> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.zonely.gen.tr/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Impostazioni di supporto > Impostare il limite di richiesta, il modello di messaggio e la notifica di posta elettronica; attivare la finestra di supporto del visitatore. **Pannello di gestione → Gestione del supporto → Impostazioni** Modificare le preferenze generali del sistema di supporto dalla sezione. Categorie, risposte pronte e interviste [Supporto live](https://docs.zonely.gen.tr/it/guides/live-support.md) gestito dalla sezione. ## Impostare il limite di domanda attivo **Illimitata** Un limite di domanda attivo numerico non viene applicato per l'utente mentre è aperto. **Numero massimo di supporto attivo** riempire la zona. [![Active demand limit](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/a01-aktif-talep-siniri-it.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=4ab54ab1f211416ec2293b87b9577b54)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/a01-aktif-talep-siniri-it.png) > [card] 1. Limite di domanda attivo > > Tipo il numero di richieste che possono essere mantenute aperte simultaneamente quando è illimitato. Esempio **3** Questo è il limite del supporto attivo richiede che un utente possa rimanere aperto simultaneamente; non c'è domanda totale o numero di messaggi che sono stati inviati in passato. Si potrebbe voler scrivere ulteriori informazioni sulla stessa domanda dall'utente all'intervista corrente. ## Prepara il modello di messaggio **Template per messaggi di supporto** Modificare il testo da utilizzare quando si prepara il messaggio di supporto nel campo. \*\*%message%\*\*il contenuto del messaggio; \*\*%username%\*\*rappresentano il nome utente. [![Support message template, Email notification](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/a02-sablon-ve-bildirim-it.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=897ee10fce9d8ae17cf970735f7bc207)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/a02-sablon-ve-bildirim-it.png) > [card] 1. Modello di messaggio di supporto > > Uso %username% e %message% variabili; il messaggio % dovrebbe essere nel testo. > [card] 2. Notifica e-mail > > Avviso di posta di supporto aperto o vicino. Per esempio **Ciao %username%, %message%** Puoi usare il modello. **%message%** Proteggere la variabile nel testo e modificare l'incantesimo delle variabili. Preparare l'aspetto del testo con strumenti di formattazione nell'editor. ## Attiva il supporto visitatori **Addizioni** Sullo schermo **Supporto per i visitatori** Trova il record. Se non la scheda **Visualizza → Cookie** Attivalo con. Registrazione della scheda **Caricato** nella scheda **Opzioni** Puoi gestirlo dal menu. [![Options](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/UynE5jqf_1a8LqId/images/panel/addon-hub-completion-20261027/ziyaretci-destek-01-it.png?fit=max\&auto=format\&n=UynE5jqf_1a8LqId\&q=85\&s=882a39110a223d2b954d24eec2ddb54b)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/addon-hub-completion-20261027/ziyaretci-destek-01-it.png) > [card] 1. Opzioni > > Manage l'installazione del plugin di bordo da questo menu. Questo plugin apre la finestra di supporto live all'angolo sul sito. È possibile inviare la domanda all'account del visitatore senza accedere qui. Non è necessario inserire un nuovo interruttore di connessione o un account di servizio separato. ### Come inizia l'intervista del visitatore? [![Message area](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/UynE5jqf_1a8LqId/images/panel/addon-hub-completion-20261027/ziyaretci-destek-02-it.png?fit=max\&auto=format\&n=UynE5jqf_1a8LqId\&q=85\&s=3cc7397c44a6f854c2e192f5ee917e17)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/addon-hub-completion-20261027/ziyaretci-destek-02-it.png) > [card] 1. Area messaggi > > La domanda più importante scrive questo campo di intervista. 1. Il visitatore stamperà sull'icona di supporto dal vivo sul sito. 2. Scrittore del campo di messaggi; **Inserisci** invia con. 3. Leggere la risposta ufficiale nella stessa finestra e mantenere l'intervista qui. L'icona di ingrandimento in alto cambia la dimensione della finestra. L'icona **Chiudi la chat** chiude la finestra da solo; la richiesta non è la stessa del processo di chiusura. Controllare lo stato del plugin di supporto visitatori e l'icona di supporto sul tema prima che la finestra non appare. Interviste e passi di risposta sul lato competente [Supporto live](https://docs.zonely.gen.tr/it/guides/live-support.md) è nella guida. ## Impostare la notifica e-mail **Notifica di posta di supporto** il supporto di commutazione apre o chiude la notifica di posta elettronica. [Impostazioni e-mail](https://docs.zonely.gen.tr/it/guides/mail.md) Il collegamento di posta nella sezione deve essere preparato correttamente. Quando completerai le preferenze **Salva** Premere il pulsante. Gli utenti apriranno le loro richieste dalle loro liste di supporto e seguiranno le risposte; l'opposto di queste impostazioni sulla schermata utente [Guida al supporto live](https://docs.zonely.gen.tr/it/guides/live-support.md) Puoi rivederlo. 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