一緒に出版物の日付を参照してください。

| ステータス | 意味 |
| - | - |
| **回答なし** | 認定対応をリクエスト |
| **回答者** | 認定対応のご依頼 |
| **ユーザー応答** | インタビューにメッセージを送信するリクエスト |
| **定休日:不定休** | インタビューを閉じるリクエスト |
| **禁止事項** | 会員の募集は禁止です |

サンプル配達質問 **回答なし**、リンク質問**回答者**、注文番号共有インタビュー**ユーザー応答**の場合。 **すべての状況**選択はステータスフィルタを削除します。

## インタビューを開き、メッセージを読みます

カテゴリビューでは、リクエストヘッダー、通常のリスト**プロフィール**プロセスを押します。 リクエストのカテゴリ、履歴、ステータス、トップの要求のステータス。 次のメッセージが利用可能です。

[![Activeness in the interview, Message history](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/d02-yonetici-gorusmesi-ja.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=f80e3828bd13f93587c84a423c76c6f7)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d02-yonetici-gorusmesi-ja.png)

> [card] 1. インタビューにおける活動性
>
> 同じインタビューで、申請者の権限と活動性をチェックします。

> [card] 2.メッセージ履歴
>
> ユーザーメッセージと認証された応答を一緒に読みます。

**アクティブ公式** は、同じインタビューで当局を表示します。 **サポートはアクティブですか?** 情報は、インタビューの要求者の活動性を指定します。この領域は、解決する要求の場合には別です。

## 応答の準備

メッセージフィールドに応答を書き込みます。 **回答を選ぶことができます** リストから準備されたテキストを編集し、質問に従って編集できます。 **送信メッセージ**adds インタビューに対する応答。

[![Prepare a response](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/d03-destek-yaniti-ja.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=ef0ab944e19a90191cc6684c5d96791f)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d03-destek-yaniti-ja.png)

> [card] 1. 応答の準備
>
> 回答の返答や、独自の応答をタイプする; メッセージを送信.

例えば、接続の問題を抱えるユーザからの完全なエラーメッセージを求める。リクエストが解決したときに、最後のプロセスをインタビューで使う。ウィンドウの上部にある最後のアイコンは、ソロ画面を閉じます。リクエストを閉じ、サポートアクセスを禁止するプロセスは別です。

## サポートカテゴリをサポートし、既読化した追加

**カテゴリを追加** とりあえず **店舗・配送** または **口座と接続** のようなカテゴリを用意します。 名前 **出版情報** 保存します。 通常の外観で利用可能なカテゴリ **所属部署** タブにアクセスすることができます。

[![Category name](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d04-destek-kategorisi-ja.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=fc79cf982552801fd52e64a95bed05a5)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d04-destek-kategorisi-ja.png)

> [card] 1. 部門名
>
> Make は、正しいヘッダでリクエストを開くユーザを呼び出します。

**Ready 回答 → Ready-to-Click を追加** 画面上の **タイトル**used リスト内のテキストを認識します。 **コンテンツ** インタビューへの回答。

[![Ready-to- Reply header, Content](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d05-hazir-cevap-ja.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=518b599f54b307427082e616396a4bb5)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d05-hazir-cevap-ja.png)

> [card] 1. 読み読みやすいヘッダー
>
> Write 返信リストに通知される名前。

> [card] 2. コンテンツ
>
> 繰り返し質問の応答テキストを準備します。

サンプル **配達制御** ヘッダーの下の注文番号とMinecraftの名前が望ましいです。 送信する前に、対応するインタビューに従って準備完了した応答を編集します。

## 訪問者の呼び出しを開く

サイトの角にあるライブサポートウィンドウ **ビジターサポート** はプラグインを開きます。 訪問者の質問は同じウィンドウで、応答はそれに従っています。 セクションのウィンドウ [サポート設定 → ビジターサポート](https://docs.zonely.gen.tr/ja/guides/support-settings.md#ziyaretci-destek) のアクティブ化手順と使用。

## ユーザがサポートリクエストを開くにはどうすればよいですか?

ユーザーのアカウントにログインし、サイトにログインします。 **支援サービス** パートを開きます。 独自の要求とステータスをフォローしてください。 **サポートリクエストを作成する** ボタンが新しいフォームを開きます。

[![Create Support Request, Your Demands](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d06-kullanici-talepleri-ja.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=23d96d525daa5218c027f5277c223355)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d06-kullanici-talepleri-ja.png)

> [card] 1. サポートリクエストの作成
>
> 新しい要求の形態を開けて下さい。

> [card] 2. ご要望
>
> カテゴリ、ステータス、リクエストの日付をフォローします。

ホーム **タイトル**、**コンテンツ** と **新着情報** フィールドを埋めます。例えば、**私のVIPパッケージは配信されません** タイトルのカテゴリで **店舗・配送** 選択;注文情報と Minecraft ユーザー名メッセージを追加します。 **作成する** はリクエストを送信します。

[![Title, Category, Message](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d07-kullanici-talep-formu-ja.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=6717bd1048aa6eb73e8780b0cbb59b69)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d07-kullanici-talep-formu-ja.png)

> [card] 1. タイトル
>
> 短く、理解しやすいヘッダーで問題を指定します。

> [card] 2. 部門
>
> 質問に対するサポートカテゴリを選択します。

> [card] 3. ご挨拶
>
> 注文番号、ユーザー名、エラーテキストなどの必要な詳細を Type します。

ユーザは、対応するリクエストの表示プロセスを開くことで、承認された応答を読みます。追加情報が必要な場合は、新しいリクエストを開く代わりに、同じ呼び出しにメッセージを送ることができます。

[![Request, Interview](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d08-kullanici-gorusmesi-ja.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=18b12cb4a903ebd0e893adf0bda0b3cc)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d08-kullanici-gorusmesi-ja.png)

> [card] 1. リクエストの件名
>
> 面接で、開いたリクエストとアクティブな当局にのタイトルを参照してください。

> [card] 2. インタビュー
>
> コンピテンシャルレスポンスを読み込み、同じリクエストで進行します。

> [card] [サポート設定](https://docs.zonely.gen.tr/ja/guides/support-settings.md)
>
> は、アクティブなリクエストの制限、メッセージテンプレート、メール通知を設定します。

> [card] [ディスコボット](https://docs.zonely.gen.tr/ja/guides/discord-bot.md)
>
> Prepareサーバー、Discordサポートシステムのためのロールおよびチャネルの設定。


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