> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.zonely.gen.tr/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Apoyo en vivo > Siga el estado de las solicitudes de apoyo, responda a los usuarios; revise las pantallas para abrir la demanda y mantener la entrevista. **Panel de gestión → Gestión de soporte →** En la sección puede responder a las preguntas de los usuarios. Compruebe el tema y los mensajes pasados de la solicitud; enviar la respuesta de la misma entrevista y seguir el resultado. ## Soporte del juego con ZonelyCore Minecraft server **ZonelyCore** Puede administrar el sistema de soporte con el juego. Reparto **puede abrir la solicitud de soporte del juego**; si las autoridades son **las solicitudes que se abren desde el sitio pueden ver y gestionar desde el juego**. Las solicitudes abiertas dentro del juego también están en el panel de administración **Apoyo en vivo** Seguir la sección. Así, el jugador puede pedir ayuda durante el juego, el autorizado también puede estar interesado en la solicitud de proceder al sitio. Para la instalación [Conexión de alcance](https://docs.zonely.gen.tr/es/integrations/zonelycore.md) Complete y preparar los ajustes necesarios y permisos autorizados para la función de soporte del plugin. ## Concuerda con tus solicitudes de soporte con tu canal Discord Las solicitudes de soporte de su sitio **Discord al canal de tickets en su servidor** para transferir **Zonely Discord Botu** Usar el enlace. Las respuestas escritas a través de Discord de las autoridades aparecen en la misma entrevista en el sitio; el usuario puede continuar hablando a través del sitio. Las solicitudes que están cerradas pueden ser archivadas en los canales de registro que configura. > [card] [Conexión de soporte con disco Botu](https://docs.zonely.gen.tr/es/guides/discord-bot.md) > > Conecta tu bot a tu servidor; completa el canal y los ajustes de función autorizados para el soporte de la guía. El usuario no necesita registrarse en su servidor Discord para abrir la solicitud de soporte; puede mantener la entrevista a través de su sitio. Su equipo de soporte puede responder a solicitudes de Discord, examinar el historial de entrevistas registrados y volver a entrar en el archivo de registro a las solicitudes que se están cerrando. ## Ver solicitudes y estado **Default** Seleccione la vista. Solicita **Tienda & Entrega** o **Cuenta y conexión** categoría está listada bajo encabezados. Puede ver el título, cuenta, estado de soporte y fecha de publicación de cada solicitud en la misma tarjeta. El grupo de encabezado de categoría puede ampliarse por estrecho y ampliar, puede abrir la entrevista pulsando el encabezado de solicitud. **General Support Demands / Customer Support Demands** Vaya a la lista de selección; encuentre los registros que están esperando respuesta con el filtro de estado. [![Live Support default view: requests and support status under category headers](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/pg8jiJCV8iizmk8t/images/panel/references-support-20261028/support-default-es.png?fit=max\&auto=format\&n=pg8jiJCV8iizmk8t\&q=85\&s=712acd271661808f1998d7c2d97d90db)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/references-support-20261028/support-default-es.png) > [card] Vista predeterminada > > View peticiones bajo encabezados de categoría; abrir la entrevista pulsando la cabeza. > [card] Solicitud de información > > Véase la cuenta, el estado de soporte y la fecha de publicación junto con la solicitud. | Situación | Meaning | | - | - | | **Not answered** | Request requested to request an authorized response. | | **Answered** | Request that the authorized responds. | | **User Response** | Request that the user sends messages to the interview. | | **Closed** | Requested to close the interview. | | **Banned** | The support access prohibited registration is applied. | Preguntas de entrega de muestra **No contestado**, pregunta de enlace **Respuestas**, número de pedido entrevista compartida **Respuesta del usuario** en caso de. La selección **Todas las situaciones** elimina el filtro de estado. ## Abrir la entrevista y leer los mensajes En la vista de la categoría, el encabezado de solicitud, la lista normal **Ver** Pulse el proceso. La categoría, historia y estado de la solicitud en la parte superior; los siguientes mensajes están disponibles. [![Activeness in the interview, Message history](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/d02-yonetici-gorusmesi-es.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=50416218b39e33f41c296b1b4df2eeca)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d02-yonetici-gorusmesi-es.png) > [card] 1. Actividad en la entrevista > > Comprobar las autoridades y la actividad del propietario de la solicitud en la misma entrevista. > [card] 2. Historial del mensaje > > Leer el mensaje del usuario y la respuesta autorizada juntos. **Funcionarios activos** Muestra a las autoridades en la misma entrevista. **¿Es el soporte activo?** información especifica la actividad del titular de la solicitud en la entrevista. Esta área está separada del caso de la solicitud para ser resuelto. ## Prepare a response Escribe tu respuesta al campo de mensajes. **Puedes elegir una respuesta** Puedes editar el texto listo de la lista y de acuerdo con la pregunta. Respuesta **Mensaje**adds a la entrevista. [![Prepare a response](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/d03-destek-yaniti-es.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=fee916d7706518972b302e06af43a68f)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d03-destek-yaniti-es.png) > [card] 1. Preparación de la respuesta > > Seleccione la respuesta lista o escriba su propia respuesta; Enviar mensaje. Por ejemplo, pida el mensaje completo de error del usuario que vive el problema de conexión. Utilice el proceso de cierre en la entrevista cuando se resuelve la solicitud. El icono de cierre en la parte superior de la ventana cierra la pantalla individual; el proceso de cierre de la solicitud y la prohibición de acceso de soporte es separado. ## Categoría de soporte y añadir listo para leer **Agregar categoría** con **Tienda & Entrega** o **Cuenta y conexión** preparar una categoría como. Nombre **Publish** Guardar. Categorías disponibles en apariencia normal **Categorías** Puede acceder a la ficha. [![Category name](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d04-destek-kategorisi-es.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=ae306a5342f0b73fa913b50375391d04)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d04-destek-kategorisi-es.png) > [card] 1. Nombre de la categoría > > Haga que el usuario abra la solicitud en el encabezado correcto. **Respuestas listas → Añadir Listo para hacer clic** En pantalla **Título**used para reconocer el texto en la lista. **Índice** la respuesta a la entrevista. [![Ready-to- Reply header, Content](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d05-hazir-cevap-es.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=c22bf4ca910283a0f8acc1f306954628)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d05-hazir-cevap-es.png) > [card] 1. Cabeza lista para leer > > Escribe el nombre que te notificarán en la lista de respuestas. > [card] 2. Contenido > > Prepara el texto de respuesta para preguntas repetidas. Muestra **Control de entrega** Se desea el número de pedido bajo el encabezado y el nombre de Minecraft. Edita la respuesta lista según la entrevista correspondiente antes de enviar. ## Open visiting calls Ventana de soporte en vivo en la esquina del sitio **Asistencia al visitante** abre el plugin. La pregunta del visitante es a través de la misma ventana y la respuesta es seguida por allí. Pasos de activación y uso de la ventana [Configuración de soporte → Soporte de visitantes](https://docs.zonely.gen.tr/es/guides/support-settings.md#ziyaretci-destek) en la sección. ## ¿Cómo abre el usuario la solicitud de soporte? Inicie sesión en la cuenta de usuario y inicie sesión en su sitio **Apoyo** abre la parte. Sigue sus propias demandas y estado aquí; **Crear una solicitud de soporte** botón abre nuevo formulario. [![Create Support Request, Your Demands](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d06-kullanici-talepleri-es.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=e04644508a441601551d65819d0d26a4)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d06-kullanici-talepleri-es.png) > [card] 1. Crear solicitud de soporte > > Abre el nuevo formulario de solicitud. > [card] 2. Sus solicitudes > > Siga la categoría, estado y fecha de sus propias peticiones. Inicio **Título**, **Categoría** y **Mensaje** llena los campos. Por ejemplo **Mi paquete VIP no fue entregado** por el título **Tienda & Entrega** Seleccionar categoría; añadir información de pedido y el mensaje de usuario Minecraft. **Crear** envía solicitud. [![Title, Category, Message](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d07-kullanici-talep-formu-es.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=a9201a89d121583bcbf5f9b0c5127297)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d07-kullanici-talep-formu-es.png) > [card] 1. Título > > Especifique el problema con un encabezado corto y comprensible. > [card] 2. Categoría > > Seleccione la categoría de soporte para su pregunta. > [card] 3. Mensaje > > Tipo los detalles necesarios, como número de pedido, nombre de usuario y texto de error. El usuario lee la respuesta autorizada abriendo el proceso de visualización de la solicitud correspondiente. Si necesita información adicional, continúa enviando mensajes a la misma llamada en lugar de abrir una nueva solicitud. [![Request, Interview](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d08-kullanici-gorusmesi-es.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=ec873c6f6a23aa2a53d80348b6a02e48)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d08-kullanici-gorusmesi-es.png) > [card] 1. Asunto de la solicitud > > Véase el título de la solicitud que usted abre y las autoridades activas en la entrevista. > [card] 2. Entrevista > > Siga la respuesta competente y proceda a través de la misma solicitud. > [card] [Ajustes de soporte](https://docs.zonely.gen.tr/es/guides/support-settings.md) > > Segure el límite de solicitud activo, plantilla de mensaje y notificación de correo electrónico. > [card] [Discord Bot](https://docs.zonely.gen.tr/es/guides/discord-bot.md) > > Prepare server, role and channel settings for the Discord support system. 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