> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.zonely.gen.tr/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solución de problemas y preguntas frecuentes > Guía de diagnóstico rápida basada en las demandas de apoyo reales en plataforma Zonal, soluciones de problemas basadas en la categoría y pasos de soporte. Es necesario detectar el componente correcto antes de resolver un problema que enfrenta en Zonely. El sitio web funciona independientemente de los redirecciones de nombre de dominio, plugin de servidor de juegos (ZonelyCore/WebSender), bases de datos o métodos de pago; no afecta directamente a la otra de la interrupción en uno. > [accordion] ¿Cómo obtengo mi rol en el servidor de Discord de Zonely? > > 1. Únete primero al [servidor de Discord de Zonely](https://discord.zonely.gen.tr). > 2. [Inicia sesión en tu cuenta de Zonely](https://accounts.zonely.gen.tr/login). > 3. Abre **Perfil > Mis licencias**. > 4. Haz clic en **Vincular rol de Discord**, arriba a la derecha. > 5. En la ventana OAuth2, selecciona la cuenta de Discord que recibirá el rol y autoriza la conexión. El rol se asignará automáticamente a esa cuenta. La cuenta seleccionada ya debe ser miembro del servidor de Discord de Zonely. *** ## Quick Diagnostic Panel Centrarse en el campo relevante para detectar la fuente del problema que ocurre en su sistema directamente: > [card] [WAF & Cargando pantalla](https://docs.zonely.gen.tr/es/troubleshooting/waf-and-loading-screen-preloader.md) > > WAF navegador desafío verificación **no cerrar la pantalla de carga estrictamente** Problemas con la regla y el cierre. > [card] [WebSender / RCON](https://docs.zonely.gen.tr/es/troubleshooting/websender-rcon-and-command-delivery-problems.md) > > Si los comandos no se transmiten al servidor de juegos **TCP 8000** control de permisos de puerto y cortafuegos. > [card] [Cloudflare & SSL](https://docs.zonely.gen.tr/es/troubleshooting/domain-and-dns.md) > > No hay A record en Zonely; CNAME (`premium.zonely.gen.tr`) y configuración **Total (Strict)** SSL. > [card] [AuthMe " Encryption](https://docs.zonely.gen.tr/es/troubleshooting/authme-limboauth-and-registration-problems.md) > > Para el cumplimiento de la contraseña de los jugadores que se registran desde el sitio **SHA256** Hash y LimboAuth MySQL conexión. > [card] [Correo electrónico & SMTP](https://docs.zonely.gen.tr/es/troubleshooting/email-smtp-and-discord-bot-problems.md) > > Activación de correos no en marcha, SPF/DKIM registros y permisos de sincronización de funciones de bot Discord. *** ## Problemas Páginas de solución por temas Puede contactar a continuación para guías detalladas, que se compilan de 800 solicitudes de atención al cliente reales y historial de tickets: > [card] [WAF y pantalla de carga](https://docs.zonely.gen.tr/es/troubleshooting/waf-and-loading-screen-preloader.md) > > Verificación del navegador Zonely WAF (challenge), la regla de cerrar la pantalla de carga y problemas de 403/ciclo. > [card] [Nombre de dominio, DNS y Cloudflare](https://docs.zonely.gen.tr/es/troubleshooting/domain-and-dns.md) > > Página predeterminada de CPanel, `ERR_TOO_MANY_REDIRECTS`Gray Cloud (DNS Only) configuración para los registros Zonely CNAME y servidor de juegos. > [card] [Conexión del servidor y dirección de acceso](https://docs.zonely.gen.tr/es/troubleshooting/server-connection-login-address-and-player-status-problems.md) > > Servidor de juegos `play/oyna` Acoplamiento de direcciones, grabación SRV para puertos privados, número de jugadores en vivo (query) y redireccion BungeeCord IP. > [card] [AuthMe, LimboAuth y registro](https://docs.zonely.gen.tr/es/troubleshooting/authme-limboauth-and-registration-problems.md) > > Error de 'Disfrutar de la contraseña' en la entrada del juego, permisos de cifrado `SHA256` (Port 3306) y de MySQL remoto. > [card] [WebSender y Entrega de Comando](https://docs.zonely.gen.tr/es/troubleshooting/websender-rcon-and-command-delivery-problems.md) > > La conexión se ha templado errores, acceso de Port 8000 e impedir que los comandos se pierdan cuando el jugador está en línea. > [card] [ZonelyCore y Licencia](https://docs.zonely.gen.tr/es/troubleshooting/zonelycore-plugin-and-license-problems.md) > > Requisitos del servidor Spigot/Paper, ganchos del menú de caso GUI y verificación de la licencia de dirección IP externa. > [card] [Métodos de pago y Webhook](https://docs.zonely.gen.tr/es/troubleshooting/payment-methods-and-webhook-notification-problems.md) > > No hay ninguna gota de notificaciones de webhook, Cloudflare WAF `/process/*` Ventajas de la regla de bypass y MoR (Creem/Paddle) > [card] [Diseño, Tema y Logo](https://docs.zonely.gen.tr/es/troubleshooting/design-theme-and-logo-problems.md) > > No hay cambios de logotipos cargados, límites de tamaño de 90-100 KB y pasos de limpieza de caché de navegador `Ctrl + F5`. > [card] [Jugadores Bedrock y Móviles](https://docs.zonely.gen.tr/es/troubleshooting/bedrock-floodgate-and-mobile-player-problems.md) > > Regla de registro de nombres de usuario (para el registro de jugadores de ciervos/Floodgate)`^\.?[a-zA-Z0-9_]{3,16}$`). > [card] [Correo electrónico, SMTP y discordia](https://docs.zonely.gen.tr/es/troubleshooting/email-smtp-and-discord-bot-problems.md) > > Puerto 587 (TLS)/465 (SSL) separación, registros SPF y Discord bot Configuración de Intenciones de puerta de enlace previlegizada. *** ## Information Need to Provide Support Request when You Want Si su problema sigue existiendo, por favor contacte con nuestro equipo técnico para resolver su problema en una respuesta, complete la siguiente información en su solicitud de soporte: ```text title="Plantilla de solicitud de apoyo" theme={"theme":"css-variables"} 1. Dominio: play.example.com o example.com 2. Problema y error exacto: mensaje de la pantalla o la consola 3. Captura de pantalla / registro de consola: imagen o enlace al registro 4. Software del servidor y versión: Paper 1.20.4, Purpur 1.21, etc. 5. Último cambio: DNS, actualización de un plugin, etc. 6. Página o URL afectada: /process/... o /login ``` > [!NOTE] > > No comparta su contraseña, contraseña de base de datos o claves ocultas API (Clavera secreta) en sus solicitudes de soporte. Nuestro equipo técnico nunca le pedirá su contraseña. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.