> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.zonely.gen.tr/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Supporto live

> Seguire lo stato delle richieste di supporto, rispondere agli utenti; rivedere le schermate per aprire la domanda e mantenere l'intervista.

**Pannello di gestione → Gestione del supporto → Supporto dal vivo** Nella sezione puoi rispondere alle domande degli utenti. Controllare l'argomento e i messaggi passati della richiesta; inviare la risposta dalla stessa intervista e seguire il risultato.

## Supporto dal gioco con ZonelyCore

Minecraft server **ZonelyCore** È possibile gestire il sistema di supporto con il gioco. Cast **può aprire la richiesta di supporto dal gioco**; se le autorità sono **le richieste che vengono aperte dal sito possono visualizzare e gestire dal gioco**. Le richieste aperte all'interno del gioco sono anche nel pannello di gestione **Supporto live** Seguire la sezione.

Per l'installazione [Connessione ZonelyCore](https://docs.zonely.gen.tr/it/integrations/zonelycore.md) Completa e prepara le impostazioni necessarie e le autorizzazioni autorizzate per la funzione di supporto del plugin.

## Le richieste di supporto abbinate con il tuo canale Discord

Supporto richieste dal tuo sito **Discord al canale di biglietto sul server** trasferimento **Zonely Discord Botu** Usa il link. Le risposte scritte attraverso Discord Le richieste che sono chiuse possono essere archiviate sui canali di registro che configurate.

> [card] [Collegamento di supporto con Discord Botu](https://docs.zonely.gen.tr/it/guides/discord-bot.md)
>
> Collegare il bot al server; completare il canale e le impostazioni di ruolo autorizzate per il supporto dalla guida.

L'utente non deve registrarsi sul server Discord per aprire la richiesta di supporto; può mantenere l'intervista tramite il sito. Il team di supporto può rispondere alle richieste di Discord, esaminare la cronologia delle interviste registrate e ri-inserire l'archivio di registro alle richieste che sono state chiuse.

## Vedi richieste e stato

**Predefinito** Seleziona la vista. Richieste **Negozio e Consegna** o **Account e connessione** categoria è elencato sotto intestazioni. Puoi vedere il titolo, il conto, lo stato di supporto e la data di posta di ogni richiesta sulla stessa carta. Il gruppo dall'intestazione di categoria può essere ampliato da stretto e espandere, è possibile aprire l'intervista premendo l'intestazione richiesta.

**General Support Demands / Customer Support Demands** Vai all'elenco sulla selezione; trova i record che stanno aspettando la risposta con il filtro di stato.

[![Live Support default view: requests and support status under category headers](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/pg8jiJCV8iizmk8t/images/panel/references-support-20261028/support-default-it.png?fit=max\&auto=format\&n=pg8jiJCV8iizmk8t\&q=85\&s=92492311ad6533e1c28bfb7a2b95e812)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/references-support-20261028/support-default-it.png)

> [card] Vista predefinita
>
> Vista richieste intestazioni di categoria; aprire l'intervista premendo la testa.

> [card] Richiesta informazioni
>
> Vedi l'account, lo stato di supporto e la data di pubblicazione insieme sotto la richiesta.

| Stato | Significato |
| - | - |
| **Non risponde** | Richiesta richiesta di richiesta di risposta autorizzata. |
| **Rispondi** | Richiedi che le risposte autorizzate. |
| **User Response** | Request that the user sends messages to the interview. |
| **Chiuso** | Richiesta di chiudere l'intervista. |
| **Banned** | The support access prohibited registration is applied. |

Domanda di consegna campione **Non risponde**, domanda di collegamento **Rispondi**, numero di ordine intervista condivisa **Risposta utente** nel caso. La selezione **Tutte le situazioni** rimuove il filtro di stato.

## Apri l'intervista e leggi i messaggi

Nella categoria di visualizzazione, l'intestazione della richiesta, la lista normale **Vista** Premere il processo. La categoria, la storia e lo stato della richiesta in alto; sono disponibili i seguenti messaggi.

[![Activeness in the interview, Message history](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/d02-yonetici-gorusmesi-it.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=87c2bb40b4a93c731ac5c371e339d915)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d02-yonetici-gorusmesi-it.png)

> [card] 1. Attività nell'intervista
>
> Controllare le autorità e l'attivita' del proprietario della richiesta nella stessa intervista.

> [card] 2. Storia del messaggio
>
> Leggi il messaggio dell'utente e la risposta autorizzata insieme.

**Ufficiali attivi** Mostra le autorità nella stessa intervista. Le informazioni **Supporto attivo?** specificano l'attivita' del richiedente nell'intervista.

## Prepara una risposta

Scrivi la tua risposta al campo dei messaggi. **Puoi scegliere una risposta** È possibile modificare il testo pronto dall'elenco e secondo la domanda. **Invia messaggio**aggiunge risposta all'intervista.

[![Prepare a response](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/d03-destek-yaniti-it.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=9dbab0dfea9419523d2781c87f0bc8e9)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d03-destek-yaniti-it.png)

> [card] 1. Preparare la risposta
>
> Seleziona la risposta pronta o digita la tua risposta; Invia messaggio.

Per esempio, chiedi il messaggio completo di errore dell'utente che vive il problema della connessione. Utilizzare il processo di chiusura nell'intervista quando la richiesta viene risolta. L'icona di chiusura in cima alla finestra chiude la schermata personale; il processo di chiusura della richiesta e vieta l'accesso al supporto è separato.

## Supporta la categoria e aggiungi pronto a leggere

**Aggiungi la categoria** con **Negozio e Consegna** o **Account e connessione** preparano una categoria come. Nome **Pubblicazione** Salva con. Le categorie disponibili in apparenza normale **Categorie** È possibile accedere alla scheda.

[![Category name](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d04-destek-kategorisi-it.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=4625c47277a94b5c392f94728f73e006)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d04-destek-kategorisi-it.png)

> [card] 1. Nome della categoria
>
> Fare l'utente aprire la richiesta nell'intestazione corretta.

**Risposte pronte → Aggiungi Ready-to-Click** Sullo schermo **Titolo**usato per riconoscere il testo nella lista. **Contenuto** la risposta all'intervista.

[![Ready-to- Reply header, Content](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d05-hazir-cevap-it.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=32182870f5aa1c4d653a88c5bcf92914)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d05-hazir-cevap-it.png)

> [card] 1. Intestazione pronta a leggere
>
> Write il nome che verrà notificato nell'elenco di risposta.

> [card] 2. Contenuto
>
> Preparare il testo di risposta per domande ripetute.

Campione **Controllo di consegna** Il numero di ordine sotto l'intestazione e il nome di Minecraft è desiderato. Modificare la risposta pronta in base all'intervista corrispondente prima di inviare.

## Apri le chiamate dei visitatori

Finestra di supporto live nell'angolo del sito **Supporto per i visitatori** apre il plugin. La domanda del visitatore è attraverso la stessa finestra e la risposta è seguita da lì. [Impostazioni di supporto → Supporto per visitatori](https://docs.zonely.gen.tr/it/guides/support-settings.md#ziyaretci-destek) nella sezione.

## Come apre l'utente la richiesta di supporto?

Accedi all'account utente e accedi al tuo sito **Supporto** apre la parte. Segui le tue richieste e lo stato qui; il pulsante **Creare una richiesta di supporto** apre un nuovo modulo.

[![Create Support Request, Your Demands](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d06-kullanici-talepleri-it.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=7179f974deaf196bc26e79e97499b42b)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d06-kullanici-talepleri-it.png)

> [card] 1. Crea richiesta di supporto
>
> Apri il nuovo modulo di richiesta.

> [card] 2. Le vostre richieste
>
> Segui la categoria, lo stato e la data delle tue richieste.

Home **Titolo**, **Categoria** e **Messaggio** riempiono i campi. Ad esempio **Il mio pacchetto VIP non è stato consegnato** dal titolo **Negozio e Consegna** Seleziona la categoria; aggiungi le informazioni sull'ordine e il messaggio del nome utente Minecraft. **Creare** invia la richiesta con.

[![Title, Category, Message](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d07-kullanici-talep-formu-it.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=3911a1b36fe088ad1a6ac0330e001295)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d07-kullanici-talep-formu-it.png)

> [card] 1. Titolo
>
> Sspecificare il problema con un breve e comprensibile header.

> [card] 2. Categoria
>
> Seleziona la categoria di supporto per la tua domanda.

> [card] 3. Messaggio
>
> Tipo i dettagli richiesti come numero di ordine, nome utente e testo di errore.

L'utente legge la risposta autorizzata aprendo il processo di visualizzazione della richiesta corrispondente. Se avete bisogno di ulteriori informazioni, continua a inviare messaggi alla stessa chiamata invece di aprire una nuova richiesta.

[![Request, Interview](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d08-kullanici-gorusmesi-it.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=e0f99ea239a4147cd689f650e9670784)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d08-kullanici-gorusmesi-it.png)

> [card] 1. Oggetto della richiesta
>
> Vedi il titolo della richiesta che apri e le autorità attive nell'intervista.

> [card] 2. Intervista
>
> Leggi la risposta competente e procedere attraverso la stessa richiesta.

> [card] [Impostazioni di supporto](https://docs.zonely.gen.tr/it/guides/support-settings.md)
>
> Set il limite di richiesta attiva, il modello di messaggio e la notifica di posta elettronica.

> [card] [Discord Bot](https://docs.zonely.gen.tr/it/guides/discord-bot.md)
>
> Prepare server, impostazioni di ruolo e canale per il sistema di supporto Discord.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.