> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.zonely.gen.tr/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Soutien en direct > Suivre l'état des demandes de soutien, répondre aux utilisateurs; examiner les écrans pour ouvrir la demande et maintenir l'entrevue. **Panneau de gestion → Gestion de l'aide → Support en direct** Dans la section vous pouvez répondre aux questions des utilisateurs. Vérifiez le sujet et les messages passés de la demande; envoyez la réponse de la même interview et suivez le résultat. ## Support du jeu avec ZonelyCore Serveur Minecraft **Zone de base** Vous pouvez gérer le système de support avec le jeu. Cast **peut ouvrir la demande de support du jeu**; si les autorités sont **les demandes qui sont ouvertes à partir du site peuvent voir et gérer à partir du jeu**. Les requêtes ouvertes dans le jeu sont également dans le panneau de gestion **Soutien en direct** Suivez la section. Ainsi, le joueur peut demander de l'aide pendant le jeu, le autorisé peut également être intéressé par la demande de passer au site. Pour l'installation [Connexion ZonelyCore](https://docs.zonely.gen.tr/fr/integrations/zonelycore.md) Compléter et préparer les paramètres nécessaires et les autorisations autorisées pour la fonction de support du plugin. ## Correspondez aux demandes de support avec votre canal Discord Les demandes de support de votre site **Discord vers la chaîne de tickets de votre serveur** pour transférer **Zonely Discord Botu** Utilisez le lien. Les réponses écrites par Discord des autorités apparaissent dans la même interview sur le site; l'utilisateur peut continuer à parler à travers le site. Les demandes fermées peuvent être archivées sur les canaux de log que vous configurez. > [card] [Connexion de soutien avec Discord Botu](https://docs.zonely.gen.tr/fr/guides/discord-bot.md) > > Connectez votre bot à votre serveur; remplissez le canal et les paramètres de rôle autorisés pour le support du guide. L'utilisateur n'a pas besoin de s'inscrire sur votre serveur Discord pour ouvrir la demande de support; il peut maintenir l'entrevue sur votre site. Votre équipe de support peut répondre aux demandes de Discord, examiner l'historique de l'entrevue enregistrée et réentrer l'archive de journal aux demandes fermées. ## Voir les demandes et l'état **Par défaut** Sélectionnez la vue. Requêtes **Magasiner et livrer** ou **Compte et connexion** catégorie est listée sous en-têtes. Vous pouvez voir le titre, le compte, le statut de support et la date de publication de chaque demande sur la même carte. Le groupe de l'en-tête de catégorie peut être élargi par étroite et étendue, vous pouvez ouvrir l'entrevue en appuyant sur l'en-tête de la demande. **General Support Demands / Customer Support Demands** Allez à la liste de sélection; trouvez les enregistrements qui attendent une réponse avec le filtre d'état. [![Live Support default view: requests and support status under category headers](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/pg8jiJCV8iizmk8t/images/panel/references-support-20261028/support-default-fr.png?fit=max\&auto=format\&n=pg8jiJCV8iizmk8t\&q=85\&s=3f7a1a64a8efce3229be4dbdb455937f)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/references-support-20261028/support-default-fr.png) > [card] Vue par défaut > > Demande View sous en-têtes de catégorie; ouvrez l'entrevue en appuyant sur la tête. > [card] Demande de renseignements > > Voir le compte, le statut de support et la date de publication ensemble dans la demande. | État | Meaning | | - | - | | **Not answered** | Request requested to request an authorized response. | | **Answered** | Request that the authorized responds. | | **User Response** | Request that the user sends messages to the interview. | | **Closed** | Requested to close the interview. | | **Banned** | The support access prohibited registration is applied. | Exemple de question de livraison **Non répondu**, lien question **Réponse**, numéro de commande entretien partagé **Réponse de l'utilisateur** au cas où. La sélection **Toutes les situations** supprime le filtre d'état. ## Ouvrez l'interview et lisez les messages Dans la vue catégorie, l'en-tête de la requête, la liste normale **Affichage** Appuyez sur le processus. La catégorie, l'historique et le statut de la requête en haut; les messages suivants sont disponibles. [![Activeness in the interview, Message history](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/d02-yonetici-gorusmesi-fr.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=a0ffbbd6061c4169ed2ed18cb7a6c2f5)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d02-yonetici-gorusmesi-fr.png) > [card] 1. L'activité dans l'entrevue > > Vérifiez les autorités et l'activité du propriétaire de la demande dans la même interview. > [card] 2. Historique des messages > > Lire le message user .S et la réponse autorisée ensemble. **Fonctionnaires en activité** Affiche les autorités dans la même interview. Les informations **Le soutien est-il actif?** spécifient l'activité du demandeur dans l'entrevue. Cette zone est séparée du cas de la demande à résoudre. ## Prépare une réponse Écrivez votre réponse au champ de message. **Vous pouvez choisir une réponse** Vous pouvez modifier le texte prêt à partir de la liste et selon la question. **Envoyer un message**add réponse à l'entrevue. [![Prepare a response](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/d03-destek-yaniti-fr.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=e33f7c5b1746036d4905d44d136c27ea)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d03-destek-yaniti-fr.png) > [card] 1. Préparer la réponse > > Sélectionnez la réponse prête ou tapez votre propre réponse; Envoyer un message. Par exemple, demandez le message d'erreur complet de l'utilisateur qui vit le problème de connexion. Utilisez le processus de fermeture dans l'entrevue lorsque la demande est résolue. L'icône de fermeture en haut de la fenêtre ferme l'écran solo; le processus de fermeture de la demande et d'interdiction d'accès de soutien est séparé. ## Catégorie de support et ajouter prêt à lire **Ajouter une catégorie** avec **Magasiner et livrer** ou **Compte et connexion** préparent une catégorie comme. Nom **Publier** Enregistrer avec. Catégories disponibles en apparence normale **Catégories** Vous pouvez accéder à l'onglet. [![Category name](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d04-destek-kategorisi-fr.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=8e0c55d93f7c5b7814dfd2f28456e25e)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d04-destek-kategorisi-fr.png) > [card] 1. Nom de la catégorie > > Faire ouvrir la demande dans l'en-tête approprié. **Réponses prêtes → Ajouter Prêt-à-Cliquer** À l'écran **Titre** a utilisé pour reconnaître le texte de la liste. **Contenu** la réponse à l'entrevue. [![Ready-to- Reply header, Content](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d05-hazir-cevap-fr.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=3cac06c4e078bc4bc31e76c1babeb0b2)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d05-hazir-cevap-fr.png) > [card] 1. En-tête prêt à lire > > Écrire le nom que vous serez notifié dans la liste de réponses. > [card] 2. Contenu > > Préparer le texte de réponse pour les questions répétées. Exemple **Contrôle de livraison** Le numéro de commande sous l'en-tête et le nom de Minecraft sont souhaités. Modifiez la réponse prête en fonction de l'interview correspondante avant d'envoyer. ## Ouvrez les appels de visiteurs La fenêtre de support en direct dans le coin du site **Appui aux visiteurs** ouvre le plugin. La question du visiteur est par la même fenêtre et la réponse est suivie par là. Étapes d'activation et utilisation de la fenêtre [Paramètres de support → Support aux visiteurs](https://docs.zonely.gen.tr/fr/guides/support-settings.md#ziyaretci-destek) dans la section. ## Comment l'utilisateur ouvre-t-il la demande de support ? Connectez-vous au compte utilisateur et connectez-vous à votre site **Appui** ouvre la partie. Suivez vos propres demandes et statut ici; le bouton **Créer une demande de support** ouvre un nouveau formulaire. [![Create Support Request, Your Demands](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d06-kullanici-talepleri-fr.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=8f32e7a95f87d0612e799796898a4fe4)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d06-kullanici-talepleri-fr.png) > [card] 1. Créer une demande de support > > Ouvrir le nouveau formulaire de requête. > [card] 2. Vos demandes > > Suivez la catégorie, le statut et la date de vos propres demandes. Accueil **Titre**, **Catégorie** et **Message** remplissent les champs. Par exemple **Mon paquet VIP n'a pas été livré** par le titre **Magasiner et livrer** Sélectionnez la catégorie; ajoutez les informations de commande et le message d'utilisateur Minecraft. **Créer** envoie une demande avec. [![Title, Category, Message](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d07-kullanici-talep-formu-fr.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=eeaa9f02ba37230272a692065d7313ac)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d07-kullanici-talep-formu-fr.png) > [card] 1. Titre > > Spécifiez le problème avec un en-tête court et compréhensible. > [card] 2. Catégorie > > Sélectionnez la catégorie de support pour votre question. > [card] 3. Message > > Tapez les détails requis tels que le numéro de commande, le nom d'utilisateur et le texte d'erreur. L'utilisateur lit la réponse autorisée en ouvrant le processus d'affichage de la requête correspondante. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, il continue d'envoyer des messages au même appel au lieu d'ouvrir une nouvelle requête. [![Request, Interview](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d08-kullanici-gorusmesi-fr.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=22d5f962fdf0c84598951a8bc193b9a0)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d08-kullanici-gorusmesi-fr.png) > [card] 1. Objet de la demande > > Voir le titre de la demande que vous ouvrez et les autorités actives dans l'interview. > [card] 2. Entretien > > Lire la réponse compétente et passer à la même demande. > [card] [Paramètres de la prise en charge](https://docs.zonely.gen.tr/fr/guides/support-settings.md) > > Établir la limite de demande active, le modèle de message et la notification par courriel. > [card] [Désaccord Bot](https://docs.zonely.gen.tr/fr/guides/discord-bot.md) > > Préparer le serveur, le rôle et les paramètres de canal pour le système de support Discord. 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