> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.zonely.gen.tr/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solution de problème et questions fréquentes > Guide de diagnostic rapide basé sur les exigences réelles de support sur la plateforme Zonely, les solutions de problèmes de catégorie et les étapes de support. Il est nécessaire de détecter le bon composant avant de résoudre un problème que vous rencontrez sur Zonely. Le site fonctionne indépendamment des redirections de nom de domaine, plugin serveur de jeu (ZonelyCore/WebSender), base de données ou méthodes de paiement; n'affecte pas directement l'autre de la perturbation dans un. > [accordion] Comment obtenir mon rôle sur le serveur Discord de Zonely ? > > 1. Rejoignez d’abord le [serveur Discord de Zonely](https://discord.zonely.gen.tr). > 2. [Connectez-vous à votre compte Zonely](https://accounts.zonely.gen.tr/login). > 3. Ouvrez **Profil > Mes licences**. > 4. Cliquez sur **Associer le rôle Discord**, en haut à droite. > 5. Dans la fenêtre OAuth2, sélectionnez le compte Discord qui doit recevoir le rôle et autorisez la connexion. Le rôle est ensuite attribué automatiquement à ce compte. Le compte sélectionné doit déjà être membre du serveur Discord de Zonely. *** ## Tableau de diagnostic rapide Concentrez-vous sur le champ pertinent pour détecter la source du problème qui se produit directement dans votre système : > [card] [WAF & Écran de chargement](https://docs.zonely.gen.tr/fr/troubleshooting/waf-and-loading-screen-preloader.md) > > WAF navigateur défi vérification **ne pas fermer strictement l'écran de chargement** Problèmes avec la règle et la fermeture. > [card] [WebSender / RCON](https://docs.zonely.gen.tr/fr/troubleshooting/websender-rcon-and-command-delivery-problems.md) > > Si les commandes ne sont pas transmises au serveur de jeu **TCP 8000** contrôle des autorisations de port et de pare-feu. > [card] [Cloudflare & SSL](https://docs.zonely.gen.tr/fr/troubleshooting/domain-and-dns.md) > > Il n'y a pas d'enregistrement dans la configuration Zonely; CNAME (`premium.zonely.gen.tr`) et **Plein (Strict)** SSL. > [card] [AuthMe & Chiffrement](https://docs.zonely.gen.tr/fr/troubleshooting/authme-limboauth-and-registration-problems.md) > > Pour la conformité de mot de passe des joueurs qui s'inscrivent à partir du site **SHA256** Hash et LimboAuth MySQL connexion. > [card] [Courriel & SMTP](https://docs.zonely.gen.tr/fr/troubleshooting/email-smtp-and-discord-bot-problems.md) > > Activation des mails non en cours, permissions de synchronisation de rôles bot SPF/DKIM et Discord. *** ## Problèmes Solution Pages par sujets Vous pouvez contacter ci-dessous des guides détaillés, qui sont compilés à partir de 800 demandes d'assistance client et l'historique des billets: > [card] [WAF et écran de chargement](https://docs.zonely.gen.tr/fr/troubleshooting/waf-and-loading-screen-preloader.md) > > Privé Zonely WAF vérification du navigateur (challenge), la règle de fermeture de l'écran de chargement et 403/cycle problèmes. > [card] [Nom de domaine, DNS et Cloudflare](https://docs.zonely.gen.tr/fr/troubleshooting/domain-and-dns.md) > > Page par défaut de CPanel, `ERR_TOO_MANY_REDIRECTS`Gray Cloud (DNS seulement) paramétrant pour Zonely CNAME records and game server. > [card] [Connexion du serveur et adresse de connexion](https://docs.zonely.gen.tr/fr/troubleshooting/server-connection-login-address-and-player-status-problems.md) > > Serveur de jeu `play/oyna` Reliure d'adresse, enregistrement SRV pour ports privés, nombre de joueurs en direct (Query) et redirection IP BungeeCord. > [card] [AuthMe, LimboAuth et Inscription](https://docs.zonely.gen.tr/fr/troubleshooting/authme-limboauth-and-registration-problems.md) > > Erreur de «joy Password» dans l'entrée du jeu, cryptage `SHA256` correspondant et permissions MySQL (Port 3306) à distance. > [card] [Livraison WebSender et commande](https://docs.zonely.gen.tr/fr/troubleshooting/websender-rcon-and-command-delivery-problems.md) > > Connexion chronométrée erreurs, accès Port 8000 et empêcher les commandes d'être perdues lorsque le lecteur est en ligne. > [card] [Zones et licences](https://docs.zonely.gen.tr/fr/troubleshooting/zonelycore-plugin-and-license-problems.md) > > Besoin de serveur Spigot/Paper, crochet de menu de cas GUI et vérification de licence d'adresse IP externe. > [card] [Modes de paiement et Webhook](https://docs.zonely.gen.tr/fr/troubleshooting/payment-methods-and-webhook-notification-problems.md) > > Pas de perte de notifications webhook, Cloudflare WAF `/process/*` Avantages de la règle de contournement et MoR (Creem/Paddle) > [card] [Design, thème et logo](https://docs.zonely.gen.tr/fr/troubleshooting/design-theme-and-logo-problems.md) > > Aucun changement de logo téléchargé, limites de 90-100 KB et étapes de nettoyage de cache de navigateur `Ctrl + F5`. > [card] [Les lecteurs de rock et de mobile](https://docs.zonely.gen.tr/fr/troubleshooting/bedrock-floodgate-and-mobile-player-problems.md) > > Règle de regex du nom d'utilisateur (pour l'enregistrement des joueurs de cerf/floodgate)`^\.?[a-zA-Z0-9_]{3,16}$`). > [card] [Courriel, SMTP et discorde](https://docs.zonely.gen.tr/fr/troubleshooting/email-smtp-and-discord-bot-problems.md) > > Séparation du port 587 (TLS)/465 (SSL), enregistrement SPF et configuration des objets de la passerelle privilégiée Discord bot. *** ## Informations nécessaires pour fournir une demande de soutien lorsque vous voulez Si votre problème continue, veuillez contacter notre équipe technique pour résoudre votre problème en une seule réponse, veuillez remplir les informations suivantes dans votre demande de support: ```text title="Modèle de demande de support" theme={"theme":"css-variables"} 1. Domaine : play.example.com ou example.com 2. Problème et erreur exacte : message affiché à l’écran ou dans la console 3. Capture d’écran / journal de console : image ou lien vers le journal 4. Logiciel serveur et version : Paper 1.20.4, Purpur 1.21, etc. 5. Dernière modification : DNS, mise à jour d’un plugin, etc. 6. Page ou URL concernée : /process/... ou /login ``` > [!NOTE] > > Ne partagez pas votre mot de passe, mot de passe de base de données ou clés cachées API (Secret Key) dans vos demandes de support. Notre équipe technique ne vous demandera jamais votre mot de passe. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.