> ## Documentation Index
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# Unterstützungseinstellungen

> Legen Sie das Anforderungslimit, die Nachrichtenvorlage und die E-Mail-Benachrichtigung fest; aktivieren Sie das Besucher-Supportfenster.

**Management Panel → Support Management → Einstellungen** Bearbeiten Sie die allgemeinen Präferenzen des Supportsystems aus dem Abschnitt. Kategorien, fertige Antworten und Interviews [Live Support](https://docs.zonely.gen.tr/de/guides/live-support.md) verwaltet aus dem Abschnitt.

## Setzen Sie das aktive Nachfragelimit

**Unbegrenzt** Ein numerisches aktives Nachfragelimit wird für den Benutzer nicht angewendet, während er geöffnet ist. **Maximale Anzahl aktiver Unterstützung** Füllen Sie das Gebiet aus.

[![Active demand limit](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/a01-aktif-talep-siniri-de.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=5d903252ba32cb085a2df440484e264b)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/a01-aktif-talep-siniri-de.png)

> [card] 1. Aktive Nachfrage
>
> Type die Anzahl der Anfragen, die gleichzeitig geöffnet gehalten werden können, wenn sie unbegrenzt ist.

Beispiel **3** ausgewählt. Dies ist die Grenze der aktiven Supportanforderungen, die ein Benutzer gleichzeitig offen halten kann; es gibt keine Gesamtanforderung oder Anzahl von Nachrichten, die in der Vergangenheit gesendet wurden.

## Prepare message template

**Unterstützungsnachricht Vorlage** Bearbeiten Sie den Text, der bei der Vorbereitung der Supportnachricht im Feld verwendet werden soll. \*\*%message%\*\*der Inhalt der Nachricht; \*\*%username%\*\*repräsentieren Sie den Benutzernamen.

[![Support message template, Email notification](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/a02-sablon-ve-bildirim-de.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=9f808bb4679becd746f1d7aa9f37ce88)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/a02-sablon-ve-bildirim-de.png)

> [card] 1. Vorlage für die Unterstützungsmeldung
>
> Use %username% und %message% Variablen; %Message sollte in text. sein

> [card] 2. E-Mail-Benachrichtigung
>
> Öffnen oder schließen Sie Support-Mail-Benachrichtigung.

Zum Beispiel **Hallo %username%, %message%** Sie können das Template verwenden. **%message%** Variable im Text schützen und den Zauberspruch von Variablen ändern. Bereiten Sie das Aussehen des Textes mit Formatierungswerkzeugen im Editor vor.

## Besucherunterstützung aktivieren

**Addons** Auf dem Bildschirm **Besucherunterstützung** Finden Sie den Datensatz. Wenn nicht das Board **View → Cookie** Aktivieren Sie es mit. Board-Registrierung **Hochgeladen** auf dem Tab **Optionen** Sie können es aus dem Menü verwalten.

[![Options](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/UynE5jqf_1a8LqId/images/panel/addon-hub-completion-20261027/ziyaretci-destek-01-de.png?fit=max\&auto=format\&n=UynE5jqf_1a8LqId\&q=85\&s=42fd3d78ff0ac3d6a15d506695cd79bd)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/addon-hub-completion-20261027/ziyaretci-destek-01-de.png)

> [card] 1. Optionen
>
> Manage die Installation des Board-Plugins aus diesem Menü.

Dieses Plugin öffnet das Live-Support-Fenster an der Ecke der Website. Sie können die Frage an das Besucherkonto senden, ohne sich hier anzumelden. Sie müssen keinen neuen Verbindungsschalter oder ein separates Servicekonto eingeben.

### Wie beginnt der Besucher das Interview?

[![Message area](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/UynE5jqf_1a8LqId/images/panel/addon-hub-completion-20261027/ziyaretci-destek-02-de.png?fit=max\&auto=format\&n=UynE5jqf_1a8LqId\&q=85\&s=bea46d17719113c4d9eca615f06bd926)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/addon-hub-completion-20261027/ziyaretci-destek-02-de.png)

> [card] 1. Meldungsgebiet
>
> Guest Frage schreibt dieses Interviewfeld.

1. Der Besucher wird auf dem Live-Support-Icon auf der Website drucken.
2. Schreiber des Nachrichtenfeldes; **Eingang** sendet mit.
3. Lesen Sie die offizielle Antwort im selben Fenster und pflegen Sie das Interview hier.

Das Vergrößerungssymbol oben ändert die Größe des Fensters. **Close Chat**-Symbol schließt das Fenster allein; die Anforderung ist nicht dasselbe wie der Schließvorgang.

Überprüfen Sie den Status des Besucher-Support-Plugins und das Support-Icon auf Ihrem Theme, bevor das Fenster nicht erscheint. Interview- und Antwortschritte auf der kompetenten Seite [Live Support](https://docs.zonely.gen.tr/de/guides/live-support.md) sind im Leitfaden enthalten.

## Set E-Mail-Benachrichtigung

**Support Mail Benachrichtigung** Switch-Unterstützung öffnet oder schließt E-Mail-Benachrichtigung. Für den Betrieb der Lieferung [E-Mail-Einstellungen](https://docs.zonely.gen.tr/de/guides/mail.md) Der Postlink in der Sektion muss korrekt vorbereitet sein.

Wenn Sie die Einstellungen **Sparen** ausfüllen, drücken Sie die Schaltfläche. Benutzer öffnen ihre Anfragen aus ihren Supportlisten und folgen den Antworten; das Gegenteil von diesen Einstellungen auf dem Benutzerbildschirm [Live Support Guide](https://docs.zonely.gen.tr/de/guides/live-support.md) Sie können es überprüfen.


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