> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.zonely.gen.tr/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Live Support > Folgen Sie dem Status der Supportanfragen, reagieren Sie auf Benutzer; überprüfen Sie Bildschirme auf offene Nachfrage und führen Sie das Interview auf. **Management Panel → Support Management → Live Support** Im Abschnitt können Sie die Fragen der Benutzer beantworten. Überprüfen Sie das Thema und die vergangenen Nachrichten der Anfrage; senden Sie die Antwort aus dem gleichen Interview und folgen Sie dem Ergebnis. ## Unterstützung aus dem Spiel mit ZonelyCore Minecraft Server **ZonelyCore** Sie können das Support-System mit dem Spiel verwalten. Cast **Kann Support-Anfrage aus dem Spiel öffnen**Wenn die Behörden **die Anfragen, die von der Website geöffnet werden, können vom Spiel aus angezeigt und verwaltet werden**Die innerhalb des Spiels geöffneten Anfragen sind auch im Management Panel **Live Support** Folgen Sie dem Abschnitt. So kann der Spieler während des Spiels Hilfe anfordern, der Autor kann auch an der Anforderung interessiert sein, zur Website zu gehen. Für die Installation [ZonelyCore-Verbindung](https://docs.zonely.gen.tr/de/integrations/zonelycore.md) Vervollständigen und Bereiten Sie die notwendigen Einstellungen und autorisierten Berechtigungen für die Support-Funktion des Plugins vor. ## Match Support-Anfragen mit Ihrem Discord-Kanal Supportanfragen von Ihrer Website **Discord zum Ticketkanal auf Ihrem Server** zur Übertragung von **Zonely Discord Botu** Verwenden Sie den Link. Die Antworten, die über Discord der Behörden geschrieben wurden, erscheinen im selben Interview auf der Website; der Benutzer kann weiterhin über die Website sprechen. Die Anfragen, die geschlossen werden, können auf den von Ihnen konfigurierten Protokollkanälen archiviert werden. > [card] [Support Verbindung mit Discord Botu](https://docs.zonely.gen.tr/de/guides/discord-bot.md) > > Verbinden Sie Ihren Bot mit Ihrem Server; Füllen Sie den Kanal und die autorisierten Rolleneinstellungen aus, um vom Guide unterstützt zu werden. Der Benutzer muss sich nicht auf Ihrem Discord-Server registrieren, um die Supportanfrage zu öffnen; er kann das Interview über Ihre Website führen. Ihr Support-Team kann auf Anfragen von Discord reagieren, den registrierten Interviewverlauf untersuchen und das Protokollarchiv erneut eingeben, um die Anfragen zu schließen. ## Siehe Anfragen und Status **Ausfall** Wählen Sie die Ansicht. Die Kategorie **Lager & Lieferung** oder **Konto und Verbindung** ist unter Header aufgeführt. Sie können Titel, Konto, Supportstatus und Postdatum jeder Anfrage auf derselben Karte sehen. Die Gruppe aus der Kategorie-Header kann durch Verengen erweitert werden und Sie können das Interview öffnen, indem Sie die Anfrage-Header drücken. **General Support Demands / Customer Support Demands** Gehen Sie zur Liste bei der Auswahl; Suchen Sie die Datensätze, die auf eine Antwort mit dem Statusfilter warten. [![Live Support default view: requests and support status under category headers](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/pg8jiJCV8iizmk8t/images/panel/references-support-20261028/support-default-de.png?fit=max\&auto=format\&n=pg8jiJCV8iizmk8t\&q=85\&s=852db5488b69a35107694fa773164fd9)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/references-support-20261028/support-default-de.png) > [card] Standardansicht > > View-Anfragen unter Kategorie-Headern; öffnen Sie das Interview mit dem Kopf. > [card] Anfrageinformationen > > Siehe das Konto, den Supportstatus und das Datum der Veröffentlichung zusammen unter der Anfrage. | Status | Bedeutung | | - | - | | **Nicht beantwortet** | Bitten Sie um eine autorisierte Antwort. | | **Beantwortet** | Bitten Sie den Autor, zu antworten. | | **User Response** | Bitten Sie den Benutzer, Nachrichten an das Interview zu senden. | | **Geschlossen** | Bitten Sie, das Interview zu schließen. | | **Verboten** | Die verbotene Registrierung des Supportzugangs wird angewendet. | Beispiellieferfrage **Nicht beantwortet**, Linkfrage **Beantwortet**, Bestellnummer geteiltes Interview **User Response** im Fall. **Alle Situationen** Auswahl entfernt Statusfilter. ## Öffnen Sie das Interview und lesen Sie die Nachrichten In der Kategorieansicht, dem Anforderungskopf, der normalen Liste **Sicht** Drücken Sie den Prozess. Die Kategorie, der Verlauf und der Status der Anforderung oben; die folgenden Nachrichten sind verfügbar. [![Activeness in the interview, Message history](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/d02-yonetici-gorusmesi-de.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=7950dcb0c4f24a21402aaecd8782e610)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d02-yonetici-gorusmesi-de.png) > [card] 1. Aktivität im Interview > > Prüfen Sie die Behörden und die Aktivität des Anfrageinhabers im selben Interview. > [card] 2. Nachrichtenhistorie > > Lesen Sie die Nachricht des Benutzers und die autorisierte Antwort zusammen. **Aktive Beamte** Zeigt die Behörden im gleichen Interview. **Ist der Support aktiv?** Informationen geben die Aktivität des Antragstellers im Interview an. Dieser Bereich ist getrennt vom Fall der zu lösenden Anfrage. ## Bereiten Sie eine Antwort vor Schreiben Sie Ihre Antwort auf das Nachrichtenfeld. **Sie können eine Antwort wählen** Sie können den Text aus der Liste und entsprechend der Frage bearbeiten. **Senden Sie eine Nachricht**adds Antwort auf das Interview. [![Prepare a response](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/d03-destek-yaniti-de.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=88cf3c82159b58d008d59c67948ada56)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d03-destek-yaniti-de.png) > [card] 1. Vorbereitung der Reaktion > > Wählen Sie die fertige Antwort oder geben Sie Ihre eigene Antwort ein; Send message. Wenn die Anforderung gelöst wird, wird der Einzelbildschirm geschlossen, und der Prozess des Schließens der Anforderung und des Verbots des Supportzugriffs ist getrennt. ## Support-Kategorie und fügen Sie ready-to-read hinzu **Kategorie hinzufügen** mit **Lager & Lieferung** oder **Konto und Verbindung** bereiten Sie eine Kategorie wie. Name **Publishieren** Speichern mit. Verfügbare Kategorien in normaler Erscheinung **Kategorien** Sie können auf den Tab zugreifen. [![Category name](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d04-destek-kategorisi-de.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=dc3a6754267e9ef5c0e4cf752e95ac45)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d04-destek-kategorisi-de.png) > [card] 1. Kategoriebezeichnung > > Make der Benutzer öffnen Sie die Anforderung in der richtigen header. **Ready Answers → Fügen Sie Ready-to-Click hinzu** Auf dem Bildschirm **Titel**used, um den Text in der Liste zu erkennen. **Inhalt** die Antwort auf das Interview. [![Ready-to- Reply header, Content](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d05-hazir-cevap-de.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=ba69786df52106ca6fbf2dd3523b40a7)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d05-hazir-cevap-de.png) > [card] 1. Ready-to-read Header > > Schreiben Sie den Namen, den Sie in der Antwortliste benachrichtigt werden. > [card] 2. Inhalt > > Präparieren Sie den Antworttext für wiederholte Fragen. Beispiel **Lieferkontrolle** Die Bestellnummer unter der Kopfzeile und der Name von Minecraft ist erwünscht. Bearbeiten Sie die Antwort bereit entsprechend dem entsprechenden Interview vor dem Versand. ## Offene Besucheranrufe Live-Support-Fenster in der Ecke der Website **Besucherunterstützung** Die Besucherfrage wird durch das gleiche Fenster gestellt und die Antwort wird von dort gefolgt. [Support-Einstellungen → Besucher-Support](https://docs.zonely.gen.tr/de/guides/support-settings.md#ziyaretci-destek) im Abschnitt. ## Wie öffnet der Benutzer die Anfrage für Support? Melden Sie sich beim Benutzerkonto an und melden Sie sich bei Ihrer Website an **Unterstützung** öffnet das Teil. Folgt Ihren eigenen Anforderungen und Ihrem Status hier; **Erstellen einer Support Request** öffnet ein neues Formular. [![Create Support Request, Your Demands](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d06-kullanici-talepleri-de.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=153760d220d089cb9b20a40512c813cb)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d06-kullanici-talepleri-de.png) > [card] 1. Erstellen Sie Support Request > > Öffnen Sie das neue Anfrageformular. > [card] 2. Ihre Anträge > > Follow die Kategorie, Status und Datum Ihrer eigenen Anfragen. Home **Titel**, **Kategorie** und **Nachricht** füllt die Felder aus. Z.B. **Mein VIP Paket wurde nicht geliefert** mit dem Titel **Lager & Lieferung** Kategorie auswählen; Auftragsinformationen und Minecraft Benutzername hinzufügen. **Schaffen** sendet Anfrage mit. [![Title, Category, Message](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d07-kullanici-talep-formu-de.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=3c06aadb0ae8090894c9d951a7b5cb80)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d07-kullanici-talep-formu-de.png) > [card] 1. Titel > > Spezifizieren Sie das Problem mit einem kurzen und verständlichen Header. > [card] 2. Kategorie > > Wählen Sie die Support-Kategorie für Ihre Frage. > [card] 3. Nachricht > > Type die erforderlichen Angaben wie Bestellnummer, Benutzername und Fehlertext. Der Benutzer liest die autorisierte Antwort durch Öffnen des Anzeigevorgangs der entsprechenden Anfrage aus. Wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, sendet er weiterhin Nachrichten an denselben Anruf, anstatt eine neue Anfrage zu öffnen. [![Request, Interview](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d08-kullanici-gorusmesi-de.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=2ebb201ff3cb813afb7b04b4d18d92d7)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d08-kullanici-gorusmesi-de.png) > [card] 1. Gegenstand des Antrags > > Siehe den Titel der Anfrage, die Sie öffnen, und die aktiven Behörden im Interview. > [card] 2. Interview > > Lesen Sie die kompetente Antwort und gehen Sie durch die gleiche Anfrage. > [card] [Unterstützungseinstellungen](https://docs.zonely.gen.tr/de/guides/support-settings.md) > > Setzen Sie das aktive Anforderungslimit, die Nachrichtenvorlage und die E-Mail-Benachrichtigung. > [card] [Discord Bot](https://docs.zonely.gen.tr/de/guides/discord-bot.md) > > Server-, Rollen- und Kanaleinstellungen für das Discord-Unterstützungssystem vorbereiten. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.