> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.zonely.gen.tr/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Podpora v přímém přenosu > Sledujte stav žádostí o podporu, reagovat na uživatele; zkontrolovat obrazovky otevřít poptávku a udržet rozhovor. **Řídící panel → Správa podpory → Podpora v přímém přenosu** V sekci můžete odpovědět na dotazy uživatelů. Zkontrolujte předmět a předchozí zprávy požadavku, odeslat odpověď ze stejného rozhovoru a sledovat výsledek. ## Podpora ze hry s ZonelyCore Minecraft server **ZonelyCore** Můžete spravovat podpůrný systém s hrou. Nahrávat **může otevřít žádost o podporu ze hry**; pokud jsou úřady **požadavky, které jsou otevřeny z webu, mohou zobrazit a spravovat ze hry**. Žádosti otevřené v rámci hry jsou také v řídícím panelu **Podpora v přímém přenosu** Sledujte sekci. Tak, hráč může požádat o pomoc během hry, autorizovaný může mít také zájem o žádost pokračovat na místě. Pro instalaci [Připojení ZonelyCore](https://docs.zonely.gen.tr/cs/integrations/zonelycore.md) Kompletní a připravit potřebná nastavení a autorizovaná oprávnění pro podporu funkce plugin. ## Match support requests with your Discord channel Žádosti o podporu z vašich stránek **Discord na kanál tipu na vašem serveru** k převodu **Zonely Discord Botu** Použijte odkaz. Odpovědi napsané přes Discord Úřady se objeví ve stejném rozhovoru na webu; uživatel může i nadále hovořit přes stránky. Uzavřené požadavky lze archivovat na protokolových kanálech, které konfigurujete. > [card] [Podpora spojení s Discord Botu](https://docs.zonely.gen.tr/cs/guides/discord-bot.md) > > Připojte svého robota k serveru; vyplňte kanál a autorizované nastavení rolí pro podporu z průvodce. Uživatel nemusí zaregistrovat na váš Discord server pro otevření žádosti o podporu; může vést pohovor přes vaše stránky. Váš tým může reagovat na požadavky Discord, prozkoumat registrovanou historii interview a znovu zadat archiv záznamu na požadavky, které jsou uzavřeny. ## See requests and status **Výchozí** Vyberte pohled. Žádosti **Uložit a dodat** nebo **Účet a připojení** kategorie je uvedena v záhlaví. Na stejné kartě je vidět název, účet, status podpory a datum podání žádosti. Skupina z hlavičky kategorie lze rozšířit o úzkou a expandovat, rozhovor můžete otevřít stiskem hlavičky žádosti. **General Support Demands / Customer Support Demands** Přejděte na seznam ve výběru; najděte záznamy, které čekají na odpověď se stavovým filtrem. [![Live Support default view: requests and support status under category headers](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/pg8jiJCV8iizmk8t/images/panel/references-support-20261028/support-default-cs.png?fit=max\&auto=format\&n=pg8jiJCV8iizmk8t\&q=85\&s=fdd63777f2fe8355ea6bddd14f19b1fc)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/references-support-20261028/support-default-cs.png) > [card] Výchozí pohled > > View žádosti v hlavičkách kategorie; otevřete rozhovor stisknutím head. > [card] Informace o žádosti > > Viz účet, status podpory a datum zveřejnění společně v rámci žádosti. | Stav | Meaning | | - | - | | **Not answered** | Request requested to request an authorized response. | | **Answered** | Request that the authorized responds. | | **User Response** | Request that the user sends messages to the interview. | | **Closed** | Requested to close the interview. | | **Banned** | The support access prohibited registration is applied. | Příklad dodací otázka **Neodpověděl**, odkaz otázka **Odpovězte.**, číslo objednávky sdílený rozhovor **Odpověď uživatele** v případě. **Všechny situace** výběr odstraní statový filtr. ## Open the interview and read the messages V kategorii zobrazení, hlavička požadavku, normální seznam **Pohled** Stiskněte proces. Kategorie, historie a stav požadavku na horní straně, následující zprávy jsou k dispozici. [![Activeness in the interview, Message history](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/d02-yonetici-gorusmesi-cs.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=f10b092c4e825c7f038eb7c295db6ff1)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d02-yonetici-gorusmesi-cs.png) > [card] 1. Aktivita v rozhovoru > > Při tomtéž pohovoru zkontrolujte orgány a majitele žádosti. > [card] 2. Historie zpráv > > Přečti si zprávu uživatele a autorizovanou odpověď společně. **Aktivní úředníci** Zobrazuje úřady ve stejném rozhovoru. **Je podpora aktivní?** informace specifikují obsah requesthereru v rozhovoru. Tato oblast je oddělena od případu žádosti, která má být vyřešena. ## Připravte odpověď Napište svou odpověď na pole zprávy. **Můžete si vybrat odpověď.** Můžete editovat text připravený ze seznamu a podle otázky. **Odeslat zprávu**ads odpověď na pohovor. [![Prepare a response](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/cAWjhSs29c0sHo6X/images/panel/community-support-guide-20261025/d03-destek-yaniti-cs.png?fit=max\&auto=format\&n=cAWjhSs29c0sHo6X\&q=85\&s=aae8d735cc7870a5ff4c16f74e19f375)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d03-destek-yaniti-cs.png) > [card] 1. Připravte odpověď > > Vyberte připravenou odpověď nebo zadejte vlastní odpověď; odeslat zprávu. Například, zeptejte se na celou chybovou zprávu uživatele, který má problém s připojením. Použijte při řešení žádosti proces zavírání. Ikona zavírání v horní části okna zavře sólo obrazovku; proces uzavření žádosti a zákazu přístupu k podpoře je oddělen. ## Kategorie podpory a přidat ready- to- read **Přidat kategorii** s **Uložit a dodat** nebo **Účet a připojení** připravit kategorii jako. Název **Publikovat** Uložit s. Dostupné kategorie v normálním vzhledu **Kategorie** Můžete se dostat do karty. [![Category name](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d04-destek-kategorisi-cs.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=d8b53fbfee6c4f81ff8251a659ebe783)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d04-destek-kategorisi-cs.png) > [card] 1. Název kategorie > > Zapněte si dotaz ve správném záhlaví. **Přizpůsobit odpovědi → Přidat Ready-to-Click** Na obrazovce **Název**used pro rozpoznání textu v seznamu. **Obsah** odpověď na rozhovor. [![Ready-to- Reply header, Content](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d05-hazir-cevap-cs.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=b88226d89d056020687a8bd4ac63ab82)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d05-hazir-cevap-cs.png) > [card] 1. Čtenec záhlaví > > Write název budete informováni v seznamu odpovědí. > [card] 2. Obsah > > Připravte text odpovědi na opakované otázky. Vzorek **Kontrola dodání** Pořadové číslo pod hlavičkou a název Minecraft je žádoucí. Před odesláním upravíme připravenou odpověď podle příslušného rozhovoru. ## Otevřené návštěvy Živé okno podpory v rohu webu **Podpora návštěvníků** otevře plugin. Otázka návštěvníka je přes stejné okno a odpověď je následována tam. Aktivovací kroky a použití okna [Nastavení podpory → Podpora návštěvníků](https://docs.zonely.gen.tr/cs/guides/support-settings.md#ziyaretci-destek) v sekci. ## Jak uživatel otevře žádost o podporu? Přihlášení k uživatelskému účtu a přihlášení na vaše stránky **Podpora** otevře část. Zde následuje vaše vlastní požadavky a stav; **Vytvořit žádost o podporu** tlačítko otevře nový formulář. [![Create Support Request, Your Demands](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d06-kullanici-talepleri-cs.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=3fdc4de73f443188d7d9cbd61a65ade8)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d06-kullanici-talepleri-cs.png) > [card] 1. Vytvořit žádost o podporu > > Otevřete nový formulář žádosti. > [card] 2. Vaše požadavky > > Postupujte podle kategorie, stavu a data svých vlastních požadavků. Domů **Název**, **Kategorie** a **Zpráva** vyplní pole. Například **Můj balíček VIP nebyl doručen** podle názvu **Uložit a dodat** Vyberte kategorii; přidejte informace o objednávce a Minecraft Username message. **Vytvořit** pošle žádost. [![Title, Category, Message](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d07-kullanici-talep-formu-cs.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=1659fbbfbe41f787648b49c225cd6aa8)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d07-kullanici-talep-formu-cs.png) > [card] 1. Název > > Upřesněte problém s krátkou a srozumitelnou hlavičkou. > [card] 2. Kategorie > > Vyberte si pro svou otázku kategorii podpory. > [card] 3. Zpráva > > Typ požadovaných údajů, jako je číslo objednávky, uživatelské jméno a chybová text. Uživatel čte autorizovanou odpověď otevřením zobrazovacího procesu příslušného požadavku. Pokud potřebujete další informace, pokračuje v odesílání zpráv na stejný hovor místo otevírání nového požadavku. [![Request, Interview](https://mintcdn.com/zonely-a8cd49e7/Hz--Xs1GgtDY4GtM/images/panel/community-support-guide-20261025/d08-kullanici-gorusmesi-cs.png?fit=max\&auto=format\&n=Hz--Xs1GgtDY4GtM\&q=85\&s=a1e976defe48d355a4e6c529a6ed4fd7)](https://docs.zonely.gen.tr/images/panel/community-support-guide-20261025/d08-kullanici-gorusmesi-cs.png) > [card] 1. Předmět žádosti > > Viz název žádosti, kterou otevřete, a aktivní úřady v rozhovor. > [card] 2. Rozhovor > > Přečtěte si příslušnou odpověď a pokračujte v téže žádosti. > [card] [Nastavení podpory](https://docs.zonely.gen.tr/cs/guides/support-settings.md) > > Set limit aktivního požadavku, šablona zpráv a e-mailová notification. > [card] [Bot discord](https://docs.zonely.gen.tr/cs/guides/discord-bot.md) > > Připravte nastavení serveru, role a kanálů pro Discord podpůrný systém. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.